Dirigiéndose directamente al consumidor mientras mantiene sus relaciones con los minoristas

Con los tiempos cambiantes, la preferencia de compra del consumidor también ha cambiado. Anteriormente, lo que solía ser el procedimiento de ir al mercado y comprar las cosas requeridas ahora ha cambiado a simplemente sentarse en la comodidad de nuestro hogar y comprar todo en línea, sean cuales sean los productos. Y es por eso que todas las marcas deben volcarse al modelo D2C (directo al cliente).

Un canal D2C es muy recomendable para las marcas, ya que es muy conveniente para los consumidores. La ventaja de comprar en línea es que los consumidores pueden comprar un producto desde cualquier sitio web o incluso la marca que tiene el propio canal D2C. Por lo general, este no ha sido el caso cuando los consumidores tenían que comunicarse con las tiendas, ya que las tiendas tenían que asegurarse de mantener sus existencias llenas casi todo el tiempo.

Un canal D2C puede comprender sitios web comerciales, aplicaciones y ventas directas por teléfono. Pero no reemplazan por completo los canales minoristas tradicionales. En cambio, son más como un canal complementario para que las marcas vendan sus productos. Como se ve en las tendencias recientes, muchas marcas están optando por D2C en lugar de depender solo de las tiendas físicas.

En el modelo B2C (Business to Consumer) habitual, la empresa que vende el producto puede ser cualquiera, ya sea un minorista, un mercado o un fabricante que venda D2C. El escenario ha evolucionado de tal manera que una marca puede vender sus productos a través del modelo B2B (empresa a empresa), es decir, vender sus productos al por mayor a través de un minorista B2C (empresa a consumidor) o vender sus productos directamente a los consumidores en el canal D2C en línea.

Por qué D2C:

Un modelo D2C ayuda a las marcas a expandir significativamente su alcance a muchos clientes nuevos y a construir relaciones con los existentes. Las ventas de la marca aumentaron en números muy superiores a los canales habituales de venta al por menor. Además, la marca puede obtener reseñas y recopilar datos directamente de los consumidores, que pueden utilizar para mejorar su negocio.

Ventajas de ir a D2C

• Accesibilidad de datos propios para personalizar al cliente

experiencia En el canal B2C, solo los minoristas o el mercado tienen acceso a los datos del cliente. Pero no comparten estos datos con la marca cuyos productos están vendiendo.

Por lo tanto, si alguna marca vende sus productos directamente a los clientes , ellos mismos tienen acceso a todos los datos recopilados. Pueden aprovechar toda la información de los datos para recopilar inteligencia sobre el comportamiento de gasto de los clientes y ofrecer promociones específicas y otras ofertas a través de diferentes puntos de contacto.

• Pruebas e iteración rápida

Con los datos recopilados por el canal D2C a través de encuestas y comentarios de los clientes, las marcas tienen más confianza en el lanzamiento de nuevos productos y el rápido desarrollo de iteraciones. Este no era el caso con el modelo mayorista tradicional anterior, ya que almacenar productos no probados era bastante arriesgado y requería compromisos financieros significativos para mitigar cualquier pérdida potencial.

• Expansión de ventas a pesar de las limitaciones de los socios

Un canal D2C ayuda a las marcas a expandir su potencial punto de venta. Abre nuevas vías para incrementar el negocio. Les ofrece la oportunidad de llegar a clientes sin explotar y, al mismo tiempo, vender una variedad más amplia de productos de los que se podían almacenar; esto eliminó las limitaciones de espacio en los estantes y las diferentes ubicaciones a las que tenían que enfrentarse antes.

• Márgenes de beneficio de producto mejorados

Un canal D2C permite a las marcas generar un mayor porcentaje de ingresos en comparación con los medios B2C, ya que hay intermediarios involucrados, lo que se traduce en mayores márgenes de beneficio. Este no es el caso en los canales B2C porque se deduce una cantidad sustancial como comisión para los intermediarios, lo que reduce los márgenes de beneficio.

• Hacer inversiones de marketing más innovadoras

Los datos recopilados por las marcas les ayudan a obtener información sobre indicadores clave que conducen a la conversión de clientes y sus costos, diferentes métricas que impulsan las ventas a sus sitios web y otros hechos similares. Las marcas pueden aprovechar estos conocimientos para tomar decisiones informadas a fin de aumentar sus ventas.

• Bucle de generación de retroalimentación

La conexión directa que una marca desarrolla a través del canal D2C les ayuda a obtener información sobre las experiencias y expectativas de los clientes. A través de los comentarios generados a través de encuestas en línea y comentarios de los clientes, las marcas pueden esperar mejorar sus productos y operaciones. Como resultado, las marcas pueden usar varias herramientas como inteligencia artificial y análisis para obtener información valiosa.

Aprendiendo a ir D2C

Con la competencia cada vez mayor de otras marcas, y algunas de ellas yendo a D2C, una empresa no puede esperar crecer mucho sin pasar a D2C y solo confiando en socios minoristas. Pueden esperar consolidar su control sobre el mercado aprendiendo a pasar a D2C para complementar sus canales mayoristas existentes.

Algunas de las formas en que puede hacer esto son:

• Construir un sitio web de marca

Los compradores que compran en línea encuentran que los productos son más accesibles y deseables. Las marcas también pueden proporcionar muestras o pruebas gratuitas para atraer a los clientes y facilitar las compras con descuentos combinados y envío gratuito.

• Tiendas minoristas abiertas

Las marcas con sus tiendas minoristas pueden brindar experiencias de cliente más holísticas. Ir omnicanal con tales tiendas es más deseable para los clientes por su fácil acceso y conveniencia.

Armonía entre socios minoristas y canales D2C

Los socios minoristas suelen ver la expansión D2C de la marca como una amenaza para su asociación, lo cual no es irrazonable. Les preocupa la saturación del mercado, la reducción de precios, los conflictos sobre sus territorios y los problemas subyacentes sobre la existencia tanto de D2C como de minoristas que venden al mismo público objetivo.

Para mitigar esta crisis existencial entre diferentes socios, una marca puede diseñar estrategias para sus operaciones de modo que complemente los canales preexistentes y ayude a aumentar las ventas.

Algunas de las formas en que las marcas orientadas a D2C pueden evitar conflictos con sus socios son:

• Usan el sitio web de D2C para probar nuevos artículos para determinar su popularidad y precio y compartir los conocimientos con los distribuidores para ayudarlos a aumentar sus ventas.
• Los datos recopilados sobre los clientes a lo largo del tiempo guiaron a los clientes correctos a minoristas específicos que ofrecían descuentos o promociones especiales, lo que aumentaba las visitas y aseguraba un número máximo de ventas.
• La inversión en marketing difunde el conocimiento de la marca, lo que tendrá un efecto dominó en los minoristas, aumentando así sus ventas.
• Intente crear experiencias distintas y enriquecedoras para los clientes que compran directamente a través de D2C, ya que los clientes pueden conectarse con las marcas y obtener información vital sobre ellas ahora. Un vínculo con los canales minoristas llevaría a los clientes interesados ​​directamente a los minoristas, lo que eventualmente impulsaría las ventas.
• Brindar acceso exclusivo a productos y ofertas de descuento a minoristas que no están disponibles en el canal D2C.

Mantener una relación sana y armoniosa entre el canal D2C de una marca y los minoristas/distribuidores es primordial. Esto puede convertirse en una situación en la que todos ganan tanto para D2C como para los minoristas, ya que mejora las ventas para todos.

Aunque pueden surgir algunos conflictos, es esencial para los beneficios generales de cada parte involucrada mitigar cualquier problema que surja y compensar con iniciativas de beneficio mutuo.

Encontrar la marca lo hizo más fácil para los consumidores.

Un cliente puede navegar en las tiendas minoristas para obtener el producto deseado de inmediato, o puede visitar el sitio web para buscar en línea. Eventualmente, el canal D2C ayuda a los clientes a acercarse a la marca a medida que conocen más sobre los diferentes productos disponibles y ayuda a los clientes a obtener exactamente lo que desean. A largo plazo, el canal D2C ayuda a las marcas a crecer y fortalecer sus relaciones con los minoristas.