Обращайтесь напрямую к потребителю, сохраняя отношения с розничными продавцами

Со временем изменились и покупательские предпочтения потребителей. Раньше то, что раньше было процедурой похода на рынок и покупки необходимых вещей, теперь изменилось на простое сидение в комфорте нашего дома и покупку всего в Интернете, какими бы ни были продукты. И именно поэтому все бренды должны обратиться к модели D2C (непосредственно к покупателю).

Канал D2C настоятельно рекомендуется брендам, поскольку он очень удобен для потребителей. Преимущество покупок в Интернете заключается в том, что потребители могут приобрести продукт на любом веб-сайте или даже у бренда, имеющего сам канал D2C. Обычно это не случалось, когда потребителям приходилось обращаться в магазины, поскольку магазины почти каждый раз должны были быть уверены, что их запасы заполнены.

Канал D2C может включать коммерческие веб-сайты, приложения и прямые продажи по телефону. Но они не заменяют полностью традиционные розничные каналы. Вместо этого они больше похожи на дополнительный канал для брендов по продаже своей продукции. Как видно из последних тенденций, многие бренды идут по пути D2C вместо того, чтобы полагаться только на физические магазины.

В обычной модели B2C (Business to Consumer) компания, продающая продукт, может быть кем угодно: розничным продавцом, торговой площадкой или производителем, продающим D2C. Сценарий развился таким образом, что бренд может продавать свою продукцию по модели B2B (бизнес для бизнеса), т. е. продавая свою продукцию оптом через розничного продавца B2C (бизнес для потребителя) или продавая свою продукцию напрямую потребителям через канал D2C в Интернете.

Почему D2C:

Модель D2C помогает брендам значительно расширять охват новых клиентов и строить отношения с существующими. Продажи бренда выросли слишком высокими цифрами, чем обычные розничные каналы. Кроме того, бренд может собирать отзывы и данные непосредственно от потребителей, которые они могут использовать для улучшения своего бизнеса.

Преимущества перехода на D2C

• Первичный доступ к данным для персонализации клиента

опыт В канале B2C только розничные продавцы или торговая площадка имеют доступ к данным о клиентах. Но они не делятся этими данными с брендом, продукцию которого они продают.

Следовательно, если какие-либо бренды продают свою продукцию напрямую покупателям , они сами имеют доступ ко всем собранным данным. Они могут использовать всю информацию из данных для сбора информации о покупательском поведении клиентов и предоставления целевых рекламных акций и других предложений через различные точки взаимодействия.

• Тестирование и быстрая итерация

Имея данные, собранные каналом D2C с помощью отзывов клиентов и опросов, бренды более уверены в запуске новых продуктов и быстрой разработке итераций. Ранее этого не было в случае с традиционной оптовой моделью, поскольку непроверенные складские продукты были довольно рискованными и требовали значительных финансовых вложений для смягчения любых потенциальных потерь.

• Расширение продаж, несмотря на ограничения партнеров

Канал D2C помогает брендам расширить свои потенциальные точки продаж. Это открывает новые возможности для развития бизнеса. Это дает им возможность обратиться к неиспользованным клиентам, а также продавать более широкий ассортимент товаров, чем тот, который мог бы быть на складе — это сняло ограничения на полочное пространство и различные местоположения, с которыми им приходилось сталкиваться ранее.

• Повышение рентабельности продукта

Канал D2C позволяет брендам получать более высокий процент доходов по сравнению со СМИ B2C, поскольку в нем участвуют посредники, что приводит к более высокой норме прибыли. Это не относится к каналам B2C, потому что значительная сумма вычитается в качестве комиссии для посредников, что снижает размер прибыли.

• Делайте больше инновационных маркетинговых инвестиций

Данные, собранные брендами, помогают им получить представление о ключевых указателях, ведущих к конверсии клиентов, и ее затратах, различных показателях, стимулирующих продажи на их веб-сайтах, и других подобных фактах. Бренды могут использовать эту информацию для принятия обоснованных решений, чтобы увеличить свои продажи.

• Цикл генерации обратной связи

Прямая связь, которую бренд развивает через канал D2C, помогает ему получить представление об опыте и ожиданиях клиентов. Благодаря отзывам, полученным в ходе онлайн-опросов и отзывам клиентов, бренды могут рассчитывать на улучшение своих продуктов и операций. В результате бренды могут использовать различные инструменты, такие как искусственный интеллект и аналитика, для получения ценной информации.

Учимся переходить на D2C

С постоянно растущей конкуренцией со стороны других брендов, а некоторые из них сами переходят на D2C, бизнес не может рассчитывать на значительный рост, не переходя на D2C самостоятельно и просто полагаясь на розничных партнеров. Они могут рассчитывать на укрепление своего влияния на рынке, научившись переходить на D2C в дополнение к своим существующим оптовым каналам.

Вот некоторые из способов, как это сделать:

• Создайте фирменный сайт

Покупатели, совершающие покупки в Интернете, находят товары более доступными и желанными. Бренды также могут предоставлять бесплатные образцы или пробные версии, чтобы заинтересовать клиентов и упростить процесс покупки с помощью комплексных скидок и бесплатной доставки.

• Открыть розничные магазины

Бренды со своими розничными магазинами могут обеспечить более целостное взаимодействие с клиентами. Переход на омниканальность с такими магазинами более желателен для покупателей из-за легкого доступа и удобства.

Гармония между розничными партнерами и каналами D2C

Розничные партнеры обычно рассматривают расширение D2C бренда как угрозу своему партнерству, что небезосновательно. Они обеспокоены насыщением рынка, снижением цен, конфликтами из-за своих территорий и более важными проблемами, связанными с существованием как D2C, так и розничных продавцов, продающих одну и ту же целевую аудиторию.

Чтобы смягчить этот экзистенциальный кризис между различными партнерами, бренд может разработать стратегию своей деятельности, чтобы дополнить уже существующие каналы и помочь увеличить продажи.

Вот некоторые из способов, которыми бренды, ориентированные на D2C, могут избежать конфликтов со своими партнерами:

• Они используют веб-сайт D2C для тестирования новинок, определения их популярности и цены, а также обмена информацией с дистрибьюторами, чтобы помочь им увеличить продажи.
• Данные, собранные о клиентах, со временем направляли нужных клиентов к конкретным розничным торговцам, предлагающим специальные скидки или рекламные акции, что увеличивало посещаемость и обеспечивало максимальное количество продаж.
• Инвестиции в маркетинг повышают осведомленность о бренде, что окажет влияние на розничных продавцов и, таким образом, увеличит их продажи.
• Попробуйте создать уникальный и обогащающий опыт для клиентов, совершающих покупки напрямую через D2C, так как клиенты теперь могут связываться с брендами и получать важную информацию о них. Связь с розничными каналами привела бы заинтересованных клиентов непосредственно к розничным торговцам, что в конечном итоге привело бы к росту продаж.
• Предоставление эксклюзивного доступа к товарам и скидкам для розничных продавцов, недоступных на канале D2C.

Поддержание здоровых и гармоничных отношений между каналом D2C бренда и розничными торговцами/дистрибьюторами имеет первостепенное значение. Это может стать беспроигрышной ситуацией как для D2C, так и для розничных продавцов, поскольку это улучшит продажи для всех.

Хотя могут возникнуть некоторые конфликты, для общей выгоды каждой вовлеченной стороны важно смягчить любые возникающие проблемы и компенсировать их взаимовыгодными инициативами.

Поиск бренда упростил задачу для потребителей

Покупатель может просмотреть розничные магазины, чтобы сразу получить желаемый продукт, или он может перейти на веб-сайт для поиска в Интернете. В конце концов, канал D2C помогает клиентам стать ближе к бренду, поскольку они узнают больше о различных доступных продуктах и ​​помогают клиентам получить именно то, что они хотят. В долгосрочной перспективе канал D2C помогает брендам расти и укреплять отношения со своими розничными продавцами.