전자 상거래 주문 처리: 알아야 할 모든 것

전자 상거래 이행은 간단히 말해서 온라인으로 판매되는 품목의 공급망을 수반합니다. 고객이 판매자의 웹사이트나 온라인 마켓플레이스를 통해 제품을 주문할 때마다 주문 배치로 시작하여 구매자 위치에서 주문 배송으로 끝나는 절차를 전자상거래 이행이라고 합니다.

eMarketer 주도의 급증으로 인해 중동 지역의 전자상거래가 급속히 성장하여 2020년에 두 자릿수 성장을 기록했습니다. 전자상거래는 2019년에서 2020년 사이에 25% 증가했으며, 그 결과 이 ​​지역에서 이 부문이 크게 증가했습니다.

결과적으로 이러한 급증으로 인해 전자 상거래 산업이 전 세계적으로 광범위하게 보급되었습니다. 중동의 인터넷 보급률이 90% 이상이고 사용자의 거의 절반이 온라인 쇼핑 모드를 사용하고 있어 전자상거래 시장 규모가 중동 및 북아프리카(MENA)의 269억 달러에서 2022년에는 486억 달러로 증가할 것으로 예측되었습니다. ) 지역. 또한 전자상거래 소매 판매는 중동에서 2배 이상 증가했습니다. 2019년 2~3%에서 2020년 5%로 증가했습니다. UAE에서 4.2%의 가장 높은 보급률을 보였고 사우디아라비아가 3.8%로 그 뒤를 이었습니다.

전자 상거래 판매자가 놓쳐서는 안되는 이유

이 지역의 높은 인터넷 사용량과 전자상거래 사용자 침투율이 5%의 상대적으로 낮은 시장 점유율로 인해 MENA에서 전자상거래에 대한 엄청난 잠재력이 있다는 것은 이제 꽤 상식적인 사실입니다. 코로나19로 인한 폐쇄 및 제한으로 인해 소매업체가 비즈니스를 계속하기 위해 온라인 플랫폼으로 뛰어들면서 전자상거래 산업의 성장이 더욱 가속화되었습니다. 통계에 따르면 UAE와 사우디아라비아 전자상거래의 98%는 전자제품, 식료품, 패션, 미용 및 기타 가정용품으로 구성되어 있어 이 두 국가는 전자상거래 판매자에게 매력적인 시장입니다.

MENA에 진출하는 모든 전자 상거래 판매자에게 가장 중요한 측면 중 하나는 효율적인 전자 상거래 이행 인프라 및 전략을 설정하는 것입니다.

전자 상거래 이행

온라인, B2B(Business-to-Business) 또는 B2C(Business-to-Consumer)로 판매되는 품목의 공급망을 전자상거래 주문 처리라고 합니다. 만족을 요구하는 활동은 판매할 상품을 받고 재고 를 보관하는 것입니다. 주문을 받은 후 상품을 포장하고 배송 준비를 한 후 고객의 목적지로 운송합니다. 반품해야 하는 경우 전자상거래 주문 처리 범주에서도 고려됩니다. 전자 상거래 이행은 사내에서 수행하거나 타사 비즈니스에 아웃소싱할 수 있습니다.

전자상거래 이행 전략의 중요성

공급망 관리의 효율성과 유동적인 이행으로 인한 고객 만족은 전자 상거래 산업의 성공에 가장 중요한 요소입니다. 고객의 요구를 적시에 충족시킬 수 있는 유일한 방법입니다.

전자상거래 이행을 위해 구현할 수 있는 전략은 다음과 같습니다.

• 사내 주문 처리: 효율적인 재고 관리에서 빠른 배송에 이르기까지 전자 상거래 주문 처리와 관련된 모든 프로세스는 리소스가 풍부한 회사에서 사내에서 처리할 수 있습니다. 중소기업이라도 재고가 한정적이라면 똑같이 할 수 있습니다.

• 3rd party 전문 물류 서비스 업체에 아웃소싱: 재고가 많고 고객의 요구가 높은 대부분의 전자 상거래 회사의 경우 물류 운영에 대한 전문성으로 인해 효율적인 프로세스를 위해 전문 물류 서비스 업체의 서비스를 활용하는 것이 더 합리적입니다. , 기술 설정 및 잘 구축된 네트워크, 이 모든 것의 조합은 회사의 장기적인 비용 절감으로 이어집니다.

• 직송: 직송은 UAE의 전자 상거래 산업에서 널리 사용되는 전략입니다. 재고를 소유하는 대신 들어오는 주문을 제조업체나 도매업체로 전송하여 고객에게 직접 보낼 수 있습니다.

전자상거래 이행 파트너를 선택할 때 고려해야 할 사항

전자상거래 이행 파트너를 선택하기 전에 평가해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 배송 속도: 선택한 파트너는 효율적인 이행 프로세스와 함께 입증된 빠른 배송 기록을 보유해야 합니다.

• 주문 처리 창고 위치: 전자 상거래 주문 처리 창고의 위치는 빠른 상품 배송을 위해 고객과 가까워야 합니다.

• 고급 전자상거래 이행 소프트웨어: 대규모 주문 처리를 위해서는 창고 관리 시스템 (WMS) 및 바코드 기술과 같은 전자상거래 이행 소프트웨어 솔루션을 사용해야 합니다. 기업이 적시에 결과물을 완료할 수 있도록 크게 지원하는 자동화 도구입니다. 재고에서 고객의 목적지까지 항목을 추적하는 데에도 유용합니다.

• 반품 관리: 전자 상거래 산업에는 반품이 많기 때문에 전자 상거래 이행 파트너가 반품 관리 시스템을 마련하여 역물류를 처리해야 합니다.

• 확장성 용량: 전자상거래 주문 처리 파트너는 온라인 주문이 빠르게 증가할 경우 신속하게 확장할 수 있는 충분한 전문 지식과 시설을 갖추어야 합니다.

미래의 전자 상거래 동향 및 개발

팬데믹으로 인해 MENA 지역의 전자상거래 성장이 가속화되었지만 많은 기업이 시장 상황의 변화와 고객 요구 및 기대치 증가에 따라 전자상거래 이행 설정을 재고해야 하는 새로운 과제도 가져왔습니다. 다음은 이러한 발전으로 인해 발생한 몇 가지 경향입니다.

• 탄력적인 공급망: 전염병으로 인한 공급망 중단에도 불구하고 주문을 빠르게 받고자 하는 고객의 욕구는 계속 증가했습니다. 결과적으로 명확한 비상 계획과 함께 강력하고 유연한 공급망 및 이행 프로세스를 만드는 것이 방해받지 않고 원활한 상품 흐름을 보장하는 데 필요한 시간입니다.

• 타임라인 및 라스트 마일 배송: 전자 상거래 판매자는 경쟁이 심화될 뿐만 아니라 높아진 고객 기대치에 대처하기 위해 효율적인 유통 시스템과 라스트 마일 배송 시스템에 투자해야 합니다. 고급 기술, 실시간 모니터링 계획 및 전략적으로 위치한 전자 상거래 이행 창고를 사용하여 이를 달성할 수 있습니다.

• 데이터 및 기술: AI 기반 기술에서 인적 오류를 최소화하기 위한 자동화된 관리 작업에 이르기까지 전자 상거래 산업은 이행 프로세스의 모든 단계에서 자동화를 목격했습니다. 따라서 주문 처리 창고를 개선하기 위해 데이터 수집 및 분석이 더 많이 필요합니다.

• 지속 가능성: 지속 가능성은 전염병이 닥친 이후로 제조업체와 고객이 제품의 지속 가능성에 이전보다 더 많은 관심을 기울이면서 산업의 주요 초점이 되었습니다. 회사는 전자 상거래 이행 프로세스를 보다 효율적이고 경쟁력 있게 만들기 위해 더 많은 관심을 기울이기 시작했습니다.

결론

MENA 지역에서 전자 상거래의 성장은 관대했지만 장기적으로 성공은 상품의 원활한 흐름과 고객 만족도 향상을 위한 전문적인 전자 상거래 설정을 통해서만 달성될 수 있습니다. 따라서 전자 상거래 산업은 장기적인 목표와 계획에 따라 적절한 이행 전략을 적용해야 합니다.

또한 전자 상거래 산업은 이행 프로세스의 효율성을 지속적으로 측정하고 개선의 여지를 식별하여 빠른 프로세스를 유지하기 위해 운영을 최적화하여 경쟁이 치열한 환경에서 관련성을 유지할 수 있도록 해야 합니다.