Aller directement au consommateur tout en maintenant vos relations avec les détaillants

Avec l'évolution des temps, les préférences d'achat des consommateurs ont également changé. Auparavant, ce qui était la procédure d'aller au marché et d'acheter les produits nécessaires a maintenant changé pour simplement s'asseoir dans le confort de notre maison et faire des achats en ligne, quels que soient les produits. Et c'est pourquoi toutes les marques doivent se tourner vers le modèle D2C (direct-to-customer).

Un canal D2C est fortement recommandé pour les marques car il est très pratique pour les consommateurs. L'avantage des achats en ligne est que les consommateurs peuvent acheter un produit à partir de n'importe quel site Web ou même de la marque disposant elle-même du canal D2C. Cela n'a généralement pas été le cas lorsque les consommateurs devaient s'adresser aux magasins, car les magasins devaient s'assurer de garder leur stock plein presque à chaque fois.

Un canal D2C peut comprendre des sites Web commerciaux, des applications et des ventes directes par téléphone. Mais ils ne remplacent pas complètement les canaux de vente au détail traditionnels. Au lieu de cela, ils ressemblent davantage à un canal complémentaire permettant aux marques de vendre leurs produits. Comme le montrent les tendances récentes, de nombreuses marques adoptent la voie D2C au lieu de s'appuyer uniquement sur des magasins physiques.

Dans le modèle B2C (Business to Consumer) habituel, l'entreprise qui vend le produit peut être n'importe qui, soit un détaillant, soit une place de marché, soit un fabricant vendant du D2C. Le scénario a évolué de telle sorte qu'une marque peut vendre ses produits via le modèle B2B (business to business), c'est-à-dire vendre ses produits en gros via un détaillant B2C (business to consumer) ou vendre ses produits directement aux consommateurs via le canal D2C en ligne.

Pourquoi D2C :

Un modèle D2C aide les marques à étendre considérablement leur portée à de nombreux nouveaux clients et à établir des relations avec les clients existants. Les ventes de la marque ont augmenté beaucoup plus que les canaux de distribution habituels. De plus, la marque peut recueillir des avis et collecter des données directement auprès des consommateurs, qu'ils peuvent utiliser pour améliorer leur activité.

Avantages d'aller D2C

• Accessibilité des données de première partie pour personnaliser le client

expérience Dans le canal B2C, seuls les détaillants ou la place de marché ont accès aux données clients. Mais ils ne partagent pas ces données avec la marque dont ils vendent les produits.

Ainsi, si des marques vendent leurs produits directement aux clients , elles ont elles-mêmes accès à toutes les données collectées. Ils peuvent tirer parti de toutes les informations des données pour recueillir des informations sur le comportement d'achat des clients et proposer des promotions ciblées et d'autres offres via différents points de contact.

• Test et itération rapide

Grâce aux données collectées par le canal D2C grâce aux commentaires des clients et aux enquêtes, les marques ont plus confiance dans le lancement de nouveaux produits et le développement rapide des itérations. Ce n'était pas le cas avec le modèle de vente en gros traditionnel, car les produits de stockage non testés étaient assez risqués et nécessitaient des engagements financiers importants pour atténuer les pertes potentielles.

• Expansion des ventes malgré les limitations des partenaires

Un canal D2C aide les marques à étendre leur point de vente potentiel. Il ouvre de nouvelles avenues pour augmenter les affaires. Cela leur offre la possibilité d'atteindre des clients inexploités tout en vendant une plus grande variété de produits que ce qui pouvait être stocké, ce qui a supprimé les contraintes d'espace en rayon et les différents emplacements auxquels ils devaient faire face auparavant.

• Amélioration des marges bénéficiaires des produits

Un canal D2C permet aux marques de générer un pourcentage de revenus plus élevé par rapport aux médias B2C car il y a des intermédiaires impliqués, ce qui se traduit par des marges bénéficiaires plus élevées. Ce n'est pas le cas dans les canaux B2C car un montant substantiel est déduit à titre de commission pour les intermédiaires, ce qui réduit les marges bénéficiaires.

• Faire des investissements marketing plus innovants

Les données collectées par les marques les aident à obtenir des informations sur les indicateurs clés conduisant à la conversion des clients et ses coûts, différentes mesures générant des ventes sur leurs sites Web et d'autres faits similaires. Les marques peuvent tirer parti de ces informations pour prendre des décisions éclairées afin d'augmenter leurs ventes.

• Boucle de génération de rétroaction

La connexion directe qu'une marque développe via le canal D2C l'aide à mieux comprendre les expériences et les attentes des clients. Grâce aux commentaires générés par les sondages en ligne et les commentaires des clients, les marques peuvent espérer améliorer leurs produits et leurs opérations. En conséquence, les marques peuvent utiliser divers outils tels que l'IA et l'analyse des données pour obtenir des informations précieuses.

Apprendre à aller D2C

Avec la concurrence sans cesse croissante d'autres marques, et certaines d'entre elles passant elles-mêmes au D2C, une entreprise ne peut pas s'attendre à grandir sans passer elle-même au D2C et en s'appuyant uniquement sur des partenaires de vente au détail. Ils peuvent espérer consolider leur emprise sur le marché en apprenant à passer au D2C pour compléter leurs canaux de vente en gros existants.

Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez procéder :

• Créer un site Web de marque

Les acheteurs qui achètent en ligne trouvent que les produits sont plus accessibles et désirables. Les marques peuvent également fournir des échantillons ou des essais gratuits pour attirer les clients et faciliter les achats avec des remises groupées et la livraison gratuite.

• Ouvrir des magasins de détail

Les marques avec leurs magasins de détail peuvent offrir des expériences client plus holistiques. Aller omnicanal avec de tels magasins est plus souhaitable pour les clients pour un accès facile et pratique.

Harmonie entre les partenaires Retail et les canaux D2C

Les partenaires commerciaux considèrent généralement l'expansion D2C de la marque comme une menace pour leur partenariat, ce qui n'est pas déraisonnable. Ils sont préoccupés par la saturation du marché, la réduction des prix, les conflits sur leurs territoires et les problèmes sous-jacents concernant l'existence à la fois de D2C et de détaillants vendant au même public cible.

Pour atténuer cette crise existentielle entre différents partenaires, une marque peut élaborer une stratégie de ses opérations afin qu'elle complète les canaux préexistants et contribue à augmenter les ventes.

Certaines des façons dont les marques orientées D2C peuvent éviter les conflits avec leurs partenaires sont :

• Ils utilisent le site Web D2C pour tester de nouveaux articles afin de déterminer leur popularité et leur prix et partager les informations avec les distributeurs pour les aider à augmenter leurs ventes.
• Les données collectées sur les clients au fil du temps ont guidé les bons clients vers des détaillants spécifiques offrant des remises ou des promotions spéciales, augmentant ainsi la fréquentation et garantissant un nombre maximal de ventes.
• L'investissement dans le marketing permet de faire connaître la marque, ce qui aura un effet d'entraînement sur les détaillants, augmentant ainsi leurs ventes.
• Essayez de créer des expériences distinctes et enrichissantes pour les clients qui achètent directement via D2C, car les clients peuvent se connecter avec les marques et obtenir des informations vitales à leur sujet maintenant. Un rapprochement avec les canaux de vente au détail conduirait les clients intéressés directement aux détaillants, entraînant éventuellement des ventes.
• Fournir un accès exclusif aux marchandises et aux offres de réduction aux détaillants non disponibles sur le canal D2C.

Maintenir une relation saine et harmonieuse entre le canal D2C d'une marque et les détaillants/distributeurs est primordial. Cela peut se transformer en une situation gagnant-gagnant pour D2C et les détaillants, car cela améliore les ventes pour tout le monde.

Bien que certains conflits puissent survenir, il est essentiel pour les avantages globaux de chaque partie impliquée d'atténuer les problèmes qui se posent et de compenser par des initiatives mutuellement bénéfiques.

Trouver la marque a facilité la tâche des consommateurs

Un client peut naviguer dans les magasins de détail pour obtenir immédiatement le produit souhaité, ou il peut parcourir le site Web pour effectuer une recherche en ligne. Finalement, le canal D2C aide les clients à se rapprocher de la marque à mesure qu'ils en apprennent davantage sur les différents produits disponibles et aident les clients à obtenir exactement ce qu'ils désirent. À long terme, le canal D2C aide les marques à se développer et à renforcer leurs relations avec leurs détaillants.