小売業者との関係を維持しながら消費者に直接行く

公開: 2022-01-28

時代の変化とともに、消費者の購買嗜好も変化しています。以前は、市場に出向いて必要なものを購入するという手順が、今では快適な家に座って、製品が何であれ、すべてをオンラインで購入することに変わりました. そのため、すべてのブランドが D2C (顧客直販) モデルに目を向ける必要があります。

D2Cチャネルは、消費者にとって非常に便利であるため、ブランドに強くお勧めします. オンラインショッピングの利点は、消費者がどの Web サイトからでも、さらには D2C チャネル自体を持つブランドからでも製品を購入できることです。これは通常、消費者が店舗に連絡しなければならない場合には当てはまりませんでした。

D2C チャネルには、商用 Web サイト、アプリ、電話による直接販売が含まれる場合があります。ただし、従来の小売チャネルを完全に置き換えるわけではありません。代わりに、ブランドが製品を販売するための補完的なチャネルのようなものです. 最近の傾向からもわかるように、多くのブランドが実店舗に依存するのではなく、D2C の方向に進んでいます。

通常の B2C (Business to Consumer) モデルでは、製品を販売する会社は、小売業者、市場、または D2C を販売するメーカーのいずれかです。このシナリオは、ブランドが B2B (企業対企業) モデルを通じて製品を販売できるように進化しました。つまり、B2C (企業対消費者) 小売業者を通じて製品を卸売り販売したり、オンラインの D2C チャネルで消費者に製品を直接販売したりできます。

D2C を使用する理由:

D2C モデルは、ブランドが多くの新規顧客へのリーチを大幅に拡大し、既存の顧客との関係を構築するのに役立ちます。ブランドの売上は、通常の小売チャネルよりも大幅に増加しました。さらに、ブランドはレビューを獲得し、消費者から直接データを収集して、ビジネスを改善するために使用できます.

D2Cに移行するメリット

顧客をパーソナライズするためのファーストパーティデータへのアクセス可能性

経験 B2C チャネルでは、小売業者または市場のみが顧客データにアクセスできます。しかし、彼らはこのデータを彼らが販売している製品のブランドと共有していません.

したがって、ブランドが製品を顧客に直接販売する場合、収集されたすべてのデータにアクセスできます。データからのすべての情報を活用して、顧客の支出行動に関する情報を収集し、さまざまなタッチポイントを通じてターゲットを絞ったプロモーションやその他のオファーを提供できます。

テストと迅速な反復

顧客からのフィードバックと調査を通じて D2C チャネルによって収集されたデータを持つことで、ブランドは新製品の発売と反復の迅速な開発に自信を持つことができます。これは、従来の卸売モデルには当てはまりませんでした。テストされていない製品の在庫は非常にリスクが高く、潜在的な損失を軽減するために多額の金銭的コミットメントが必要だったからです。

パートナーの制限にもかかわらず売上を拡大

D2C チャネルは、ブランドが潜在的な POS を拡大するのに役立ちます。ビジネスを拡大するための新しい道が開かれます。未開拓の顧客にリーチする機会を提供すると同時に、在庫を超えてさまざまな製品を販売する機会を提供します。これにより、棚スペースの制約や、以前に直面しなければならなかったさまざまな場所が取り除かれました。

製品の利益率の向上

D2Cチャネルでは、仲介者が関与するため、ブランドはB2Cメディアと比較してより高い収益率を生み出すことができ、その結果、利益率が高くなります. これは B2C チャネルには当てはまりません。仲介者の手数料としてかなりの額が差し引かれ、利益率が低下するからです。

より革新的なマーケティング投資を行う

ブランドによって収集されたデータは、顧客のコンバージョンとそのコストにつながる重要な指標、Web サイトへの販売を促進するさまざまな指標、およびその他の事実への洞察を導き出すのに役立ちます。ブランドは、これらの洞察を活用して、十分な情報に基づいた意思決定を行い、売り上げを伸ばすことができます。

フィードバック生成ループ

ブランドが D2C チャネルを通じて構築する直接的なつながりは、顧客の経験と期待に関する洞察を得るのに役立ちます。オンライン調査と顧客からのフィードバックを通じて生成されたフィードバックを通じて、ブランドは製品と運用を改善することを楽しみにしています. その結果、ブランドは AI や分析などのさまざまなツールをデータに使用して、貴重な洞察を得ることができます。

D2Cへの移行を学ぶ

他のブランドとの競争がますます激化しており、一部のブランドは自ら D2C に移行しているため、D2C に移行せずに小売パートナーに依存するだけでは、ビジネスの成長は期待できません。彼らは、既存の卸売チャネルを補完するために D2C に移行することを学ぶことで、市場での地位を強化することを楽しみにしています。

これを行う方法のいくつかは次のとおりです。

ブランドのウェブサイトを構築する

オンラインで買い物をするバイヤーは、製品がよりアクセスしやすく、望ましいものであると感じています。ブランドは、無料のサンプルや試用版を提供して、顧客を引き付け、一括割引や送料無料で簡単に買い物できるようにすることもできます。

小売店を開く

小売店を持つブランドは、より総合的な顧客体験を提供できます。このような店舗とのオムニチャネル化は、簡単にアクセスして便利にするために、顧客にとってより望ましいものです。

小売パートナーと D2C チャネルの調和

小売パートナーは通常、ブランドの D2C 拡大をパートナーシップに対する脅威と見なしており、これは不合理ではありません。彼らは、市場の飽和、値下げ、地域をめぐる対立、および同じターゲットオーディエンスに販売している D2C と小売業者の両方の存在に関する主要な問題を懸念しています。

さまざまなパートナー間のこの存在の危機を緩和するために、ブランドは既存のチャネルを補完し、売上の増加に役立つように事業を戦略化できます。

D2C 志向のブランドがパートナーとの対立を回避する方法のいくつかを以下に示します。

彼らは D2C Web サイトを使用して新しいアイテムをテストし、その人気と価格を判断し、洞察をディストリビューターと共有して販売を促進します。
時間の経過とともに収集された顧客に関するデータは、適切な顧客を特別割引やプロモーションを提供する特定の小売業者に誘導することで、来店数を増やし、最大数の販売を確保しました。
マーケティングへの投資は、ブランドの認知度を高め、小売業者に波及効果をもたらし、売上を押し上げます。
顧客がブランドとつながり、ブランドに関する重要な情報をすぐに入手できるようになるため、D2C を通じて直接買い物をする顧客のために、独特で充実したエクスペリエンスを作成してみてください。小売チャネルとの提携は、関心のある顧客を小売業者に直接誘導し、最終的に販売を促進します。
D2C チャネルでは利用できない小売業者に、商品や割引オファーへの独占的なアクセスを提供します。

ブランドの D2C チャネルと小売業者/流通業者との間の健全で調和のとれた関係を維持することが最も重要です。これにより、D2C と小売業者の両方にとってメリットがあり、すべての人の売上が向上します。

衝突が発生することもありますが、関係するすべての関係者の全体的な利益のために、発生する問題を軽減し、相互に有益なイニシアチブで補うことが不可欠です。

ブランドを見つけることで、消費者にとってより簡単になりました

顧客は、希望する製品をすぐに入手するために小売店を閲覧したり、Web サイトにアクセスしてオンラインで検索したりする場合があります。最終的に、D2C チャネルは、顧客が利用可能なさまざまな製品についてより多くのことを知り、顧客が望むものを正確に手に入れるのに役立つようになるにつれて、顧客がブランドに近づくのに役立ちます. 長期的には、D2C チャネルは、ブランドが成長し、小売業者との関係を強化するのに役立ちます。