直接面向消費者，同時保持與零售商的關係

已發表: 2022-01-28

隨著時代的變遷，消費者的購物偏好也發生了變化。早些時候，過去是去市場和購買所需物品的程序現在已經變成了簡單地坐在我們舒適的家中並在線購買所有產品，無論產品是什麼。這就是為什麼所有品牌都必須轉向 D2C（直接面向客戶）模式的原因。

強烈建議品牌使用 D2C 渠道，因為它對消費者來說非常方便。網上購物的好處是消費者可以從任何網站甚至是本身擁有D2C渠道的品牌購買產品。當消費者不得不接觸商店時，情況通常並非如此，因為商店幾乎每次都必須確保庫存充足。

D2C 渠道可能包括商業網站、應用程序和電話直銷。但它們並沒有完全取代傳統的零售渠道。相反，它們更像是品牌銷售產品的補充渠道。從最近的趨勢來看，很多品牌都在走D2C的道路，而不是僅僅依靠實體店。

在通常的 B2C（企業對消費者）模式中，銷售產品的公司可以是任何人，可以是零售商或市場，也可以是銷售 D2C 的製造商。這種情況已經發展到品牌可以通過 B2B（企業對企業）模式銷售他們的產品，即通過 B2C（企業對消費者）零售商批發他們的產品或直接向消費者在線銷售他們的 D2C 渠道。

為什麼選擇 D2C：

D2C 模式可幫助品牌顯著擴大其對許多新客戶的影響並與現有客戶建立關係。該品牌的銷售額比通常的零售渠道增長了太多。此外，該品牌可以直接從消費者那裡收集評論和數據，他們可以利用這些數據來改善他們的業務。

體驗在 B2C 渠道中，只有零售商或市場可以訪問客戶數據。但他們不會與所銷售產品的品牌共享這些數據。

因此，如果任何品牌直接向客戶銷售他們的產品，他們就可以自己訪問所有收集到的數據。他們可以利用數據中的所有信息來收集有關客戶消費行為的情報，並通過不同的接觸點提供有針對性的促銷和其他優惠。

有了D2C渠道通過客戶反饋和調查收集的數據，品牌更有信心推出新產品和快速開發迭代。早期的傳統批發模式並非如此，因為未經測試的庫存產品風險很大，需要大量的財務承諾才能減輕任何潛在損失。

D2C 渠道可幫助品牌擴大其潛在銷售點。它開闢了增加業務的新途徑。它為他們提供了接觸未開發客戶的機會，同時還銷售了比庫存更多的產品——這消除了他們之前必鬚麵對的貨架空間限制和不同的位置。

與 B2C 媒體相比，D2C 渠道使品牌能夠產生更高比例的收入，因為涉及中間商，從而帶來更高的利潤率。在 B2C 渠道中情況並非如此，因為中間商會扣除大量佣金，從而降低利潤率。

品牌收集的數據幫助他們深入了解導致客戶轉化的關鍵指標及其成本、推動網站銷售的不同指標以及其他此類事實。品牌可以利用這些見解做出明智的決策，以增加銷售額。

品牌通過 D2C 渠道建立的直接聯繫有助於他們深入了解客戶的體驗和期望。通過在線調查和客戶反饋產生的反饋，品牌可以期待改進他們的產品和運營。因此，品牌可以使用 AI 和分析等各種工具對數據進行分析，以獲得有價值的見解。

隨著來自其他品牌的競爭不斷加劇，其中一些品牌自己轉向 D2C，如果不自己轉向 D2C 並僅僅依靠零售合作夥伴，企業就無法期望增長太多。他們可以期待通過學習去 D2C 來補充他們現有的批發渠道，從而鞏固他們對市場的控制。

您可以如何做到這一點：

網上購物的買家發現產品更容易獲得和更受歡迎。品牌還可以提供免費樣品或試用來吸引顧客，並通過捆綁折扣和免費送貨讓購物變得輕鬆。

擁有零售店的品牌可以提供更全面的客戶體驗。與這樣的商店一起進入全渠道對於客戶來說更容易獲得和方便。

零售合作夥伴通常將品牌的 D2C 擴張視為對其合作關係的威脅，這不無道理。他們擔心市場飽和、降價、領土衝突，以及 D2C 和零售商向同一目標受眾銷售的疊加問題。

為了緩解不同合作夥伴之間的這種生存危機，品牌可以製定其運營戰略，以補充現有渠道並幫助增加銷售額。

面向 D2C 的品牌可以如何避免與合作夥伴發生衝突的一些方式是：

他們使用 D2C 網站測試新商品以確定它們的受歡迎程度和價格，並與分銷商分享見解以幫助他們增加銷售額。
隨著時間的推移收集的有關客戶的數據將正確的客戶引導至提供特別折扣或促銷的特定零售商，從而增加客流量並確保最大數量的銷售。
對營銷的投資可以傳播品牌知名度，這將對零售商產生連鎖反應，從而促進他們的銷售。
嘗試為直接通過 D2C 購物的客戶創造獨特而豐富的體驗，因為客戶現在可以與品牌建立聯繫並獲得有關它們的重要信息。與零售渠道的合作會將感興趣的客戶直接帶到零售商那裡，最終推動銷售。
向零售商提供 D2C 渠道無法提供的商品和折扣優惠的獨家訪問權。

在品牌的 D2C 渠道與零售商/分銷商之間保持健康和諧的關係至關重要。這對 D2C 和零售商來說都是雙贏的局面，因為它提高了每個人的銷售額。

儘管可能會出現一些衝突，但對於所有相關方的整體利益來說，緩解任何出現的問題並通過互惠互利的舉措進行補償是必不可少的。

客戶可能會瀏覽零售店以立即獲得他們想要的產品，或者他們可能會瀏覽網站進行在線搜索。最終，D2C 渠道幫助客戶更接近品牌，因為他們更多地了解可用的不同產品，並幫助客戶準確地獲得他們想要的東西。從長遠來看，D2C 渠道有助於品牌發展並加強與零售商的關係。