소매업체와의 관계를 유지하면서 소비자에게 직접 전달

시대의 변화에 ​​따라 소비자의 쇼핑 선호도도 변화했습니다. 이전에는 시장에 나가 필요한 물건을 구매하는 절차가 이제는 단순히 집에 편안하게 앉아 제품이 무엇이든 모든 것을 온라인으로 쇼핑하는 것으로 바뀌었습니다. 이것이 바로 모든 브랜드가 D2C(direct-to-customer) 모델로 전환해야 하는 이유입니다.

D2C 채널은 소비자에게 매우 편리하기 때문에 브랜드에 적극 권장됩니다. 온라인 쇼핑의 장점은 소비자가 어떤 웹사이트나 D2C 채널 자체를 가지고 있는 브랜드에서도 제품을 구매할 수 있다는 것입니다. 상점은 거의 매번 재고를 가득 채워야 했기 때문에 소비자가 상점에 손을 내밀어야 하는 경우는 일반적으로 그렇지 않았습니다.

D2C 채널은 상업용 웹사이트, 앱 및 전화를 통한 직접 판매로 구성될 수 있습니다. 그러나 그들은 전통적인 소매 채널을 완전히 대체하지 않습니다. 대신 브랜드가 제품을 판매하는 보완 채널에 가깝습니다. 최근 트렌드에서 볼 수 있듯이 많은 브랜드가 오프라인 매장에 의존하지 않고 D2C 방식으로 가고 있습니다.

일반적인 B2C(Business to Consumer) 모델에서 제품을 판매하는 회사는 소매업체, 시장 또는 D2C를 판매하는 제조업체 등 누구나 될 수 있습니다. 시나리오는 브랜드가 B2B(기업 대 기업) 모델을 통해 제품을 판매할 수 있도록 발전했습니다. 즉, B2C(기업 대 소비자) 소매업체를 통해 제품을 도매로 판매하거나 온라인 D2C 채널을 통해 소비자에게 제품을 직접 판매할 수 있습니다.

왜 D2C:

D2C 모델은 브랜드가 많은 신규 고객에 대한 도달 범위를 크게 확장하고 기존 고객과의 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 브랜드의 매출은 일반적인 소매 채널보다 훨씬 더 많이 증가했습니다. 또한 브랜드는 리뷰를 수집하고 소비자로부터 직접 데이터를 수집하여 비즈니스를 개선하는 데 사용할 수 있습니다.

D2C의 이점

• 고객 개인화를 위한 자사 데이터 접근성

경험 B2C 채널에서는 소매업체나 시장만이 고객 데이터에 액세스할 수 있습니다. 그러나 그들은 판매하는 제품의 브랜드와 이 데이터를 공유하지 않습니다.

따라서 브랜드 가 고객에게 직접 제품을 판매하는 경우 수집된 모든 데이터에 직접 액세스할 수 있습니다. 그들은 데이터의 모든 정보를 활용하여 고객의 지출 행동에 대한 인텔리전스를 수집하고 다양한 접점을 통해 타겟 프로모션 및 기타 제안을 제공할 수 있습니다.

• 테스트 및 신속한 반복

고객 피드백 및 설문 조사를 통해 D2C 채널에서 수집한 데이터를 통해 브랜드는 신제품 출시 및 신속한 반복 개발에 대해 더 많은 자신감을 갖게 됩니다. 테스트되지 않은 재고 제품은 상당히 위험하고 잠재적 손실을 완화하기 위해 상당한 재정적 약속이 필요했기 때문에 이전의 전통적인 도매 모델에는 해당되지 않았습니다.

• 파트너의 한계에도 불구하고 매출 확대

D2C 채널은 브랜드가 잠재적 판매 시점을 확장하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스를 확장할 수 있는 새로운 길을 열어줍니다. 미개척 고객에게 다가갈 수 있는 기회를 제공하는 동시에 비축할 수 있는 것보다 더 다양한 제품을 판매할 수 있습니다. 이로 인해 이전에 직면해야 했던 선반 공간 제약과 다른 위치가 제거되었습니다.

• 제품 이익 마진 개선

D2C 채널은 관련 중개자가 있기 때문에 브랜드가 B2C 미디어에 비해 더 높은 비율의 수익을 창출할 수 있게 하여 더 높은 수익 마진을 가져옵니다. B2C 채널에서는 중개 수수료로 상당한 금액이 공제되어 이윤이 감소하기 때문에 이는 해당되지 않습니다.

• 더 혁신적인 마케팅 투자

브랜드에서 수집한 데이터는 고객 전환 및 비용, 웹사이트 판매를 유도하는 다양한 메트릭 및 기타 사실로 이어지는 핵심 포인터에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다. 브랜드는 정보에 입각한 의사 결정을 위해 이러한 통찰력을 활용하여 판매를 늘릴 수 있습니다.

• 피드백 생성 루프

브랜드가 D2C 채널을 통해 개발하는 직접적인 연결은 고객의 경험과 기대에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다. 온라인 설문 조사 및 고객 피드백을 통해 생성된 피드백을 통해 브랜드는 제품 및 운영 개선을 기대할 수 있습니다. 결과적으로 브랜드는 AI 및 분석과 같은 다양한 도구를 데이터에 사용하여 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

D2C로 가는 법 배우기

다른 브랜드와의 경쟁이 치열해지고 그들 중 일부는 스스로 D2C로 이동함에 따라 비즈니스는 D2C로 이동하고 소매 파트너에 의존하지 않고는 크게 성장할 수 없습니다. 그들은 기존 도매 채널을 보완하기 위해 D2C로 이동하는 방법을 배움으로써 시장에 대한 지배력을 강화할 수 있습니다.

이를 수행할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 브랜드 웹사이트 구축

온라인 쇼핑을 하는 구매자는 더 접근하기 쉽고 바람직한 제품을 찾습니다. 브랜드는 또한 무료 샘플 또는 평가판을 제공하여 고객을 유인하고 번들 할인 및 무료 배송으로 쉽게 쇼핑할 수 있습니다.

• 오픈 소매점

소매점을 보유한 브랜드는 보다 전체적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 매장과의 옴니채널화는 고객이 쉽게 접근하고 편리하게 이용할 수 있도록 하는 것이 더 바람직합니다.

리테일 파트너와 D2C 채널의 조화

소매 파트너는 일반적으로 브랜드의 D2C 확장을 파트너십에 대한 위협으로 간주하며 이는 무리가 아닙니다. 그들은 시장 포화, 가격 인하, 영토에 대한 갈등, D2C와 동일한 대상 고객에게 판매하는 소매업체 모두의 존재에 대한 과도한 문제에 대해 우려하고 있습니다.

서로 다른 파트너 간의 이러한 실존적 위기를 완화하기 위해 브랜드는 기존 채널을 보완하고 매출 증대에 도움이 되도록 운영 전략을 세울 수 있습니다.

D2C 지향 브랜드가 파트너와의 충돌을 피할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 그들은 D2C 웹사이트를 사용하여 신상품을 테스트하여 인기도와 가격을 결정하고 유통업체와 통찰력을 공유하여 판매를 늘리는 데 도움을 줍니다.
• 시간이 지남에 따라 고객에 대해 수집된 데이터는 특별 할인이나 프로모션을 제공하는 특정 소매업체로 적합한 고객을 안내하여 발걸음이 증가하고 최대 판매 수를 보장했습니다.
• 마케팅에 대한 투자는 브랜드에 대한 인지도를 확산시키고, 이는 소매업체에 파급 효과를 주어 판매를 촉진합니다.
• 고객이 브랜드와 연결되고 브랜드에 대한 중요한 정보를 얻을 수 있으므로 D2C를 통해 직접 쇼핑하는 고객을 위해 독특하고 풍부한 경험을 만들어 보십시오. 소매 채널과의 제휴는 관심 있는 고객을 소매업체로 직접 유도하여 결국 판매를 촉진합니다.
• D2C 채널에서 사용할 수 없는 소매업체에 상품 및 할인 제안에 대한 독점 액세스를 제공합니다.

브랜드의 D2C 채널과 리테일러/디스트리뷰터 간의 건강하고 조화로운 관계를 유지하는 것이 무엇보다 중요합니다. 이것은 모든 사람의 판매를 향상시키므로 D2C와 소매업체 모두에게 윈윈 상황이 될 수 있습니다.

약간의 충돌이 발생할 수 있지만 발생하는 문제를 완화하고 상호 이익이 되는 이니셔티브로 보상하는 것은 관련된 모든 당사자의 전반적인 이익을 위해 필수적입니다.

브랜드 찾기가 소비자에게 더 쉬워졌습니다.

고객은 원하는 제품을 즉시 얻기 위해 소매점을 둘러보거나 웹사이트를 통해 온라인으로 검색할 수 있습니다. 결국 D2C 채널은 고객이 사용 가능한 다양한 제품에 대해 더 많이 알게 되고 고객이 원하는 것을 정확히 얻을 수 있도록 도와줌으로써 고객이 브랜드에 더 가까이 다가갈 수 있도록 도와줍니다. 장기적으로 D2C 채널은 브랜드가 성장하고 소매업체와의 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다.