Eコマースのフルフィルメント: 知っておくべきことすべて

公開: 2022-01-08

電子商取引のフルフィルメントには、一言で言えば、オンラインで販売されるアイテムのサプライチェーンが伴います。販売者の Web サイトまたはオンライン市場を通じて顧客が製品を注文するときはいつでも、注文の発注から始まり、購入者の場所での注文の配送で終了する手順は、e コマースフルフィルメントとして知られています。

eMarketer 主導の急増により、中東では e コマースが急速に成長し、2020 年には 2 桁の成長が見られました。50 億ドルから 200 億ドルに増加した湾岸諸国の e コマース利益は、 2015 年から 2020 年の間に 4 倍になります。e コマースは 2019 年から 2020 年にかけて 25% 増加し、これらの地域でこのセクターが大幅に増加しました。

その結果、この急増により、電子商取引業界が世界的に広範に浸透しました。中東では 90% 以上のインターネット普及率があり、ほぼ半数のユーザーがオンラインショッピングモードを使用しているため、電子商取引の市場規模は、中東および北アフリカの 269 億ドルから 2022 年には 486 億ドルに増加すると予測されています (MENA ）領域。また、電子商取引の小売売上高は、中東で 2 倍以上増加しました。 2019 年の 2 ～ 3% から 2020 年には 5% に増加しました。4.2% という最高の普及率は UAE で見られ、サウジアラビアが 3.8% と僅差で続きました。

E コマースの売り手が見逃してはならない理由

MENA ではインターネットの利用率が高く、e コマースのユーザー浸透率が 5% と比較的低いため、e コマースに大きな可能性があることは、今ではよく知られています。 COVID-19 によって引き起こされたロックダウンと制限により、小売業者がビジネスを継続するためにオンラインプラットフォームに飛びついたため、e コマース業界の成長がさらに加速しました。統計によると、UAE とサウジアラビアの e コマースの 98% は電子機器、食料品、ファッション、美容、その他の家庭用品で構成されており、これら 2 つの国は e コマースの売り手にとって魅力的な市場となっています。

MENA に参入する e コマース販売者にとって最も重要な側面の 1 つは、効率的な e コマースフルフィルメントインフラストラクチャと戦略を設定することです。

電子商取引のフルフィルメント

オンライン、企業対企業 (B2B) または企業対消費者 (B2C) で販売されるアイテムのサプライチェーンは、e コマースフルフィルメントとして知られています。満足を必要とする活動には、販売する商品の受け取りと在庫の保管が含まれます。受注後、商品を梱包し、出荷の準備をして、お客様の目的地まで輸送します。返品が必要な場合も、e コマースフルフィルメントカテゴリに含まれます。 E コマースのフルフィルメントは社内で行うことも、サードパーティのビジネスにアウトソーシングすることもできます。

Eコマースフルフィルメント戦略の重要性

サプライチェーン管理の効率性と流動的なフルフィルメントによる顧客満足度は、e コマース業界の成功にとって最も重要な要素です。それが、顧客の要求を時間内に満たすことができる唯一の方法です。

eコマースフルフィルメントのために実装できる戦略は次のとおりです。

社内フルフィルメント: e コマースのフルフィルメントに関連するすべてのプロセスは、在庫の効率的な管理から迅速な配送まで、リソースの豊富な企業によって社内で手配できます。中小企業でも、限られた量の在庫しか含まれていない場合は、同じことができます。

サードパーティのプロのロジスティクスサービスプロバイダーへのアウトソーシング:大量の在庫を持ち、顧客の需要が高いほとんどの e コマース企業にとって、プロのロジスティクスサービスプロバイダーのサービスを活用して、ロジスティックオペレーションの専門知識があるため、効率的なプロセスを利用する方が理にかなっています。、技術的なセットアップと十分に確立されたネットワーク、これらすべての組み合わせが会社の長期的なコスト削減につながります。

直送:直送は、UAE の e コマース業界で採用されている一般的な戦略です。在庫を所有する代わりに、受注を製造業者または卸売業者に転送して、顧客に直接送ることができます。

Eコマースフルフィルメントパートナーを選ぶ際の考慮事項

eコマースフルフィルメントパートナーを選択する前に評価する必要があるポイントのいくつかは次のとおりです。

配送スピード:選択したパートナーは、効率的なフルフィルメントプロセスを備えた、実証済みの迅速な配送記録を持っている必要があります。

フルフィルメント倉庫の場所: e コマースのフルフィルメント倉庫の場所は、商品を迅速に配送するために顧客の近くにある必要があります。

高度な電子商取引フルフィルメントソフトウェア:大規模な注文処理には、倉庫管理システム(WMS) やバーコード技術などの電子商取引フルフィルメントソフトウェアソリューションの使用が不可欠です。ビジネスが期限内に成果物を完成できるようにするのに大きく役立つ自動化ツール。また、在庫から顧客の目的地までアイテムを追跡するのにも役立ちます。

返品管理: e コマース業界では多くの返品が発生するため、e コマースフルフィルメントパートナーは返品管理システムを導入して、リバースロジスティクスを処理する必要があります。

スケーラビリティ容量: e コマースフルフィルメントパートナーは、オンライン注文が急速に増加した場合に迅速にスケールアップできるよう、十分な専門知識と設備を備えている必要があります。

今後の電子商取引の動向と発展

MENA での e コマースの成長はパンデミックにより加速しましたが、新たな課題ももたらしました。多くの企業は、市場状況の変化と顧客の需要と期待の高まりに伴い、e コマースのフルフィルメントのセットアップを再考する必要がありました。以下は、そのような開発の結果として生じたいくつかの傾向です。

回復力のあるサプライチェーン:パンデミックによって引き起こされたサプライチェーンの混乱にもかかわらず、注文を迅速に受け取りたいという顧客の要望は高まり続けました。その結果、堅牢で柔軟なサプライチェーンとフルフィルメントプロセスを明確な緊急時対応計画とともに作成することが、妨げられずスムーズな商品の流れを確保するための時間の必要性です。

タイムラインとラストマイル配送: e コマースの売り手は、競争の激化だけでなく、高まる顧客の期待にも対抗するために、効率的な流通システムとラストマイル配送システムに投資する必要があります。これは、高度なテクノロジー、リアルタイムの監視計画、および戦略的に配置された e コマースフルフィルメントウェアハウスを使用することで実現できます。

データとテクノロジー: AI ベースのテクノロジーから、人為的エラーを最小限に抑えるための自動化された管理タスクまで、電子商取引業界はフルフィルメントプロセスのすべてのステップで自動化を目の当たりにしてきました。そのため、フルフィルメントウェアハウスを強化するためのデータ収集と分析の必要性が高まっています。

持続可能性:パンデミックが発生して以来、持続可能性は業界の主要な焦点となっており、メーカーと顧客は以前よりも製品の持続可能性に注意を払っています。企業は、効率性と競争力を高めるために、電子商取引のフルフィルメントプロセスにより注意を払い始めています。

結論

MENA地域での電子商取引の成長は寛大ですが、長期的には、スムーズな商品の流れと顧客満足度の向上のための専門的な電子商取引のセットアップによってのみ成功を収めることができます. その結果、e コマース業界は、長期的な目標と計画に従って、適切なフルフィルメント戦略を適用する必要があります。

Eコマース業界は、この競争の激しい環境で関連性を維持できるように、フルフィルメントプロセスの効率を継続的に測定し、改善の余地を特定することにより、迅速なプロセスを維持するために運用を最適化することも検討する必要があります。