Realizacja e-commerce: wszystko, co musisz wiedzieć

Realizacja e-commerce obejmuje, w skrócie, łańcuch dostaw przedmiotów sprzedawanych online. Za każdym razem, gdy klient zamawia produkt, czy to ze strony internetowej sprzedawcy, czy za pośrednictwem sklepu internetowego, procedura rozpoczynająca się od złożenia zamówienia i kończąca się dostawą zamówienia do lokalizacji kupującego jest znana jako realizacja e-commerce.

Gwałtowny wzrost eMarketera zaowocował szybkim wzrostem handlu elektronicznego na Bliskim Wschodzie, który w 2020 roku odnotował dwucyfrowy wzrost. Z 5 do 20 miliardów dolarów wzrost zysków z handlu elektronicznego osiągnięty przez państwa Zatoki Perskiej oszacowano na być czterokrotnie w latach 2015-2020. Handel elektroniczny odnotował 25-procentowy wzrost w latach 2019-2020, co spowodowało znaczny wzrost tego sektora w tych regionach

W konsekwencji ten wzrost doprowadził do daleko idącej globalnej penetracji branż e-commerce. Przewiduje się, że przy ponad 90% penetracji Internetu na Bliskim Wschodzie i prawie połowie użytkowników korzystających z trybu zakupów online, wielkość rynku e-commerce wzrośnie do 48,6 mld USD w 2022 r. z 26,9 mld USD na Bliskim Wschodzie iw Afryce Północnej (MENA ) region. Również sprzedaż detaliczna e-commerce wzrosła ponad dwukrotnie na Bliskim Wschodzie. Wzrósł z 2-3% w 2019 r. do 5% w 2020 r. Najwyższy wskaźnik penetracji wynoszący 4,2% odnotowano w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, a tuż za nim plasuje się Arabia Saudyjska (3,8%)

Powody, dla których sprzedawcy e-commerce nie powinni przegapić

Dość powszechnie wiadomo, że handel elektroniczny w regionie MENA ma ogromny potencjał ze względu na wysokie wykorzystanie Internetu w regionie i penetrację użytkowników handlu elektronicznego w połączeniu ze stosunkowo niskim udziałem w rynku wynoszącym 5%. Blokada i ograniczenia wywołane przez COVID-19 jeszcze bardziej przyspieszyły rozwój branży e-commerce, ponieważ detaliści przeskoczyli na platformy internetowe, aby kontynuować swoją działalność. Statystyki pokazują, że 98% handlu elektronicznego w Zjednoczonych Emiratach Arabskich i Arabii Saudyjskiej obejmuje elektronikę, artykuły spożywcze, modę, urodę i inne produkty domowe, co czyni te dwa kraje atrakcyjnym rynkiem dla sprzedawców e-commerce.

Jednym z najbardziej krytycznych aspektów dla każdego sprzedawcy e-commerce wchodzącego na MENA jest utworzenie wydajnej infrastruktury i strategii realizacji e-commerce.

Realizacja e-commerce

Łańcuch dostaw produktów sprzedawanych online, między przedsiębiorstwami (B2B) lub między przedsiębiorstwami a konsumentami (B2C), jest znany jako realizacja e-commerce. Do czynności wymagających satysfakcji należy przyjmowanie towaru przeznaczonego do sprzedaży oraz przechowywanie inwentarza . Po otrzymaniu zamówienia towar jest pakowany, przygotowywany do wysyłki i transportowany do miejsca docelowego klienta. Jeśli trzeba go zwrócić, to również jest brane pod uwagę w kategorii realizacji e-commerce. Realizacja e-commerce może odbywać się we własnym zakresie lub zlecić ją firmie zewnętrznej.

Znaczenie strategii realizacji zamówień w handlu elektronicznym

Zadowolenie klientów wynikające z efektywności zarządzania łańcuchem dostaw i płynnej realizacji zamówień jest najważniejszym czynnikiem sukcesu branży e-commerce. Tylko w ten sposób można na czas sprostać wymaganiom klientów.

Strategie, które możesz wdrożyć w celu realizacji e-commerce, to:

• Realizacja wewnętrzna: Każdy proces związany z realizacją e-commerce może być zorganizowany wewnętrznie przez firmy dysponujące dużymi zasobami, od efektywnego zarządzania zapasami po szybkie dostawy. Nawet małe i średnie firmy mogą zrobić to samo, jeśli mają tylko ograniczoną ilość zapasów.

• Outsourcing do zewnętrznego profesjonalnego dostawcy usług logistycznych: w przypadku większości firm e-commerce z dużymi zapasami i wysokimi wymaganiami klientów bardziej sensowne jest korzystanie z usług profesjonalnych dostawców usług logistycznych w celu ich wydajnych procesów ze względu na ich wiedzę specjalistyczną w operacjach logistycznych , konfiguracje technologiczne i ugruntowane sieci, których połączenie prowadzi do długoterminowych oszczędności kosztów dla firmy.

• Drop Shipment: Drop Shipment to popularna strategia stosowana w branży e-commerce w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Zamiast posiadać zapasy, mogą przekazywać przychodzące zamówienia producentom lub hurtownikom, aby wysłać je bezpośrednio do klientów.

Co należy wziąć pod uwagę przy wyborze partnera ds. realizacji zamówień w handlu elektronicznym

Niektóre punkty, które należy ocenić przed wyborem partnera w zakresie realizacji zamówień e-commerce, to:

• Szybkość wysyłki: Wybrany partner powinien mieć udokumentowaną historię szybkiej wysyłki, z efektywnym procesem realizacji.

• Lokalizacja magazynu realizacji: Lokalizacja magazynów realizacji e-commerce powinna znajdować się blisko klientów, aby zapewnić szybką dostawę towarów.

• Zaawansowane oprogramowanie do obsługi zamówień w handlu elektronicznym: w przypadku zamówień na dużą skalę niezbędne jest korzystanie z rozwiązań w zakresie oprogramowania do obsługi zamówień w handlu elektronicznym, takich jak systemy zarządzania magazynem (WMS) i technologia kodów kreskowych. Narzędzia do automatyzacji, które w znacznym stopniu pomagają firmie w terminowym dostarczaniu produktów. Jest to również pomocne w śledzeniu artykułów bezpośrednio z ich zapasów do miejsca docelowego klienta.

• Zarządzanie zwrotami: Ponieważ w branżach e-commerce występuje wiele zwrotów, partnerzy zajmujący się realizacją zamówień e-commerce powinni wdrożyć system zarządzania zwrotami w celu obsługi logistyki zwrotów.

• Zdolność skalowalności: partner realizujący e-commerce powinien mieć wystarczającą wiedzę i zaplecze, aby szybko zwiększyć skalę, jeśli liczba zamówień online gwałtownie wzrośnie.

Przyszłe trendy i rozwój handlu elektronicznego

Chociaż pandemia przyspieszyła rozwój handlu elektronicznego w regionie MENA, przyniosła ona również nowe wyzwania, ponieważ wiele firm musiało ponownie przemyśleć sposób realizacji zamówień e-commerce w związku ze zmianą warunków rynkowych oraz rosnącymi wymaganiami i oczekiwaniami klientów. Poniżej przedstawiono niektóre trendy, które wynikały z takich zmian.

• Odporny łańcuch dostaw: Chęć klientów do szybkiego otrzymywania zamówień stale rosła pomimo zakłóceń w łańcuchu dostaw spowodowanych pandemią. W rezultacie stworzenie solidnego i elastycznego łańcucha dostaw i procesu realizacji wraz z jasnymi planami awaryjnymi jest potrzebą chwili, aby zapewnić niezakłócony i płynny przepływ towarów.

• Terminy i dostawa na ostatniej mili: Sprzedawcy e-commerce muszą inwestować w wydajny system dystrybucji i system dostaw na ostatniej mili, aby walczyć nie tylko z rosnącą konkurencją, ale także ze zwiększonymi oczekiwaniami klientów. Możesz to osiągnąć, korzystając z zaawansowanej technologii, planu monitorowania w czasie rzeczywistym i strategicznie zlokalizowanych magazynów e-commerce.

• Dane i technologia: od technologii opartych na sztucznej inteligencji po zautomatyzowane zadania administracyjne w celu zminimalizowania błędu ludzkiego, branże handlu elektronicznego są świadkami automatyzacji na każdym etapie procesu realizacji zamówień. W związku z tym istnieje większe zapotrzebowanie na gromadzenie i analizę danych w celu ulepszenia magazynów realizacyjnych.

• Zrównoważony rozwój: zrównoważony rozwój stał się głównym celem branż od czasu wybuchu pandemii, a producenci i klienci zwracają większą niż wcześniej uwagę na zrównoważony rozwój produktu. Firmy zaczęły zwracać większą uwagę na proces realizacji zamówień e-commerce, aby uczynić je bardziej wydajnymi i konkurencyjnymi.

Wniosek

Chociaż rozwój handlu elektronicznego w regionach MENA był hojny, sukces na dłuższą metę można osiągnąć jedynie dzięki profesjonalnej konfiguracji handlu elektronicznego zapewniającej płynny przepływ towarów i zwiększenie zadowolenia klientów. W rezultacie branża e-commerce powinna zastosować odpowiednią strategię realizacji zgodnie z jej długoterminowymi celami i planem.

Branża e-commerce powinna również dążyć do optymalizacji operacji w celu utrzymania szybkich procesów poprzez ciągłe mierzenie wydajności procesu realizacji zamówień i identyfikowanie możliwości ulepszeń, aby mogły pozostać istotne w tym wysoce konkurencyjnym środowisku.