Cumplimiento de comercio electrónico: todo lo que necesita saber

El cumplimiento del comercio electrónico implica, en pocas palabras, la cadena de suministro de artículos que se venden en línea. Cada vez que un cliente solicita un producto, ya sea desde el sitio web de un vendedor o a través de un mercado en línea, el procedimiento que comienza con la realización del pedido y finaliza con la entrega del pedido en la ubicación del comprador se conoce como cumplimiento de comercio electrónico.

El aumento liderado por eMarketer ha resultado en un rápido crecimiento del comercio electrónico en el Medio Oriente, que fue testigo de un crecimiento de dos dígitos en 2020. De $ 5 mil millones a $ 20 mil millones, se estimó que el aumento en las ganancias del comercio electrónico realizado por los Estados del Golfo ser cuatro veces entre 2015 y 2020. El comercio electrónico ha experimentado un aumento del 25% de 2019 a 2020, lo que resultó en un aumento significativo en este sector en estas regiones

En consecuencia, este aumento ha resultado en una penetración global de gran alcance de las industrias de comercio electrónico. Con más del 90 % de penetración de Internet en Oriente Medio y casi la mitad de los usuarios que utilizan el modo de compra en línea, se ha pronosticado que el tamaño del mercado de comercio electrónico aumentaría a 48 600 millones de USD en 2022 desde los 26 900 millones de USD en Oriente Medio y África del Norte (MENA). ) región. Además, las ventas minoristas de comercio electrónico aumentaron más del doble en el Medio Oriente. Creció del 2-3 % en 2019 al 5 % en 2020. La tasa de penetración más alta del 4,2 % se registró en los Emiratos Árabes Unidos, seguida de cerca por Arabia Saudita con un 3,8 %.

Razones por las que los vendedores de comercio electrónico no deben perderse

Ya es de conocimiento común que existe un inmenso potencial para el comercio electrónico en MENA debido al alto uso de Internet en la región y la penetración de usuarios de comercio electrónico junto con una participación de mercado relativamente baja del 5%. El bloqueo y las restricciones inducidos por covid-19 han acelerado aún más el crecimiento en la industria del comercio electrónico a medida que los minoristas saltaron a las plataformas en línea para continuar con sus negocios. Las estadísticas muestran que el 98% del comercio electrónico en los EAU y Arabia Saudita consiste en productos electrónicos, comestibles, moda, belleza y otros productos para el hogar, lo que convierte a estos dos países en un mercado atractivo para los vendedores de comercio electrónico.

Uno de los aspectos más críticos para cualquier vendedor de comercio electrónico que ingrese a MENA es establecer una infraestructura y una estrategia de cumplimiento de comercio electrónico eficientes.

Cumplimiento de comercio electrónico

La cadena de suministro de artículos vendidos en línea, de empresa a empresa (B2B) o de empresa a consumidor (B2C), se conoce como cumplimiento de comercio electrónico. Las actividades que requieren satisfacción incluyen recibir los bienes a vender y almacenar el inventario . Después de recibir un pedido, los productos se empaquetan, se preparan para el envío y se transportan al destino del cliente. Si necesita ser devuelto, eso también se considera en la categoría de cumplimiento de comercio electrónico. El cumplimiento del comercio electrónico puede ser interno o puede subcontratarlo a una empresa de terceros.

Importancia de la estrategia de cumplimiento de comercio electrónico

La satisfacción del cliente debido a la eficiencia de la gestión de la cadena de suministro y el cumplimiento fluido es el factor más crítico para el éxito de las industrias de comercio electrónico. Es la única forma en que puede satisfacer las demandas de los clientes a tiempo.

Las estrategias que puede implementar para el cumplimiento del comercio electrónico son:

• Cumplimiento interno: todos los procesos relacionados con el cumplimiento del comercio electrónico pueden organizarse internamente por empresas con muchos recursos, desde la gestión eficiente del inventario hasta las entregas rápidas. Incluso las pequeñas y medianas empresas pueden hacer lo mismo si contienen solo una cantidad limitada de acciones.

• Subcontratación a un proveedor externo de servicios de logística profesional: para la mayoría de las empresas de comercio electrónico con un gran inventario y una alta demanda de los clientes, tiene más sentido utilizar el servicio de proveedores de servicios de logística profesionales para sus procesos eficientes debido a su experiencia en operaciones logísticas. , configuraciones tecnológicas y redes bien establecidas, cuya combinación conduce a ahorros de costos a largo plazo para la empresa.

• Drop Shipment: Drop Shipment es una estrategia popular empleada por las industrias de comercio electrónico en los EAU. En lugar de poseer un inventario, pueden transferir el pedido entrante a los fabricantes o mayoristas para enviarlo directamente a los clientes.

Aspectos a tener en cuenta al elegir un socio de cumplimiento de comercio electrónico

Algunos de los puntos que deben evaluarse antes de elegir un socio de cumplimiento de comercio electrónico son:

• Velocidad de envío: el socio elegido debe tener un historial comprobado de envío rápido, con un proceso de cumplimiento eficiente.

• Ubicación del almacén de cumplimiento: la ubicación de los almacenes de cumplimiento de comercio electrónico debe estar cerca de los clientes para la entrega rápida de artículos.

• Software avanzado de cumplimiento de comercio electrónico: una necesidad para el manejo de pedidos a gran escala es el uso de soluciones de software de cumplimiento de comercio electrónico, como los sistemas de gestión de almacenes (WMS) y la tecnología de códigos de barras. Herramientas de automatización que ayudan significativamente a permitir que la empresa complete sus entregas a tiempo. También es útil para rastrear artículos desde su inventario hasta el destino del cliente.

• Gestión de devoluciones: dado que hay muchas devoluciones en las industrias de comercio electrónico, los socios de cumplimiento de comercio electrónico deben implementar un sistema de gestión de devoluciones para manejar la logística inversa.

• Capacidad de escalabilidad: el socio de cumplimiento de comercio electrónico debe tener suficiente experiencia e instalaciones para escalar rápidamente si los pedidos en línea aumentan rápidamente.

Tendencias y desarrollos futuros del comercio electrónico

Aunque el crecimiento del comercio electrónico en MENA se aceleró debido a la pandemia, también trajo nuevos desafíos, ya que muchas empresas tuvieron que repensar su configuración de cumplimiento de comercio electrónico con el cambio en las condiciones del mercado y el aumento de las demandas y expectativas de los clientes. A continuación se presentan algunas tendencias que resultaron debido a tales desarrollos.

• Cadena de suministro resistente: el deseo del cliente de recibir pedidos rápidamente siguió aumentando a pesar de las interrupciones en la cadena de suministro inducidas por la pandemia. Como resultado, la creación de una cadena de suministro y un proceso de cumplimiento robustos y flexibles, junto con planes de contingencia claros, es la necesidad del momento para garantizar un flujo de mercancías fluido y sin obstáculos.

• Plazos y entrega de última milla: existe la necesidad de que los vendedores de comercio electrónico inviertan en un sistema de distribución eficiente y un sistema de entrega de última milla para combatir no solo la creciente competencia sino también las mayores expectativas de los clientes. Puede lograr esto mediante el uso de tecnología avanzada, un plan de monitoreo en tiempo real y almacenes de cumplimiento de comercio electrónico ubicados estratégicamente.

• Datos y tecnología: desde tecnologías basadas en inteligencia artificial hasta tareas administrativas automatizadas para minimizar el error humano, las industrias de comercio electrónico han sido testigos de la automatización en cada paso del proceso de cumplimiento. Como tal, existe una mayor necesidad de recopilación y análisis de datos para mejorar los almacenes de cumplimiento.

• Sostenibilidad: la sostenibilidad se ha convertido en el foco principal de las industrias desde que golpeó la pandemia, y los fabricantes y clientes prestan más atención que antes a la sostenibilidad de un producto. Las empresas han comenzado a prestar más atención a su proceso de cumplimiento de comercio electrónico para hacerlos más eficientes y competitivos.

Conclusión

Aunque el crecimiento del comercio electrónico en las regiones MENA ha sido generoso, el éxito, a largo plazo, solo puede lograrse mediante una configuración de comercio electrónico profesional para el flujo fluido de mercancías y una mayor satisfacción del cliente. Como resultado, las industrias de comercio electrónico deben aplicar una estrategia de cumplimiento adecuada siguiendo sus objetivos y planes a largo plazo.

Las industrias de comercio electrónico también deben buscar optimizar las operaciones para mantener procesos rápidos midiendo continuamente la eficiencia del proceso de cumplimiento e identificando áreas de mejora para que puedan seguir siendo relevantes en este entorno altamente competitivo.