E-commerce Fulfillment : Tout ce que vous devez savoir

L'exécution du commerce électronique implique, en un mot, la chaîne d'approvisionnement des articles vendus en ligne. Chaque fois qu'un client commande un produit, que ce soit sur le site Web d'un vendeur ou via une place de marché en ligne, la procédure qui commence par le placement de la commande et se termine par la livraison de la commande chez l'acheteur est connue sous le nom d'exécution du commerce électronique.

La montée en puissance menée par eMarketer a entraîné une croissance rapide du commerce électronique au Moyen-Orient, qui a connu une croissance à deux chiffres en 2020. De 5 milliards de dollars à 20 milliards de dollars, l'augmentation des bénéfices du commerce électronique réalisés par les États du Golfe a été estimée à être multiplié par quatre entre 2015 et 2020. Le commerce électronique a connu une augmentation de 25 % de 2019 à 2020, ce qui a entraîné une augmentation significative de ce secteur dans ces régions

Par conséquent, cette poussée a entraîné une pénétration mondiale de grande envergure des industries du commerce électronique. Avec plus de 90 % de pénétration d'Internet au Moyen-Orient et près de la moitié des utilisateurs utilisant le mode d'achat en ligne, il a été prévu que la taille du marché du commerce électronique passerait de 26,9 milliards de dollars au Moyen-Orient et en Afrique du Nord à 48,6 milliards de dollars en 2022 (MENA ) Région. En outre, les ventes au détail du commerce électronique ont plus que doublé au Moyen-Orient. Il est passé de 2 à 3 % en 2019 à 5 % en 2020. Le taux de pénétration le plus élevé de 4,2 % a été observé aux Émirats arabes unis, suivi de près par l'Arabie saoudite à 3,8 %.

Raisons pour lesquelles les vendeurs de commerce électronique ne devraient pas manquer

Il est désormais de notoriété publique qu'il existe un immense potentiel pour le commerce électronique dans la région MENA en raison de la forte utilisation d'Internet dans la région et de la pénétration des utilisateurs du commerce électronique, associées à une part de marché relativement faible de 5 %. Le verrouillage et les restrictions induits par le covid-19 ont encore accéléré la croissance de l'industrie du commerce électronique, les détaillants ayant sauté sur les plateformes en ligne pour poursuivre leurs activités. Les statistiques montrent que 98 % du commerce électronique aux Émirats arabes unis et en Arabie saoudite se compose d'électronique, d'épicerie, de mode, de beauté et d'autres produits pour la maison, faisant de ces deux pays un marché attrayant pour les vendeurs de commerce électronique.

L'un des aspects les plus critiques pour tout vendeur de commerce électronique entrant dans la région MENA est la mise en place d'une infrastructure et d'une stratégie de traitement du commerce électronique efficaces.

Réalisation de commerce électronique

La chaîne d'approvisionnement des articles vendus en ligne, d'entreprise à entreprise (B2B) ou d'entreprise à consommateur (B2C), est connue sous le nom d'exécution du commerce électronique. Les activités exigeant satisfaction comprennent la réception des biens à vendre et le stockage de l' inventaire . Après réception d'une commande, les marchandises sont emballées, préparées pour l'expédition et transportées jusqu'à la destination du client. S'il doit être retourné, cela est également pris en compte dans la catégorie d'exécution du commerce électronique. L'exécution du commerce électronique peut être effectuée en interne ou vous pouvez la sous-traiter à une entreprise tierce.

Importance de la stratégie d'exécution du commerce électronique

La satisfaction des clients due à l'efficacité de la gestion de la chaîne d'approvisionnement et à l'exécution fluide est le facteur le plus critique pour le succès des industries du commerce électronique. C'est le seul moyen par lequel vous pouvez répondre aux demandes des clients à temps.

Les stratégies que vous pouvez mettre en œuvre pour l'exécution du commerce électronique sont :

• Exécution en interne : chaque processus lié à l'exécution du commerce électronique peut être organisé en interne par des entreprises disposant de ressources importantes, de la gestion efficace des stocks aux livraisons rapides. Même les petites et moyennes entreprises peuvent faire de même si elles ne contiennent qu'une quantité limitée de stock.

• Sous-traitance à un fournisseur de services logistiques professionnel tiers : pour la plupart des entreprises de commerce électronique disposant d'un stock important et d'une forte demande des clients, il est plus logique d'utiliser le service de fournisseurs de services logistiques professionnels pour leurs processus efficaces en raison de leur expertise dans les opérations logistiques. , des configurations technologiques et des réseaux bien établis, la combinaison de tout cela entraînant des économies de coûts à long terme pour l'entreprise.

• Livraison directe : la livraison directe est une stratégie populaire employée par les industries du commerce électronique aux Émirats arabes unis. Au lieu de posséder un inventaire, ils peuvent transférer la commande entrante aux fabricants ou aux grossistes pour l'envoyer directement aux clients.

Éléments à prendre en compte lors du choix d'un partenaire d'exécution de commerce électronique

Certains des points qui doivent être évalués avant de choisir un partenaire d'exécution de commerce électronique sont :

• Vitesse d'expédition : le partenaire choisi doit avoir un dossier d'expédition rapide éprouvé, avec un processus d'exécution efficace en place.

• Emplacement de l' entrepôt d'exécution : l'emplacement des entrepôts d'exécution du commerce électronique doit être proche des clients pour une livraison rapide des articles.

• Logiciel avancé d'exécution de commerce électronique : Un must pour le traitement des commandes à grande échelle est l'utilisation de solutions logicielles d'exécution de commerce électronique telles que les systèmes de gestion d'entrepôt (WMS) et la technologie de codes à barres. Des outils d'automatisation qui aident considérablement l'entreprise à terminer ses livrables à temps. Il est également utile de suivre les articles depuis leur inventaire jusqu'à la destination du client.

• Gestion des retours : étant donné qu'il existe de nombreux retours dans les industries du commerce électronique, un système de gestion des retours doit être mis en place par les partenaires d'exécution du commerce électronique pour gérer la logistique inverse.

• Capacité d'évolutivité : le partenaire d'exécution du commerce électronique doit disposer de suffisamment d'expertise et d'installations pour évoluer rapidement si les commandes en ligne augmentent rapidement.

Tendances et développements futurs du commerce électronique

Bien que la croissance du commerce électronique dans la région MENA se soit accélérée en raison de la pandémie, elle a également apporté de nouveaux défis, de nombreuses entreprises devant repenser leur configuration d'exécution du commerce électronique avec l'évolution des conditions du marché et l'augmentation des demandes et des attentes des clients. Voici quelques tendances qui ont résulté de ces développements.

• Chaîne d'approvisionnement résiliente : le désir des clients de recevoir des commandes n'a cessé d'augmenter malgré les perturbations de la chaîne d'approvisionnement induites par la pandémie. Par conséquent, la création d'une chaîne d'approvisionnement et d'un processus d'exécution robustes et flexibles ainsi que des plans d'urgence clairs est la nécessité de l'heure pour assurer un flux de marchandises sans entrave et fluide.

• Délais et livraison du dernier kilomètre : les vendeurs de commerce électronique doivent investir dans un système de distribution efficace et un système de livraison du dernier kilomètre pour lutter non seulement contre la concurrence croissante, mais également contre les attentes accrues des clients. Vous pouvez y parvenir en utilisant une technologie de pointe, un plan de surveillance en temps réel et des entrepôts de traitement du commerce électronique stratégiquement situés.

• Données et technologie : des technologies basées sur l'IA aux tâches administratives automatisées pour minimiser les erreurs humaines, les industries du commerce électronique ont assisté à l'automatisation à chaque étape du processus d'exécution. En tant que tel, il y a un plus grand besoin de collecte et d'analyse de données pour améliorer les entrepôts de traitement des commandes.

• Durabilité : La durabilité est devenue l'objectif principal des industries depuis que la pandémie a frappé, les fabricants et les clients accordant plus d'attention qu'auparavant à la durabilité d'un produit. Les entreprises ont commencé à accorder plus d'attention à leur processus d'exécution du commerce électronique pour les rendre plus efficaces et compétitifs.

Conclusion

Bien que la croissance du commerce électronique dans les régions MENA ait été généreuse, le succès, à long terme, ne peut être atteint que par une configuration professionnelle du commerce électronique pour la fluidité des marchandises et une satisfaction client accrue. En conséquence, une stratégie d'exécution appropriée devrait être appliquée par les industries du commerce électronique en fonction de leurs objectifs et de leur plan à long terme.

Les industries du commerce électronique devraient également chercher à optimiser les opérations pour maintenir des processus rapides en mesurant en permanence l'efficacité du processus d'exécution et en identifiant les possibilités d'amélioration afin qu'elles puissent rester pertinentes dans cet environnement hautement concurrentiel.