E-commerce Fulfillment: Tot ce trebuie să știi

Realizarea comerțului electronic presupune, pe scurt, lanțul de aprovizionare al articolelor care sunt vândute online. Ori de câte ori un client comandă un produs, fie acesta de pe site-ul unui vânzător sau printr-o piață online, procedura care începe cu plasarea comenzii și se termină cu livrarea comenzii la locația cumpărătorului este cunoscută sub denumirea de e-commerce fulfillment.

Creșterea condusă de eMarketer a dus la o creștere rapidă a comerțului electronic în Orientul Mijlociu, care a cunoscut o creștere de două cifre în 2020. De la 5 miliarde de dolari la 20 de miliarde de dolari, creșterea profitului din comerțul electronic realizat de statele din Golf a fost estimată la fi de patru ori între 2015 și 2020. Comerțul electronic a cunoscut o creștere de 25% din 2019 până în 2020, ceea ce a dus la o creștere semnificativă a acestui sector în aceste regiuni

În consecință, această creștere a dus la o penetrare globală extinsă a industriilor de comerț electronic. Cu o penetrare a internetului de peste 90% în Orientul Mijlociu și aproape jumătate dintre utilizatori care folosesc modul de cumpărături online, s-a prognozat că dimensiunea pieței de comerț electronic va crește la 48,6 miliarde USD în 2022 de la 26,9 miliarde USD în Orientul Mijlociu și Africa de Nord (MENA). ) regiune. De asemenea, vânzările cu amănuntul din comerțul electronic au crescut de peste două ori în Orientul Mijlociu. A crescut de la 2-3% în 2019 la 5% în 2020. Cea mai mare rată de penetrare de 4,2% a fost observată în Emiratele Arabe Unite, urmată îndeaproape de Arabia Saudită, cu 3,8%

Motive pentru care vânzătorii de comerț electronic nu ar trebui să rateze

Este cunoscut până acum că există un potențial imens pentru comerțul electronic în MENA din cauza utilizării mari a internetului în regiune și a penetrării utilizatorilor de comerț electronic, împreună cu o cotă de piață relativ scăzută de 5%. Blocarea și restricțiile induse de covid-19 au accelerat și mai mult creșterea în industria comerțului electronic, deoarece comercianții cu amănuntul au sărit pe platformele online pentru a-și continua afacerile. Statisticile arată că 98% din comerțul electronic din Emiratele Arabe Unite și Arabia Saudită constă în produse electronice, produse alimentare, modă, frumusețe și alte produse pentru casă, ceea ce face din aceste două țări o piață atractivă pentru vânzătorii de comerț electronic.

Unul dintre cele mai critice aspecte pentru orice vânzător de comerț electronic care intră în MENA este crearea unei infrastructuri și strategie eficiente de îndeplinire a comerțului electronic.

Realizarea comerțului electronic

Lanțul de aprovizionare al articolelor vândute online, business-to-business (B2B) sau business-to-consumer (B2C), este cunoscut sub numele de e-commerce fulfillment. Activitățile care necesită satisfacție includ primirea mărfurilor care urmează să fie vândute și depozitarea inventarului . După primirea unei comenzi, bunurile sunt ambalate, pregătite pentru expediere și transportate la destinația clientului. Dacă trebuie returnat, și acesta este considerat în categoria de îndeplinire a comerțului electronic. Realizarea comerțului electronic poate fi internă sau o puteți externaliza către o afacere terță parte.

Importanța strategiei de realizare a comerțului electronic

Satisfacția clienților datorită eficienței managementului lanțului de aprovizionare și îndeplinirii fluide este cel mai critic factor pentru succesul industriilor de comerț electronic. Este singura modalitate prin care puteți satisface în timp cerințele clienților.

Strategiile pe care le puteți implementa pentru realizarea comerțului electronic sunt:

• Realizare internă: Fiecare proces legat de îndeplinirea e-commerce poate fi aranjat intern de companii cu resurse ridicate, de la gestionarea eficientă a stocurilor până la livrări rapide. Chiar și companiile mici și mijlocii pot face același lucru dacă conțin doar o cantitate limitată de stoc.

• Externalizarea către un furnizor de servicii logistice profesionale terță parte: pentru majoritatea companiilor de comerț electronic cu un stoc mare și o cerere mare a clienților, este mai logic să utilizeze serviciul furnizorilor profesioniști de servicii de logistică pentru procesele lor eficiente, datorită expertizei lor în operațiuni logistice. , configurații tehnologice și rețele bine stabilite, combinația dintre toate conducând la economii de costuri pe termen lung pentru companie.

• Drop Shipment: Drop Shipment este o strategie populară folosită de industriile de comerț electronic din Emiratele Arabe Unite. În loc să dețină un inventar, aceștia pot transfera comanda primită producătorilor sau angrosilor pentru a o trimite direct clienților.

Lucruri de luat în considerare atunci când alegeți E-Commerce Fulfillment Partner

Unele dintre punctele care trebuie evaluate înainte de a alege un partener de realizare a comerțului electronic sunt:

• Viteza de expediere: Partenerul ales ar trebui să aibă un record dovedit de expediere rapidă, cu un proces eficient de îndeplinire.

• Locația depozitului de execuție: locația depozitelor de execuție de comerț electronic ar trebui să fie aproape de clienți pentru livrarea rapidă a articolelor.

• Software avansat de gestionare a comerțului electronic: O necesitate pentru gestionarea comenzilor pe scară largă este utilizarea de soluții software de gestionare a comerțului electronic, cum ar fi sistemele de gestionare a depozitelor (WMS) și tehnologia codurilor de bare. Instrumente de automatizare care ajută în mod semnificativ afacerea să își finalizeze livrabilele la timp. De asemenea, este util în urmărirea articolelor chiar de la inventar până la destinația clientului.

• Gestionarea returnărilor: Deoarece există multe returnări în industriile comerțului electronic, partenerii de procesare a comerțului electronic ar trebui să pună în aplicare un sistem de gestionare a returnărilor pentru a gestiona logistica inversă.

• Capacitate de scalabilitate: Partenerul de realizare a comerțului electronic ar trebui să aibă suficientă experiență și facilități pentru a se extinde rapid dacă comenzile online cresc rapid.

Tendințe și evoluții viitoare în comerțul electronic

Deși creșterea comerțului electronic în MENA a accelerat din cauza pandemiei, a adus și noi provocări, multe companii fiind nevoite să-și regândească configurația de îndeplinire a comerțului electronic odată cu schimbarea condițiilor de piață și cerințele și așteptările crescute ale clienților. Mai jos sunt câteva tendințe care au rezultat din cauza unor astfel de evoluții.

• Lanț de aprovizionare rezistent: dorința clientului de a primi comenzi a continuat să crească rapid, în ciuda întreruperilor lanțului de aprovizionare induse de pandemie. Ca rezultat, crearea unui lanț de aprovizionare robust și flexibil și a unui proces de îndeplinire, împreună cu planuri de urgență clare, este nevoia momentului pentru a asigura un flux nestingherit și fluid al mărfurilor.

• Cronologie și livrare la ultimul kilometru: este nevoie ca vânzătorii de comerț electronic să investească într-un sistem de distribuție eficient și într-un sistem de livrare pe ultimul kilometru pentru a combate nu numai concurența în creștere, ci și așteptările sporite ale clienților. Puteți realiza acest lucru prin utilizarea tehnologiei avansate, a unui plan de monitorizare în timp real și a depozitelor de e-commerce localizate strategic.

• Date și tehnologie: de la tehnologii bazate pe inteligență artificială la sarcini administrative automatizate pentru minimizarea erorilor umane, industriile de comerț electronic au fost martorii automatizării în fiecare pas al procesului de onorare. Ca atare, există o nevoie mai mare de colectare și analiză a datelor pentru a îmbunătăți depozitele de onorare.

• Sustenabilitate: Sustenabilitatea a devenit punctul central al industriilor de când a lovit pandemia, producătorii și clienții acordând mai multă atenție decât înainte durabilității unui produs. Companiile au început să acorde mai multă atenție procesului lor de realizare a comerțului electronic pentru a le face mai eficiente și competitive.

Concluzie

Deși creșterea comerțului electronic în regiunile MENA a fost generoasă, succesul, pe termen lung, poate fi obținut doar printr-o configurație profesională de comerț electronic pentru o circulație bună a mărfurilor și o satisfacție sporită a clienților. În consecință, industriile de comerț electronic ar trebui să aplice o strategie adecvată de îndeplinire, urmând obiectivele și planul lor pe termen lung.

Industriile de comerț electronic ar trebui să caute, de asemenea, să optimizeze operațiunile pentru a menține procese rapide, măsurând în mod continuu eficiența procesului de îndeplinire și identificând spațiu de îmbunătățire, astfel încât să poată rămâne relevante în acest mediu extrem de competitiv.