เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงในขณะที่รักษาความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ค้าปลีก

ด้วยเวลาที่เปลี่ยนไป ความชอบในการจับจ่ายของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไปเช่นกัน ก่อนหน้านี้สิ่งที่เคยเป็นขั้นตอนการไปจ่ายตลาดและซื้อของที่จำเป็นได้เปลี่ยนไปเป็นการนั่งสบายๆ ที่บ้านของเราและซื้อของทุกอย่างทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าอะไรก็ตาม และนั่นคือสาเหตุที่ทุกแบรนด์ต้องหันไปใช้รูปแบบ D2C (ส่งตรงถึงลูกค้า)

ขอแนะนำช่อง D2C สำหรับแบรนด์ต่างๆ เนื่องจากสะดวกมากสำหรับผู้บริโภค ข้อดีของการช้อปปิ้งออนไลน์คือผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ใดก็ได้หรือแม้แต่แบรนด์ที่มีช่องทาง D2C เอง นี่ไม่ใช่กรณีปกติที่ผู้บริโภคต้องติดต่อกับร้านค้า เนื่องจากร้านค้าต้องแน่ใจว่าได้เก็บสินค้าในสต็อกไว้เกือบทุกครั้ง

ช่องทาง D2C อาจประกอบด้วยเว็บไซต์เชิงพาณิชย์ แอพ และการขายตรงทางโทรศัพท์ แต่พวกเขาไม่ได้แทนที่ช่องทางการค้าปลีกแบบดั้งเดิมอย่างสมบูรณ์ แต่เป็นเหมือนช่องทางเสริมสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการขายผลิตภัณฑ์ของตน ดังที่เห็นได้จากเทรนด์ล่าสุด หลายแบรนด์กำลังมุ่งสู่แนวทาง D2C แทนที่จะพึ่งพาร้านค้าที่มีหน้าร้านเพียงอย่างเดียว

ในรูปแบบ B2C (ธุรกิจกับผู้บริโภค) ปกติ บริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์อาจเป็นใครก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นผู้ค้าปลีก หรือตลาด หรือผู้ผลิตที่ขาย D2C สถานการณ์นี้ได้พัฒนาไปจนแบรนด์สามารถขายผลิตภัณฑ์ของตนผ่านรูปแบบ B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ) เช่น ขายผลิตภัณฑ์แบบขายส่งผ่านผู้ค้าปลีก B2C (ธุรกิจกับผู้บริโภค) หรือขายผลิตภัณฑ์โดยตรงกับผู้บริโภคผ่านช่องทาง D2C ทางออนไลน์

ทำไมต้อง D2C:

โมเดล D2C ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ขยายการเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิมได้อย่างมีนัยสำคัญ ยอดขายของแบรนด์เพิ่มขึ้นสูงกว่าช่องทางการขายปลีกทั่วไปมากเกินไป นอกจากนี้ แบรนด์ยังสามารถรวบรวมบทวิจารณ์และรวบรวมข้อมูลโดยตรงจากผู้บริโภค ซึ่งพวกเขาสามารถใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของตนได้

ข้อดีของการไป D2C

• การเข้าถึงข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อปรับแต่งลูกค้า

ประสบการณ์ ในช่องทาง B2C เฉพาะผู้ค้าปลีกหรือตลาดซื้อขายเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ แต่พวกเขาไม่แบ่งปันข้อมูลนี้กับแบรนด์ที่พวกเขาขายผลิตภัณฑ์

ดังนั้นหากแบรนด์ใดขาย สินค้าให้กับลูกค้าโดยตรง ก็จะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่รวบรวมไว้ทั้งหมดได้เอง พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลทั้งหมดจากข้อมูลเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าและนำเสนอโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมายและข้อเสนออื่น ๆ ผ่านจุดสัมผัสที่แตกต่างกัน

• การทดสอบและการทำซ้ำอย่างรวดเร็ว

ด้วยข้อมูลที่รวบรวมโดยช่องทาง D2C ผ่านความคิดเห็นและแบบสำรวจของลูกค้า แบรนด์ต่างๆ มีความมั่นใจมากขึ้นในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และการพัฒนาซ้ำอย่างรวดเร็ว นี่ไม่ใช่กรณีของรูปแบบการค้าส่งแบบดั้งเดิมก่อนหน้านี้ เนื่องจากผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่ได้ทดสอบในสต็อกนั้นค่อนข้างเสี่ยงและจำเป็นต้องมีภาระผูกพันทางการเงินจำนวนมากเพื่อบรรเทาความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้น

• การขยายการขายแม้มีข้อจำกัดของคู่ค้า

ช่องทาง D2C ช่วยให้แบรนด์ขยายจุดขายที่มีศักยภาพ เป็นการเปิดช่องทางใหม่ในการต่อยอดธุรกิจ ซึ่งช่วยให้พวกเขามีโอกาสเข้าถึงลูกค้าที่ไม่ได้ใช้ในขณะเดียวกันก็ขายสินค้าได้หลากหลายมากกว่าที่จะเก็บสต็อกไว้ได้ ซึ่งเป็นการขจัดข้อจำกัดด้านพื้นที่ชั้นวางสินค้าและตำแหน่งที่ตั้งต่างๆ ที่พวกเขาต้องเผชิญก่อนหน้านี้

• ปรับปรุงอัตรากำไรของผลิตภัณฑ์

ช่องทาง D2C ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างรายได้ในเปอร์เซ็นต์ที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับสื่อ B2C เนื่องจากมีคนกลางเข้ามาเกี่ยวข้อง ซึ่งส่งผลให้อัตรากำไรสูงขึ้น นี่ไม่ใช่กรณีของช่องทาง B2C เนื่องจากมีการหักเงินจำนวนมากเป็นค่าคอมมิชชันสำหรับตัวกลาง ทำให้อัตรากำไรลดลง

• ทำการลงทุนด้านการตลาดที่สร้างสรรค์มากขึ้น

ข้อมูลที่รวบรวมโดยแบรนด์ช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตัวชี้หลักที่นำไปสู่คอนเวอร์ชั่นของลูกค้าและค่าใช้จ่าย ตัวชี้วัดต่างๆ ที่ผลักดันยอดขายไปยังเว็บไซต์ของพวกเขา และข้อเท็จจริงอื่นๆ แบรนด์สามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อประกอบการตัดสินใจเพื่อเพิ่มยอดขาย

• วนรอบการสร้างข้อเสนอแนะ

การเชื่อมต่อโดยตรงที่แบรนด์พัฒนาผ่านช่องทาง D2C ช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์และความคาดหวังของลูกค้า จากความคิดเห็นที่สร้างขึ้นจากแบบสำรวจออนไลน์และความคิดเห็นของลูกค้า แบรนด์สามารถตั้งตารอที่จะปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการดำเนินงานของตน ส่งผลให้แบรนด์สามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น AI และ Analytics กับข้อมูลเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า

เรียนรู้ที่จะไป D2C

ด้วยการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ จากแบรนด์อื่น ๆ และบางแบรนด์ก็หันมาใช้ D2C ด้วยตัวเอง ธุรกิจจึงไม่สามารถคาดหวังที่จะเติบโตได้มากนักหากไม่หันมาใช้ D2C ด้วยตัวเองและพึ่งพันธมิตรค้าปลีก พวกเขาสามารถตั้งตารอที่จะรวมการถือครองในตลาดโดยเรียนรู้ที่จะใช้ D2C เพื่อเสริมช่องทางค้าส่งที่มีอยู่

วิธีที่คุณสามารถทำได้คือ:

• สร้างเว็บไซต์ที่มีตราสินค้า

ผู้ซื้อที่ช้อปปิ้งออนไลน์พบว่าสินค้าเข้าถึงได้และเป็นที่ต้องการมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถจัดหาตัวอย่างหรือการทดลองใช้ฟรีเพื่อดึงดูดลูกค้าและทำให้การซื้อของเป็นเรื่องง่ายด้วยส่วนลดแบบรวมและการจัดส่งฟรี

• เปิดร้านค้าปลีก

แบรนด์ที่มีร้านค้าปลีกสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบองค์รวมได้มากขึ้น การมุ่งสู่ทุกช่องทางด้วยร้านค้าดังกล่าวเป็นที่ต้องการของลูกค้ามากกว่าเนื่องจากเข้าถึงได้ง่ายและสะดวกสบาย

ความกลมกลืนระหว่างพันธมิตรค้าปลีกและช่องทาง D2C

พันธมิตรค้าปลีกมักจะมองว่าการขยาย D2C ของแบรนด์เป็นภัยคุกคามต่อพันธมิตรของพวกเขา ซึ่งไม่สมเหตุสมผล พวกเขามีความกังวลเกี่ยวกับการอิ่มตัวของตลาด การลดราคา ความขัดแย้งเหนือดินแดนของพวกเขา และปัญหาที่มากเกินไปเกี่ยวกับการมีอยู่ของทั้ง D2C และผู้ค้าปลีกที่ขายให้กับกลุ่มเป้าหมายเดียวกัน

เพื่อบรรเทาวิกฤตที่เกิดขึ้นระหว่างคู่ค้าต่างๆ แบรนด์สามารถวางกลยุทธ์ในการดำเนินงานเพื่อเสริมช่องทางที่มีอยู่เดิมและช่วยเพิ่มยอดขาย

วิธีที่แบรนด์ที่มุ่งเน้น D2C สามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งกับพันธมิตรได้มีดังนี้:

• พวกเขาใช้เว็บไซต์ D2C เพื่อทดสอบสินค้าใหม่เพื่อกำหนดความนิยมและราคา และแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับผู้จัดจำหน่ายเพื่อช่วยเพิ่มยอดขาย
• ข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่งจะนำทางลูกค้าที่เหมาะสมไปยังผู้ค้าปลีกเฉพาะรายที่เสนอส่วนลดพิเศษหรือโปรโมชัน ซึ่งจะเป็นการเพิ่มฐานลูกค้าและรับประกันยอดขายสูงสุด
• การลงทุนด้านการตลาดช่วยกระจายการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ ซึ่งจะส่งผลกระเพื่อมต่อผู้ค้าปลีก ซึ่งจะเป็นการเพิ่มยอดขาย
• ลองสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างและสมบูรณ์ยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าโดยตรงผ่าน D2C เนื่องจากลูกค้าจะเชื่อมต่อกับแบรนด์และได้รับข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับพวกเขาในขณะนี้ การผูกมัดกับช่องทางการค้าปลีกจะผลักดันลูกค้าที่สนใจไปยังผู้ค้าปลีกโดยตรง และผลักดันยอดขายในที่สุด
• ให้สิทธิ์พิเศษในการเข้าถึงสินค้าและข้อเสนอส่วนลดแก่ผู้ค้าปลีกที่ไม่มีในช่องทาง D2C

การรักษาความสัมพันธ์ที่ดีและกลมกลืนระหว่างช่องทาง D2C ของแบรนด์และผู้ค้าปลีก/ผู้จัดจำหน่ายเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง สิ่งนี้สามารถทำให้กลายเป็นสถานการณ์ที่ win-win สำหรับทั้ง D2C และผู้ค้าปลีก เนื่องจากเป็นการเพิ่มยอดขายสำหรับทุกคน

แม้ว่าความขัดแย้งอาจเกิดขึ้น แต่สิ่งสำคัญสำหรับผลประโยชน์โดยรวมของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องในการบรรเทาปัญหาที่เกิดขึ้นและชดเชยด้วยการริเริ่มที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

การค้นหาแบรนด์ช่วยให้ผู้บริโภคง่ายขึ้น

ลูกค้าสามารถเรียกดูในร้านค้าปลีกเพื่อรับสินค้าที่ต้องการได้ทันที หรืออาจไปที่เว็บไซต์เพื่อค้นหาทางออนไลน์ ในที่สุด ช่องทาง D2C จะช่วยให้ลูกค้าเข้าใกล้แบรนด์มากขึ้น เนื่องจากพวกเขาได้รู้จักผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่วางจำหน่ายมากขึ้น และช่วยให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ต้องการอย่างแท้จริง ในระยะยาว ช่องทาง D2C ช่วยให้แบรนด์เติบโตและกระชับความสัมพันธ์กับผู้ค้าปลีก