Fulfillment para e-commerce: tudo o que você precisa saber

O atendimento do comércio eletrônico envolve, em poucas palavras, a cadeia de suprimentos de itens vendidos online. Sempre que um cliente encomenda um produto, seja do site de um vendedor ou através de um mercado online, o procedimento que começa com a colocação do pedido e termina com a entrega do pedido no local do comprador é conhecido como atendimento de e-commerce.

O aumento liderado pelo eMarketer resultou em um rápido crescimento do comércio eletrônico no Oriente Médio, que testemunhou um crescimento de dois dígitos em 2020. De $ 5 bilhões para $ 20 bilhões, o aumento no lucro do comércio eletrônico feito pelos Estados do Golfo foi estimado em quadruplicou entre 2015 e 2020. O comércio eletrônico teve um aumento de 25% de 2019 a 2020, o que resultou em um aumento significativo do setor nessas regiões

Consequentemente, esse aumento resultou em uma penetração global de longo alcance das indústrias de comércio eletrônico. Com mais de 90% de penetração da Internet no Oriente Médio e quase metade dos usuários usando o modo de compras online, foi previsto que o tamanho do mercado de comércio eletrônico aumentaria para US$ 48,6 bilhões em 2022, de US$ 26,9 bilhões no Oriente Médio e Norte da África (MENA ) região. Além disso, as vendas no varejo de comércio eletrônico aumentaram mais de duas vezes no Oriente Médio. Cresceu de 2-3% em 2019 para 5% em 2020. A maior taxa de penetração de 4,2% foi observada nos Emirados Árabes Unidos, seguida de perto pela Arábia Saudita com 3,8%

Razões pelas quais os vendedores de comércio eletrônico não devem perder

Já é de conhecimento geral que existe um imenso potencial para o comércio eletrônico na região MENA devido ao alto uso da Internet na região e à penetração de usuários do comércio eletrônico, juntamente com uma participação de mercado relativamente baixa de 5%. O bloqueio e as restrições induzidas pela covid-19 aceleraram ainda mais o crescimento do setor de comércio eletrônico, pois os varejistas pularam para as plataformas online para continuar seus negócios. As estatísticas mostram que 98% do comércio eletrônico nos Emirados Árabes Unidos e na Arábia Saudita consiste em eletrônicos, mantimentos, moda, beleza e outros produtos domésticos, tornando esses dois países um mercado atraente para vendedores de comércio eletrônico.

Um dos aspectos mais críticos para qualquer vendedor de comércio eletrônico que entra na MENA é a criação de uma infraestrutura e estratégia eficientes de atendimento de comércio eletrônico.

Cumprimento de comércio eletrônico

A cadeia de suprimentos de itens vendidos online, business-to-business (B2B) ou business-to-consumer (B2C), é conhecida como atendimento de comércio eletrônico. As atividades que requerem satisfação incluem receber as mercadorias a serem vendidas e armazenar o estoque . Após o recebimento do pedido, a mercadoria é embalada, preparada para envio e transportada até o destino do cliente. Se precisar ser devolvido, isso também é considerado na categoria de atendimento de comércio eletrônico. O atendimento de comércio eletrônico pode ser feito internamente ou você pode terceirizar para uma empresa terceirizada.

Importância da estratégia de atendimento de comércio eletrônico

A satisfação do cliente devido à eficiência do gerenciamento da cadeia de suprimentos e ao atendimento fluido é o fator mais crítico para o sucesso das indústrias de comércio eletrônico. É a única maneira pela qual você pode atender às demandas dos clientes a tempo.

As estratégias que você pode implementar para o cumprimento do e-commerce são:

• Atendimento interno: todos os processos relacionados ao atendimento de e-commerce podem ser organizados internamente por empresas com muitos recursos, desde o gerenciamento eficiente de estoque até entregas rápidas. Mesmo as pequenas e médias empresas podem fazer o mesmo se tiverem apenas uma quantidade limitada de estoque.

• Terceirização para provedor de serviços de logística profissional terceirizado: Para a maioria das empresas de comércio eletrônico com grande estoque e alta demanda de clientes, faz mais sentido utilizar o serviço de provedores de serviços de logística profissional para seus processos eficientes devido à sua experiência em operações logísticas , configurações tecnológicas e redes bem estabelecidas, a combinação de tudo isso levando a economia de custos de longo prazo para a empresa.

• Drop Shipment: Drop Shipment é uma estratégia popular empregada pelas indústrias de comércio eletrônico nos Emirados Árabes Unidos. Em vez de possuir um estoque, eles podem transferir o pedido recebido para fabricantes ou atacadistas para enviá-lo diretamente aos clientes.

Coisas a considerar ao escolher o parceiro de atendimento de comércio eletrônico

Alguns dos pontos que precisam ser avaliados antes de escolher um parceiro de atendimento de e-commerce são:

• Velocidade de envio: O parceiro escolhido deve ter um histórico comprovado de envio rápido, com um processo de atendimento eficiente.

• Localização do armazém de atendimento : A localização dos armazéns de atendimento de comércio eletrônico deve estar próxima aos clientes para a entrega rápida de itens.

• Software avançado de atendimento de e-commerce: Uma obrigação para pedidos de manuseio em larga escala é o uso de soluções de software de atendimento de comércio eletrônico, como sistemas de gerenciamento de armazém (WMS) e tecnologia de código de barras. Ferramentas de automação que ajudam significativamente a permitir que a empresa conclua suas entregas no prazo. Também é útil para rastrear itens desde o estoque até o destino do cliente.

• Gerenciamento de devoluções: como há muitas devoluções nos setores de comércio eletrônico, um sistema de gerenciamento de devoluções deve ser implantado pelos parceiros de atendimento de comércio eletrônico para lidar com a logística reversa.

• Capacidade de escalabilidade: o parceiro de atendimento de comércio eletrônico deve ter experiência e instalações suficientes para escalar rapidamente se os pedidos online aumentarem rapidamente.

Tendências e desenvolvimentos futuros de comércio eletrônico

Embora o crescimento do comércio eletrônico no MENA tenha acelerado devido à pandemia, ele também trouxe novos desafios, com muitas empresas tendo que repensar sua configuração de atendimento de comércio eletrônico com a mudança nas condições de mercado e aumento das demandas e expectativas dos clientes. Abaixo estão algumas tendências que resultaram de tais desenvolvimentos.

• Cadeia de suprimentos resiliente: o desejo do cliente de receber pedidos rapidamente continuou aumentando, apesar das interrupções na cadeia de suprimentos induzidas pela pandemia. Como resultado, criar uma cadeia de suprimentos robusta e flexível e um processo de atendimento, juntamente com planos de contingência claros, é a necessidade do momento para garantir um fluxo de mercadorias sem obstáculos e sem problemas.

• Prazos e entrega de última milha: é necessário que os vendedores de comércio eletrônico invistam em um sistema de distribuição eficiente e em um sistema de entrega de última milha para combater não apenas a crescente concorrência, mas também as crescentes expectativas dos clientes. Você pode conseguir isso usando tecnologia avançada, um plano de monitoramento em tempo real e armazéns de atendimento de comércio eletrônico estrategicamente localizados.

• Dados e tecnologia: de tecnologias baseadas em IA a tarefas administrativas automatizadas para minimizar o erro humano, os setores de comércio eletrônico testemunharam a automação em todas as etapas do processo de atendimento. Como tal, há uma maior necessidade de coleta e análise de dados para aprimorar os armazéns de atendimento.

• Sustentabilidade: A sustentabilidade se tornou o foco principal das indústrias desde o início da pandemia, com fabricantes e clientes dando mais atenção do que antes à sustentabilidade de um produto. As empresas começaram a dar mais atenção ao seu processo de atendimento de e-commerce para torná-los mais eficientes e competitivos.

Conclusão

Embora o crescimento do comércio eletrônico nas regiões MENA tenha sido generoso, o sucesso, a longo prazo, só pode ser alcançado por uma configuração profissional de comércio eletrônico para o fluxo suave de mercadorias e maior satisfação do cliente. Como resultado, uma estratégia de atendimento adequada deve ser aplicada pelas indústrias de comércio eletrônico seguindo seus objetivos e planos de longo prazo.

As indústrias de comércio eletrônico também devem procurar otimizar as operações para manter processos rápidos, medindo continuamente a eficiência do processo de atendimento e identificando espaço para melhorias para que possam permanecer relevantes neste ambiente altamente competitivo.