การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

การเติมเต็มอีคอมเมิร์ซนำมาซึ่งห่วงโซ่อุปทานของสินค้าที่ขายทางออนไลน์โดยสังเขป เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้า ไม่ว่าจะเป็นจากเว็บไซต์ของผู้ขายหรือผ่านตลาดออนไลน์ ขั้นตอนที่เริ่มต้นด้วยการวางคำสั่งซื้อและสิ้นสุดด้วยการส่งมอบคำสั่งซื้อที่สถานที่ตั้งของผู้ซื้อนั้นเรียกว่าการดำเนินการตามอีคอมเมิร์ซ

กระแสนำของ eMarketer ส่งผลให้อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็วในตะวันออกกลาง ซึ่งเห็นการเติบโตเป็นเลขสองหลักในปี 2020 จาก 5 พันล้านดอลลาร์เป็น 20 พันล้านดอลลาร์ กำไรจากอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นจากรัฐในอ่าวอาหรับนั้นคาดว่าจะสูงถึง เป็นสี่เท่าระหว่างปี 2558 ถึง 2563 อีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 25% จากปี 2562 ถึง 2563 ซึ่งส่งผลให้ภาคส่วนนี้เพิ่มขึ้นอย่างมากในภูมิภาคเหล่านี้

ดังนั้น การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วนี้ส่งผลให้อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซรุกคืบไปทั่วโลก ด้วยการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตมากกว่า 90% ในตะวันออกกลางและเกือบครึ่งหนึ่งของผู้ใช้ที่ใช้โหมดช้อปปิ้งออนไลน์ มีการคาดการณ์ว่าขนาดตลาดอีคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้นเป็น 48.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 จาก 26.9 พันล้านดอลลาร์ในตะวันออกกลางและแอฟริกาเหนือ (MENA ) ภาค. นอกจากนี้ ยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซยังเพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่าในตะวันออกกลาง มันเติบโตจาก 2-3% ในปี 2019 เป็น 5% ในปี 2020 อัตราการเจาะสูงสุดที่ 4.2% เกิดขึ้นในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ตามมาด้วยซาอุดีอาระเบียที่ 3.8%

เหตุผลที่นักขาย E-Commerce ไม่ควรพลาด

เป็นที่ทราบกันโดยทั่วไปอยู่แล้วว่ามีศักยภาพสูงสำหรับอีคอมเมิร์ซใน MENA เนื่องจากมีการใช้อินเทอร์เน็ตสูงในภูมิภาคนี้และการเจาะกลุ่มผู้ใช้อีคอมเมิร์ซประกอบกับส่วนแบ่งการตลาดค่อนข้างต่ำที่ 5% การล็อกดาวน์และข้อจำกัดที่เกิดจากโควิด-19 ได้เร่งการเติบโตในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมากขึ้น เนื่องจากผู้ค้าปลีกกระโดดไปที่แพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อดำเนินธุรกิจต่อไป สถิติแสดงให้เห็นว่า 98% ของอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์และซาอุดีอาระเบียประกอบด้วยเครื่องใช้ไฟฟ้า ร้านขายของชำ แฟชั่น ความงาม และผลิตภัณฑ์ในครัวเรือนอื่นๆ ทำให้ทั้งสองประเทศนี้เป็นตลาดที่น่าสนใจสำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซ

หนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซที่เข้าสู่ MENA คือการตั้งค่าโครงสร้างพื้นฐานและกลยุทธ์การเติมเต็มอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ

การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ

ห่วงโซ่อุปทานของสินค้าที่ขายทางออนไลน์ ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) หรือธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) เป็นที่รู้จักกันในชื่ออีคอมเมิร์ซ กิจกรรมที่ต้องการความพึงพอใจ ได้แก่ การรับสินค้าที่จะขายและการจัดเก็บ สินค้าคงคลัง หลังจากได้รับคำสั่งซื้อ สินค้าจะถูกแพ็ค เตรียมจัดส่ง และขนส่งไปยังปลายทางของลูกค้า หากจำเป็นต้องส่งคืน ก็ถือว่าอยู่ในหมวดการดำเนินการตามอีคอมเมิร์ซเช่นกัน การดำเนินการตามอีคอมเมิร์ซสามารถทำได้ภายในองค์กร หรือคุณสามารถว่าจ้างบุคคลภายนอกให้ทำธุรกิจภายนอกได้

ความสำคัญของกลยุทธ์การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ

ความพึงพอใจของลูกค้าเนื่องจากประสิทธิภาพของการจัดการห่วงโซ่อุปทานและการปฏิบัติตามของเหลวเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับความสำเร็จของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ เป็นวิธีเดียวที่คุณจะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันเวลา

กลยุทธ์ที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อเติมเต็มอีคอมเมิร์ซคือ:

• การดำเนินการภายในบริษัท: ทุกกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามอีคอมเมิร์ซสามารถดำเนินการภายในบริษัทโดยบริษัทที่มีทรัพยากรสูง ตั้งแต่การจัดการสินค้าคงคลังอย่างมีประสิทธิภาพไปจนถึงการจัดส่งที่รวดเร็ว แม้แต่บริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางก็สามารถทำได้เช่นเดียวกันหากมีสินค้าคงคลังจำนวนจำกัด

• การเอาท์ซอร์สให้กับผู้ให้บริการโลจิสติกส์มืออาชีพที่เป็นบุคคลที่สาม: สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ที่มีสินค้าคงคลังจำนวนมากและความต้องการของลูกค้าสูง การใช้บริการของผู้ให้บริการโลจิสติกส์มืออาชีพสำหรับกระบวนการที่มีประสิทธิภาพนั้นเหมาะสมกว่าเนื่องจากความเชี่ยวชาญในการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์ การตั้งค่าทางเทคโนโลยีและเครือข่ายที่มั่นคง การผสมผสานของสิ่งเหล่านี้นำไปสู่การประหยัดต้นทุนในระยะยาวสำหรับบริษัท

• Drop Shipment: Drop Shipment เป็นกลยุทธ์ยอดนิยมที่ใช้ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ แทนที่จะเป็นเจ้าของสินค้าคงคลัง พวกเขาสามารถโอนคำสั่งซื้อที่เข้ามาไปยังผู้ผลิตหรือผู้ค้าส่งเพื่อส่งไปยังลูกค้าโดยตรง

สิ่งที่ต้องพิจารณาในขณะที่เลือก E-Commerce Fulfillment Partner

ประเด็นที่ต้องประเมินก่อนเลือกพันธมิตรด้านอีคอมเมิร์ซคือ:

• ความเร็วในการจัดส่ง: พันธมิตรที่ได้รับเลือกควรมีบันทึกการจัดส่งที่รวดเร็วและมีกระบวนการปฏิบัติตามที่มีประสิทธิภาพ

• ที่ตั้งคลังสินค้า Fulfillment: ที่ตั้งของคลังสินค้า Fulfillment อีคอมเมิร์ซควรอยู่ใกล้กับลูกค้าเพื่อการจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว

• ซอฟต์แวร์จัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซขั้นสูง: สิ่งที่ต้องมีสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อขนาดใหญ่คือการใช้โซลูชันซอฟต์แวร์จัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ เช่น ระบบการจัดการคลังสินค้า (WMS) และเทคโนโลยีบาร์โค้ด เครื่องมือการทำงานอัตโนมัติที่ช่วยอย่างมากในการทำให้ธุรกิจสามารถส่งมอบงานได้ทันเวลา นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในการติดตามสินค้าจากสินค้าคงคลังไปยังปลายทางของลูกค้า

• การจัดการการคืนสินค้า: เนื่องจากการส่งคืนสินค้าจำนวนมากในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ พันธมิตรที่ปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซควรวางระบบการจัดการการคืนสินค้าเพื่อจัดการโลจิสติกส์ย้อนกลับ

• ความสามารถในการขยายขนาด: พันธมิตรธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรมีความเชี่ยวชาญและสิ่งอำนวยความสะดวกเพียงพอที่จะปรับขนาดได้อย่างรวดเร็วหากคำสั่งซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

แนวโน้มและการพัฒนาอีคอมเมิร์ซในอนาคต

แม้ว่าการเติบโตของอีคอมเมิร์ซใน MENA จะเร่งตัวขึ้นเนื่องจากการแพร่ระบาด แต่ก็นำมาซึ่งความท้าทายใหม่ โดยหลายบริษัทต้องคิดใหม่เกี่ยวกับการตั้งค่าการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซด้วยการเปลี่ยนแปลงของสภาวะตลาดและความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ด้านล่างนี้คือแนวโน้มบางอย่างซึ่งเป็นผลมาจากการพัฒนาดังกล่าว

• ห่วงโซ่อุปทานที่ยืดหยุ่น: ความต้องการของลูกค้าในการรับคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แม้ว่าจะมีการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานที่เกิดจากโรคระบาด ด้วยเหตุนี้ การสร้างห่วงโซ่อุปทานที่แข็งแกร่งและยืดหยุ่นและกระบวนการเติมเต็มพร้อมกับแผนฉุกเฉินที่ชัดเจนจึงเป็นสิ่งจำเป็นในหนึ่งชั่วโมงเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าจะไหลลื่นและราบรื่น

• ลำดับเวลาและการจัดส่งแบบ Last-mile: ผู้ขายอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องลงทุนในระบบการจัดจำหน่ายที่มีประสิทธิภาพและระบบการจัดส่งแบบ Last-mile เพื่อต่อสู้กับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความคาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้นด้วย คุณสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้โดยใช้เทคโนโลยีขั้นสูง แผนการตรวจสอบตามเวลาจริง และคลังสินค้าอีคอมเมิร์ซที่ตั้งอยู่ในตำแหน่งเชิงกลยุทธ์

• ข้อมูลและเทคโนโลยี: ตั้งแต่เทคโนโลยีที่ใช้ AI ไปจนถึงงานธุรการอัตโนมัติเพื่อลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซได้เห็นการทำงานอัตโนมัติในทุกขั้นตอนของกระบวนการปฏิบัติตาม ด้วยเหตุนี้ จึงมีความจำเป็นมากขึ้นในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงคลังเก็บสินค้า

• ความยั่งยืน: ความยั่งยืนได้กลายเป็นจุดสนใจหลักของอุตสาหกรรมต่างๆ นับตั้งแต่เกิดโรคระบาด โดยผู้ผลิตและลูกค้าให้ความสนใจมากกว่าเดิมในเรื่องความยั่งยืนของผลิตภัณฑ์ บริษัทต่างๆ เริ่มให้ความสนใจกับกระบวนการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซมากขึ้น เพื่อให้มีประสิทธิภาพและแข่งขันได้มากขึ้น

บทสรุป

แม้ว่าการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในภูมิภาค MENA จะเป็นไปอย่างกว้างขวาง แต่ความสำเร็จในระยะยาวสามารถบรรลุผลได้ด้วยการตั้งค่าอีคอมเมิร์ซแบบมืออาชีพเท่านั้น เพื่อการไหลเวียนของสินค้าที่ราบรื่นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซจึงควรใช้กลยุทธ์การเติมเต็มที่เหมาะสมตามเป้าหมายและแผนระยะยาว

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซควรมองหาการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานเพื่อรักษากระบวนการที่รวดเร็วโดยการวัดประสิทธิภาพของกระบวนการเติมเต็มอย่างต่อเนื่องและระบุช่องว่างสำหรับการปรับปรุงเพื่อให้สามารถคงความเกี่ยวข้องในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงนี้