وفاء التجارة الإلكترونية: كل ما تحتاج إلى معرفته

يستلزم تنفيذ التجارة الإلكترونية ، باختصار ، سلسلة توريد العناصر التي يتم بيعها عبر الإنترنت. عندما يطلب العميل منتجًا ، سواء كان ذلك من موقع ويب البائع أو من خلال سوق عبر الإنترنت ، يُعرف الإجراء الذي يبدأ بوضع الطلب وينتهي بتسليم الطلب في موقع المشتري باسم تنفيذ التجارة الإلكترونية.

نتج عن الطفرة التي يقودها التسويق الإلكتروني نموًا سريعًا للتجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط ، والتي شهدت نموًا مزدوج الرقم في عام 2020. من 5 مليارات دولار إلى 20 مليار دولار ، قُدرت الزيادة في أرباح التجارة الإلكترونية التي حققتها دول الخليج إلى أربع مرات بين عامي 2015 و 2020. وشهدت التجارة الإلكترونية زيادة بنسبة 25٪ من 2019 إلى 2020 ، مما أدى إلى ارتفاع كبير في هذا القطاع في هذه المناطق

وبالتالي ، نتج عن هذه الطفرة تغلغل عالمي بعيد المدى لصناعات التجارة الإلكترونية. مع انتشار أكثر من 90٪ للإنترنت في الشرق الأوسط وما يقرب من نصف المستخدمين يستخدمون وضع التسوق عبر الإنترنت ، فمن المتوقع أن يزداد حجم سوق التجارة الإلكترونية إلى 48.6 مليار دولار في عام 2022 من 26.9 مليار دولار في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (MENA) ) منطقة. كما زادت مبيعات التجزئة للتجارة الإلكترونية أكثر من الضعف في منطقة الشرق الأوسط. فقد نما من 2-3٪ في 2019 إلى 5٪ في 2020. وشهدت الإمارات أعلى معدل انتشار بنسبة 4.2٪ ، تليها السعودية بنسبة 3.8٪.

الأسباب التي تجعل بائعي التجارة الإلكترونية لا يفوتون ذلك

من المعروف الآن أن هناك إمكانات هائلة للتجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا بسبب الاستخدام المرتفع للإنترنت في المنطقة وتغلغل مستخدمي التجارة الإلكترونية إلى جانب حصة سوقية منخفضة نسبيًا تبلغ 5٪. أدى الإغلاق والقيود التي أحدثها فيروس covid-19 إلى تسريع نمو صناعة التجارة الإلكترونية حيث قفز تجار التجزئة إلى منصات الإنترنت لمواصلة أعمالهم. تشير الإحصائيات إلى أن 98٪ من التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية تتكون من الإلكترونيات والبقالة والأزياء والجمال ومنتجات منزلية أخرى ، مما يجعل هذين البلدين سوقًا جذابًا لبائعي التجارة الإلكترونية.

أحد الجوانب الأكثر أهمية لأي بائع تجارة إلكترونية يدخل منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا هو إنشاء بنية أساسية واستراتيجية فعالة لتنفيذ التجارة الإلكترونية.

وفاء التجارة الإلكترونية

تُعرف سلسلة التوريد للعناصر المباعة عبر الإنترنت أو من شركة إلى شركة (B2B) أو من شركة إلى مستهلك (B2C) ، باسم تنفيذ التجارة الإلكترونية. تشمل الأنشطة التي تتطلب الرضا استلام البضائع المراد بيعها وتخزين المخزون . بعد استلام الطلب ، يتم تغليف البضائع وتجهيزها للشحن ونقلها إلى وجهة العميل. إذا احتاج الأمر إلى إعادته ، فسيتم اعتبار ذلك أيضًا في فئة الوفاء بالتجارة الإلكترونية. يمكن أن يكون تنفيذ التجارة الإلكترونية داخليًا ، أو يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لشركة خارجية.

أهمية استراتيجية الوفاء بالتجارة الإلكترونية

رضا العملاء بسبب كفاءة إدارة سلسلة التوريد والوفاء بالسوائل هو العامل الأكثر أهمية لنجاح صناعات التجارة الإلكترونية. إنها الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها تلبية متطلبات العملاء في الوقت المناسب.

الاستراتيجيات التي يمكنك تنفيذها لتحقيق التجارة الإلكترونية هي:

• الإيفاء الداخلي: يمكن ترتيب كل عملية تتعلق بتنفيذ التجارة الإلكترونية داخليًا بواسطة شركات ذات موارد عالية ، بدءًا من إدارة المخزون بكفاءة إلى عمليات التسليم السريعة. حتى الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم يمكنها أن تفعل الشيء نفسه إذا كانت تحتوي فقط على كمية محدودة من الأسهم.

• الاستعانة بمصادر خارجية لمقدم خدمات لوجستية احترافية من طرف ثالث: بالنسبة لمعظم شركات التجارة الإلكترونية التي لديها مخزون كبير وطلب كبير من العملاء ، من المنطقي أكثر الاستفادة من خدمة مزودي الخدمات اللوجستية المحترفين لعملياتهم الفعالة بسبب خبرتهم في العمليات اللوجستية والتجهيزات التكنولوجية والشبكات الراسخة ، يؤدي الجمع بينها إلى توفير التكاليف على المدى الطويل للشركة.

• Drop Shipping: Drop Shipment هي استراتيجية شائعة تستخدمها صناعات التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة. بدلاً من امتلاك مخزون ، يمكنهم نقل الطلب الوارد إلى الشركات المصنعة أو تجار الجملة لإرساله مباشرةً إلى العملاء.

أشياء يجب مراعاتها عند اختيار شريك الوفاء بالتجارة الإلكترونية

بعض النقاط التي يجب تقييمها قبل اختيار شريك تنفيذ التجارة الإلكترونية هي:

• سرعة الشحن: يجب أن يكون لدى الشريك المختار سجل شحن سريع مثبت ، مع وجود عملية تنفيذ فعالة.

• موقع مستودع الوفاء: يجب أن يكون موقع مستودعات الوفاء للتجارة الإلكترونية قريبًا من العملاء لتسليم العناصر بسرعة.

• برامج تنفيذ التجارة الإلكترونية المتقدمة: من الأمور الضرورية لأوامر المناولة واسعة النطاق استخدام حلول برامج تنفيذ التجارة الإلكترونية مثل أنظمة إدارة المستودعات (WMS) وتكنولوجيا التشفير الشريطي. أدوات الأتمتة التي تساعد بشكل كبير في تمكين الأعمال من استكمال الإنجازات في الوقت المحدد. كما أنه مفيد في تتبع العناصر مباشرة من مخزونها إلى وجهة العميل.

• إدارة المرتجعات: نظرًا لوجود العديد من العوائد في صناعات التجارة الإلكترونية ، يجب وضع نظام إدارة المرتجعات من قبل شركاء تنفيذ التجارة الإلكترونية للتعامل مع الخدمات اللوجستية العكسية.

• قابلية التوسع: يجب أن يكون لدى شريك تنفيذ التجارة الإلكترونية ما يكفي من الخبرة والتسهيلات للارتقاء بسرعة إذا زادت الطلبات عبر الإنترنت بسرعة.

اتجاهات وتطورات التجارة الإلكترونية المستقبلية

على الرغم من تسارع نمو التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا بسبب الوباء ، فقد جلب أيضًا تحديات جديدة ، حيث اضطرت العديد من الشركات إلى إعادة التفكير في إعداد الوفاء بالتجارة الإلكترونية مع التغيير في ظروف السوق وزيادة طلبات العملاء وتوقعاتهم. فيما يلي بعض الاتجاهات التي نتجت عن هذه التطورات.

• سلسلة التوريد المرنة: استمرت رغبة العميل في تلقي الطلبات بسرعة في الازدياد على الرغم من اضطرابات سلسلة التوريد التي يسببها الوباء. ونتيجة لذلك ، فإن إنشاء سلسلة إمداد قوية ومرنة وعملية تنفيذ إلى جانب خطط طوارئ واضحة هو الحاجة إلى ساعة لضمان التدفق السلس والسلس للسلع.

• الجداول الزمنية والتسليم في الميل الأخير: هناك حاجة لبائعي التجارة الإلكترونية للاستثمار في نظام توزيع فعال ونظام توصيل للميل الأخير لمكافحة ليس فقط المنافسة المتزايدة ولكن أيضًا توقعات العملاء المتزايدة. يمكنك تحقيق ذلك باستخدام التكنولوجيا المتقدمة وخطة المراقبة في الوقت الفعلي ومستودعات تنفيذ التجارة الإلكترونية ذات الموقع الاستراتيجي.

• البيانات والتكنولوجيا: من التقنيات القائمة على الذكاء الاصطناعي إلى المهام الإدارية المؤتمتة لتقليل الخطأ البشري ، شهدت صناعات التجارة الإلكترونية الأتمتة في كل خطوة من خطوات عملية التنفيذ. على هذا النحو ، هناك حاجة أكبر لجمع البيانات وتحليلها لتعزيز مستودعات التنفيذ.

• الاستدامة: أصبحت الاستدامة المحور الرئيسي للصناعات منذ أن ضرب الوباء ، حيث يولي المصنعون والعملاء اهتمامًا أكبر من ذي قبل لاستدامة المنتج. بدأت الشركات في إيلاء المزيد من الاهتمام لعملية الوفاء بالتجارة الإلكترونية لجعلها أكثر كفاءة وتنافسية.

استنتاج

على الرغم من أن نمو التجارة الإلكترونية في مناطق الشرق الأوسط وشمال إفريقيا كان سخيًا ، إلا أن النجاح على المدى الطويل لا يمكن تحقيقه إلا من خلال إعداد تجارة إلكترونية احترافية من أجل التدفق السلس للسلع وزيادة رضا العملاء. نتيجة لذلك ، يجب تطبيق استراتيجية تحقيق مناسبة من قبل صناعات التجارة الإلكترونية باتباع أهدافها وخطتها طويلة الأجل.

يجب أن تتطلع صناعات التجارة الإلكترونية أيضًا إلى تحسين العمليات للحفاظ على العمليات السريعة من خلال القياس المستمر لكفاءة عملية التنفيذ وتحديد مجال للتحسين حتى تظل ذات صلة في هذه البيئة شديدة التنافسية.