Bayilerle İlişkilerinizi Sürdürürken Doğrudan Tüketiciye Ulaşmak

Değişen zamanla birlikte tüketicinin alışveriş tercihinde de değişiklikler görüldü. Daha önce, pazara gidip gerekli malzemeleri satın alma prosedürü, artık evimizin rahatlığında oturmaya ve ürünler ne olursa olsun her şeyi çevrimiçi alışveriş yapmaya dönüştü. İşte bu yüzden tüm markaların D2C (doğrudan müşteriye) modeline yönelmesi gerekiyor.

Tüketiciler için çok uygun olduğu için markalar için bir D2C kanalı şiddetle tavsiye edilir. Çevrimiçi alışverişin avantajı, tüketicilerin herhangi bir web sitesinden veya hatta D2C kanalına sahip markanın kendisinden bir ürün satın alabilmesidir. Mağazaların neredeyse her seferinde stoklarını dolu tuttuklarından emin olmaları gerektiğinden, tüketicilerin mağazalara ulaşması gerektiğinde durum genellikle böyle değildi.

Bir D2C kanalı, ticari web sitelerini, uygulamaları ve telefonla doğrudan satışları içerebilir. Ancak geleneksel perakende kanallarının yerini tamamen almazlar. Bunun yerine, markaların ürünlerini satmaları için tamamlayıcı bir kanal gibidirler. Son trendlerden görüldüğü gibi, birçok marka sadece fiziksel mağazalara güvenmek yerine D2C yoluna gidiyor.

Olağan B2C (İşletmeden Tüketiciye) modelinde, ürünü satan şirket, herhangi biri, bir perakendeci veya pazar yeri veya D2C satan bir üretici olabilir. Senaryo, bir markanın ürünlerini B2B (işletmeden işletmeye) modeliyle satabileceği, yani ürünlerini bir B2C (işletmeden tüketiciye) perakendeci aracılığıyla toptan satabileceği veya ürünlerini çevrimiçi olarak doğrudan D2C kanalıyla tüketicilere satabileceği şekilde gelişti.

Neden D2C:

Bir D2C modeli, markaların birçok yeni müşteriye erişimlerini önemli ölçüde genişletmelerine ve mevcut müşterilerle ilişkiler kurmalarına yardımcı olur. Markanın satışları alışılagelmiş perakende kanallarından çok daha yüksek rakamlarda arttı. Ayrıca marka, işletmelerini geliştirmek için kullanabilecekleri doğrudan tüketicilerden incelemeler toplayabilir ve veriler toplayabilir.

D2C'ye geçmenin avantajları

• Müşteriyi kişiselleştirmek için birinci taraf veri erişilebilirliği

deneyim B2C kanalında, müşteri verilerine yalnızca perakendeciler veya pazaryeri erişebilir. Ancak ürünlerini sattıkları marka ile bu verileri paylaşmazlar.

Dolayısıyla, herhangi bir marka ürünlerini doğrudan müşterilere satarsa , toplanan tüm verilere kendileri erişebilir. Müşterilerin harcama davranışları hakkında bilgi toplamak ve farklı temas noktaları aracılığıyla hedefe yönelik promosyonlar ve diğer teklifler sunmak için verilerdeki tüm bilgileri kullanabilirler.

• Test Etme ve Hızlı Yineleme

D2C kanalı tarafından müşteri geri bildirimleri ve anketler aracılığıyla toplanan verilere sahip olan markalar, yeni ürünleri piyasaya sürme ve yinelemeleri hızlı geliştirme konusunda daha fazla güven duyuyor. Test edilmemiş stoklama ürünleri oldukça riskli olduğundan ve olası kayıpları azaltmak için önemli finansal taahhütler gerektirdiğinden, daha önceki geleneksel toptan satış modelinde durum böyle değildi.

• İş ortağı sınırlamalarına rağmen satış artışı

Bir D2C kanalı, markaların potansiyel satış noktalarını genişletmelerine yardımcı olur. Ticareti artırmak için yeni yollar açar. Onlara, kullanılmayan müşterilere ulaşma ve aynı zamanda stoklanabileceklerinden daha geniş bir ürün yelpazesi satma fırsatı sunar; bu, raf alanı kısıtlamalarını ve daha önce karşılaşmak zorunda kaldıkları farklı konumları ortadan kaldırdı.

• Geliştirilmiş ürün kar marjları

Bir D2C kanalı, markaların B2C ortamına kıyasla daha yüksek bir gelir yüzdesi elde etmelerini sağlar, çünkü dahil olan aracılar vardır ve bu da daha yüksek kar marjlarıyla sonuçlanır. B2C kanallarında durum böyle değil çünkü aracılar için önemli bir miktar komisyon olarak kesiliyor ve kar marjları düşüyor.

• Daha yenilikçi pazarlama yatırımları yapın

Markalar tarafından toplanan veriler, müşteri dönüşümüne ve maliyetlerine yol açan temel göstergeler, web sitelerine satışları yönlendiren farklı ölçümler ve benzeri diğer gerçekler hakkında içgörü elde etmelerine yardımcı olur. Markalar, satışlarını artırmak amacıyla bilinçli kararlar almak için bu içgörülerden yararlanabilir.

• Geri bildirim oluşturma döngüsü

Bir markanın D2C kanalı aracılığıyla geliştirdiği doğrudan bağlantı, müşterilerinin deneyimleri ve beklentileri hakkında bilgi edinmelerine yardımcı olur. Çevrimiçi anketler ve müşteri geri bildirimleri aracılığıyla oluşturulan geri bildirimler sayesinde markalar, ürünlerini ve operasyonlarını iyileştirmeyi sabırsızlıkla bekleyebilir. Sonuç olarak markalar, değerli içgörüler elde etmek için yapay zeka ve Analitik gibi çeşitli araçları kullanabilir.

D2C'ye gitmeyi öğrenmek

Diğer markaların sürekli artan rekabeti ve bazılarının kendileri D2C'ye geçmesiyle, bir işletme kendileri D2C'ye geçmeden ve yalnızca perakende ortaklarına güvenmeden fazla büyümeyi bekleyemez. Mevcut toptan satış kanallarını tamamlamak için D2C'ye geçmeyi öğrenerek pazar üzerindeki hakimiyetlerini sağlamlaştırmayı sabırsızlıkla bekleyebilirler.

Bunu nasıl yapabileceğinizden bazıları şunlardır:

• Markalı bir web sitesi oluşturun

Çevrimiçi alışveriş yapan alıcılar, ürünleri daha erişilebilir ve arzu edilir buluyor. Markalar ayrıca müşterileri cezbetmek için ücretsiz numuneler veya denemeler sağlayabilir ve toplu indirimler ve ücretsiz kargo ile alışverişi kolaylaştırabilir.

• Açık perakende mağazaları

Perakende mağazaları olan markalar daha bütünsel müşteri deneyimleri sağlayabilir. Müşteriler için kolay erişim ve rahatlık açısından bu tür mağazalarla çok kanallı geçiş yapmak daha çok arzu edilir.

Perakende iş ortakları ve D2C kanalları arasındaki uyum

Perakende iş ortakları genellikle markanın D2C genişlemesini ortaklıkları için bir tehdit olarak görürler ki bu mantıksız değildir. Pazar doygunluğu, fiyat indirimi, bölgeleri üzerindeki anlaşmazlıklar ve hem D2C'nin hem de aynı hedef kitleye satış yapan perakendecilerin varlığıyla ilgili üst düzey sorunlar hakkında endişe duyuyorlar.

Farklı ortaklar arasındaki bu varoluşsal krizi hafifletmek için bir marka, operasyonlarını önceden var olan kanalları tamamlayacak ve satışları artırmaya yardımcı olacak şekilde stratejilendirebilir.

D2C odaklı markaların iş ortaklarıyla çatışmaları nasıl önleyebileceğinden bazıları şunlardır:

• Popülerliklerini ve fiyatlarını belirlemek için yeni ürünleri test etmek için D2C web sitesini kullanıyorlar ve satışlarını artırmalarına yardımcı olmak için içgörüleri distribütörlerle paylaşıyorlar.
• Zamanla müşteriler hakkında toplanan veriler, doğru müşterileri özel indirimler veya promosyonlar sunan belirli perakendecilere yönlendirerek ziyaretçi sayısını artırır ve maksimum sayıda satış sağlar.
• Pazarlamaya yapılan yatırım, perakendeciler üzerinde dalgalanma etkisi yaratacak ve böylece satışlarını artıracak olan marka hakkında farkındalığı yayar.
• Doğrudan D2C üzerinden alışveriş yapan müşteriler için farklı ve zenginleştirici deneyimler yaratmaya çalışın, çünkü müşteriler şimdi markalarla bağlantı kurup onlar hakkında hayati bilgiler ediniyor. Perakende kanallarıyla bir bağlantı, ilgili müşterileri doğrudan perakendecilere yönlendirecek ve sonunda satışları artıracaktır.
• D2C kanalında bulunmayan perakendecilere ürün ve indirim tekliflerine özel erişim sağlamak.

Bir markanın D2C kanalı ile perakendeciler/distribütörler arasında sağlıklı ve uyumlu bir ilişki sürdürmek çok önemlidir. Bu, herkes için satışları iyileştirdiği için hem D2C hem de perakendeciler için bir kazan-kazan durumuna dönüşebilir.

Bazı çatışmalar ortaya çıkabilse de, ortaya çıkan sorunları azaltmak ve karşılıklı yarar sağlayan inisiyatiflerle telafi etmek, dahil olan her bir tarafın genel çıkarları açısından önemlidir.

Markayı bulmak tüketicilerin işini kolaylaştırdı

Bir müşteri, istediği ürünü hemen almak için perakende mağazalara göz atabilir veya çevrimiçi arama yapmak için web sitesine gidebilir. Sonunda, D2C kanalı, müşterilerin mevcut farklı ürünler hakkında daha fazla bilgi sahibi olarak markaya daha yakın olmalarına ve müşterilerin tam olarak istediklerini elde etmelerine yardımcı olur. Uzun vadede, D2C kanalı markaların büyümesine ve perakendecileriyle ilişkilerini güçlendirmesine yardımcı olur.