Adempimento dell'e-commerce: tutto ciò che devi sapere

L'adempimento dell'e-commerce comporta, in poche parole, la catena di fornitura di articoli venduti online. Ogni volta che un cliente ordina un prodotto, sia dal sito Web di un venditore che tramite un mercato online, la procedura che inizia con l'inserimento dell'ordine e termina con la consegna dell'ordine presso la sede dell'acquirente è nota come evasione dell'e-commerce.

L'impennata guidata da eMarketer ha portato a una rapida crescita dell'e-commerce in Medio Oriente, che ha registrato una crescita a due cifre nel 2020. Da $ 5 miliardi a $ 20 miliardi, l'aumento del profitto dell'e-commerce realizzato dagli Stati del Golfo è stato stimato a essere quattro volte tra il 2015 e il 2020. L'e-commerce ha registrato un aumento del 25% dal 2019 al 2020, che ha portato a un aumento significativo di questo settore in queste regioni

Di conseguenza, questo aumento ha portato a una penetrazione globale di vasta portata delle industrie dell'e-commerce. Con oltre il 90% di penetrazione di Internet in Medio Oriente e quasi la metà degli utenti che utilizzano la modalità di acquisto online, è stato previsto che le dimensioni del mercato dell'e-commerce aumenteranno a $ 48,6 miliardi nel 2022 da $ 26,9 miliardi in Medio Oriente e Nord Africa (MENA ) regione. Inoltre, le vendite al dettaglio dell'e-commerce sono aumentate più del doppio in Medio Oriente. È cresciuto dal 2-3% nel 2019 al 5% nel 2020. Il tasso di penetrazione più alto del 4,2% è stato registrato negli Emirati Arabi Uniti, seguiti da vicino dall'Arabia Saudita al 3,8%

Motivi per cui i venditori di e-commerce non dovrebbero perdersi

Ormai è risaputo che esiste un immenso potenziale per l'e-commerce nella regione MENA a causa dell'elevato utilizzo di Internet nella regione e della penetrazione degli utenti dell'e-commerce insieme a una quota di mercato relativamente bassa del 5%. Il blocco e le restrizioni indotte dal covid-19 hanno ulteriormente accelerato la crescita nel settore dell'e-commerce poiché i rivenditori sono passati alle piattaforme online per continuare le loro attività. Le statistiche mostrano che il 98% dell'e-commerce negli Emirati Arabi Uniti e in Arabia Saudita è costituito da elettronica, generi alimentari, moda, bellezza e altri prodotti per la casa, rendendo questi due paesi un mercato attraente per i venditori di e-commerce.

Uno degli aspetti più critici per qualsiasi venditore di e-commerce che entra in MENA è la creazione di un'efficiente infrastruttura e strategia di adempimento dell'e-commerce.

Adempimento dell'e-commerce

La catena di approvvigionamento di articoli venduti online, business-to-business (B2B) o business-to-consumer (B2C), è nota come adempimento dell'e-commerce. Le attività che richiedono soddisfazione includono la ricezione della merce da vendere e lo stoccaggio dell'inventario . Dopo aver ricevuto un ordine, la merce viene imballata, preparata per la spedizione e trasportata a destinazione del cliente. Se deve essere restituito, anche questo viene considerato nella categoria di evasione e-commerce. L'adempimento dell'e-commerce può essere interno o esternalizzarlo a un'azienda di terze parti.

Importanza della strategia di evasione dell'e-commerce

La soddisfazione del cliente dovuta all'efficienza della gestione della catena di approvvigionamento e all'adempimento fluido è il fattore più critico per il successo delle industrie dell'e-commerce. È l'unico modo per soddisfare le richieste dei clienti in tempo.

Le strategie che puoi implementare per l'adempimento dell'e-commerce sono:

• Adempimento interno: ogni processo relativo all'adempimento dell'e-commerce può essere organizzato internamente da aziende dotate di risorse elevate, dalla gestione efficiente dell'inventario alle consegne rapide. Anche le piccole e medie imprese possono fare lo stesso se contengono solo una quantità limitata di azioni.

• Outsourcing a fornitori di servizi logistici professionali di terze parti: per la maggior parte delle società di e-commerce con un ampio inventario e un'elevata domanda da parte dei clienti, ha più senso utilizzare il servizio di fornitori di servizi logistici professionali per i loro processi efficienti grazie alla loro esperienza nelle operazioni logistiche , configurazioni tecnologiche e reti consolidate, la cui combinazione porta a risparmi sui costi a lungo termine per l'azienda.

• Drop Shipment: Drop Shipment è una strategia popolare utilizzata dalle industrie di e-commerce negli Emirati Arabi Uniti. Invece di possedere un inventario, possono trasferire l'ordine in entrata a produttori o grossisti per inviarlo direttamente ai clienti.

Cose da considerare quando si sceglie un partner per l'adempimento dell'e-commerce

Alcuni dei punti che devono essere valutati prima di scegliere un partner di evasione e-commerce sono:

• Velocità di spedizione: il partner scelto dovrebbe avere una comprovata esperienza di spedizione veloce, con un efficiente processo di evasione degli ordini.

• Ubicazione del magazzino di evasione ordini : l'ubicazione dei magazzini di evasione ordini e-commerce dovrebbe essere vicina ai clienti per la consegna rapida degli articoli.

• Software di evasione e-commerce avanzato: un must per la gestione degli ordini su larga scala è l'uso di soluzioni software di evasione e-commerce come i sistemi di gestione del magazzino (WMS) e la tecnologia di codici a barre. Strumenti di automazione che aiutano in modo significativo a consentire all'azienda di completare i propri risultati in tempo. È anche utile per tenere traccia degli articoli direttamente dal loro inventario alla destinazione del cliente.

• Gestione dei resi: poiché ci sono molti resi nei settori dell'e-commerce, un sistema di gestione dei resi dovrebbe essere messo in atto dai partner di evasione dell'e-commerce per gestire la logistica inversa.

• Capacità di scalabilità: il partner di evasione dell'e-commerce dovrebbe disporre di competenze e strutture sufficienti per crescere rapidamente se gli ordini online aumentano rapidamente.

Tendenze e sviluppi futuri dell'e-commerce

Sebbene la crescita dell'e-commerce nell'area MENA sia accelerata a causa della pandemia, ha portato anche nuove sfide, con molte aziende che hanno dovuto ripensare la propria configurazione di evasione dell'e-commerce con il cambiamento delle condizioni di mercato e l'aumento delle richieste e delle aspettative dei clienti. Di seguito sono riportate alcune tendenze risultanti da tali sviluppi.

• Catena di fornitura resiliente: il desiderio del cliente di ricevere ordini rapidamente ha continuato ad aumentare nonostante le interruzioni della catena di fornitura indotte dalla pandemia. Di conseguenza, la creazione di una catena di approvvigionamento e di un processo di evasione solidi e flessibili insieme a piani di emergenza chiari è la necessità del momento per garantire un flusso di merci senza ostacoli e regolare.

• Tempistiche e consegna dell'ultimo miglio: è necessario che i venditori di e-commerce investano in un sistema di distribuzione efficiente e in un sistema di consegna dell'ultimo miglio per combattere non solo la crescente concorrenza, ma anche le accresciute aspettative dei clienti. Puoi raggiungere questo obiettivo utilizzando una tecnologia avanzata, un piano di monitoraggio in tempo reale e magazzini di evasione e-commerce posizionati strategicamente.

• Dati e tecnologia: dalle tecnologie basate sull'intelligenza artificiale alle attività amministrative automatizzate per ridurre al minimo l'errore umano, le industrie dell'e-commerce hanno assistito all'automazione in ogni fase del processo di evasione ordini. Pertanto, c'è una maggiore necessità di raccolta e analisi dei dati per migliorare i magazzini di evasione ordini.

• Sostenibilità: la sostenibilità è diventata l'obiettivo principale delle industrie sin da quando la pandemia ha colpito, con i produttori e i clienti che hanno prestato maggiore attenzione rispetto a prima alla sostenibilità di un prodotto. Le aziende hanno iniziato a prestare maggiore attenzione al loro processo di evasione degli e-commerce per renderli più efficienti e competitivi.

Conclusione

Sebbene la crescita dell'e-commerce nelle regioni MENA sia stata generosa, il successo, a lungo termine, può essere raggiunto solo da una configurazione professionale dell'e-commerce per il flusso regolare delle merci e una maggiore soddisfazione del cliente. Di conseguenza, un'adeguata strategia di realizzazione dovrebbe essere applicata dalle industrie dell'e-commerce seguendo i loro obiettivi e piani a lungo termine.

Le industrie dell'e-commerce dovrebbero anche cercare di ottimizzare le operazioni per mantenere processi veloci misurando continuamente l'efficienza del processo di adempimento e identificando margini di miglioramento in modo che possano rimanere rilevanti in questo ambiente altamente competitivo.