Indo direto ao consumidor, mantendo seus relacionamentos com os varejistas

Com a mudança dos tempos, a preferência de compra do consumidor também mudou. Anteriormente, o que costumava ser o procedimento de ir ao mercado e comprar o material necessário agora mudou para simplesmente sentar no conforto de nossa casa e comprar tudo online, sejam quais forem os produtos. E é por isso que todas as marcas devem recorrer ao modelo D2C (direct-to-customer).

Um canal D2C é altamente recomendado para marcas, pois é muito conveniente para os consumidores. A vantagem de comprar online é que o consumidor pode comprar um produto de qualquer site ou até mesmo da própria marca que possui o canal D2C. Geralmente, esse não era o caso quando os consumidores precisavam entrar em contato com as lojas, pois as lojas precisavam ter certeza de manter seu estoque cheio quase o tempo todo.

Um canal D2C pode incluir sites comerciais, aplicativos e vendas diretas por telefone. Mas eles não substituem completamente os canais de varejo tradicionais. Em vez disso, eles são mais como um canal complementar para as marcas venderem seus produtos. Conforme visto nas tendências recentes, muitas marcas estão seguindo o caminho D2C, em vez de depender apenas de lojas físicas.

No modelo B2C (Business to Consumer) usual, a empresa que vende o produto pode ser qualquer pessoa, varejista, marketplace ou fabricante que vende D2C. O cenário evoluiu para que uma marca possa vender seus produtos através do modelo B2B (business to business), ou seja, vender seus produtos no atacado por meio de um varejista B2C (business to consumer) ou vender seus produtos diretamente aos consumidores no canal D2C online.

Por que D2C:

Um modelo D2C ajuda as marcas a expandir significativamente seu alcance para muitos novos clientes e construir relacionamentos com os existentes. As vendas da marca aumentaram em números muito superiores aos canais de varejo habituais. Além disso, a marca pode obter avaliações e coletar dados diretamente dos consumidores, que podem ser usados ​​para melhorar seus negócios.

Vantagens de ir D2C

• Acessibilidade de dados primários para personalizar o cliente

experiência No canal B2C, apenas os lojistas ou o marketplace têm acesso aos dados do cliente. Mas eles não compartilham esses dados com a marca cujos produtos estão vendendo.

Portanto, se alguma marca vender seus produtos diretamente aos clientes , ela mesma terá acesso a todos os dados coletados. Eles podem aproveitar todas as informações dos dados para reunir inteligência sobre o comportamento de gastos dos clientes e oferecer promoções direcionadas e outras ofertas por meio de diferentes pontos de contato.

• Teste e iteração rápida

Com os dados coletados pelo canal D2C por meio de feedback e pesquisas de clientes, as marcas têm mais confiança no lançamento de novos produtos e no rápido desenvolvimento de iterações. Esse não era o caso do modelo tradicional de atacado anterior, pois estocar produtos não testados era bastante arriscado e exigia compromissos financeiros significativos para mitigar possíveis perdas.

• Expansão de vendas apesar das limitações dos parceiros

Um canal D2C ajuda as marcas a expandir seu potencial ponto de venda. Abre novos caminhos para aumentar os negócios. Isso oferece a eles a oportunidade de alcançar clientes inexplorados e, ao mesmo tempo, vender uma variedade maior de produtos do que poderia ser estocada - isso removeu as restrições de espaço nas prateleiras e locais diferentes que eles tinham que enfrentar anteriormente.

• Margens de lucro do produto melhoradas

Um canal D2C permite que as marcas gerem uma porcentagem maior de receita em comparação com a mídia B2C, pois há intermediários envolvidos, o que resulta em margens de lucro mais altas. Isso não ocorre nos canais B2C porque um valor substancial é deduzido como comissão para os intermediários, reduzindo as margens de lucro.

• Faça investimentos de marketing mais inovadores

Os dados coletados pelas marcas os ajudam a obter informações sobre indicadores-chave que levam à conversão de clientes e seus custos, diferentes métricas que impulsionam as vendas para seus sites e outros fatos semelhantes. As marcas podem aproveitar esses insights para tomar decisões informadas para aumentar suas vendas.

• Ciclo de geração de feedback

A conexão direta que uma marca desenvolve por meio do canal D2C os ajuda a obter insights sobre as experiências e expectativas dos clientes. Por meio do feedback gerado por meio de pesquisas on-line e feedback dos clientes, as marcas podem esperar melhorar seus produtos e operações. Como resultado, as marcas podem usar várias ferramentas como AI e Analytics para os dados para obter informações valiosas.

Aprendendo a ir D2C

Com a concorrência cada vez maior de outras marcas, e algumas delas se tornando D2C, uma empresa não pode esperar crescer muito sem se tornar D2C e apenas contar com parceiros de varejo. Eles podem esperar consolidar seu domínio sobre o mercado aprendendo a usar o D2C para complementar seus canais de atacado existentes.

Algumas de como você pode fazer isso são:

• Crie um site de marca

Os compradores que compram online consideram os produtos mais acessíveis e desejáveis. As marcas também podem fornecer amostras grátis ou testes para atrair clientes e facilitar as compras com pacotes de descontos e frete grátis.

• Lojas de varejo abertas

Marcas com suas lojas de varejo podem fornecer experiências de cliente mais holísticas. Tornar-se omnichannel com essas lojas é mais desejável para os clientes para acesso fácil e conveniência.

Harmonia entre parceiros de varejo e canais D2C

Os parceiros de varejo geralmente veem a expansão D2C da marca como uma ameaça à sua parceria, o que não é irracional. Eles estão preocupados com a saturação do mercado, redução de preços, conflitos sobre seus territórios e questões subjacentes sobre a existência de D2C e varejistas vendendo para o mesmo público-alvo.

Para mitigar essa crise existencial entre diferentes parceiros, uma marca pode traçar estratégias de atuação para complementar os canais pré-existentes e ajudar a aumentar as vendas.

Algumas das formas como as marcas orientadas para D2C podem evitar conflitos com seus parceiros são:

• Eles usam o site da D2C para testar novos itens para determinar sua popularidade e preço e compartilhar as percepções com os distribuidores para ajudá-los a aumentar suas vendas.
• Os dados coletados sobre os clientes ao longo do tempo direcionaram os clientes certos para varejistas específicos, oferecendo descontos ou promoções especiais, aumentando assim o tráfego e garantindo um número máximo de vendas.
• O investimento em marketing amplia o conhecimento da marca, o que terá um efeito cascata nos lojistas, impulsionando suas vendas.
• Tente criar experiências distintas e enriquecedoras para os clientes que compram diretamente por meio da D2C, pois os clientes podem se conectar com as marcas e obter informações vitais sobre elas agora. Uma ligação com os canais de varejo levaria os clientes interessados ​​diretamente aos varejistas, eventualmente impulsionando as vendas.
• Fornecer acesso exclusivo a mercadorias e ofertas de desconto para varejistas não disponíveis no canal D2C.

Manter um relacionamento saudável e harmonioso entre o canal D2C de uma marca e os varejistas/distribuidores é fundamental. Isso pode se transformar em uma situação em que todos saem ganhando, tanto para a D2C quanto para os varejistas, pois melhora as vendas para todos.

Embora alguns conflitos possam surgir, é essencial para os benefícios gerais de todas as partes envolvidas mitigar quaisquer problemas que surjam e compensar com iniciativas mutuamente benéficas.

Encontrar a marca tornou mais fácil para os consumidores

Um cliente pode navegar em lojas de varejo para obter o produto desejado imediatamente ou pode acessar o site para pesquisar online. Eventualmente, o canal D2C ajuda os clientes a se aproximarem da marca à medida que conhecem mais sobre os diferentes produtos disponíveis e ajudam os clientes a obter exatamente o que desejam. A longo prazo, o canal D2C ajuda as marcas a crescer e fortalecer seus relacionamentos com seus varejistas.