5 indicateurs clés pour renforcer votre stratégie de vente multicanal

La plate-forme de commerce électronique vend de manière diversifiée. La plateforme multicanal contribue à l'augmentation des ventes de manière drastique. Avec la croissance du marché et de l'organisation, les ventes augmentent fortement. La meilleure façon d'augmenter les ventes consiste à faire de la publicité ou à faire campagne pour attirer un large public dans une perspective plus large.

La publicité de la marque est un choix préalable pour améliorer le canal de vente sur le marché. Pour obtenir de bonnes ventes des produits de la marque dans les magasins et l'utilisation de l'application s'est diversifiée pour attirer l'attention de l'acheteur et du vendeur. L'acheteur et le vendeur doivent établir un lien solide pour obtenir de bonnes ventes sur le marché et attirer l'attention du client de manière globale. La complexité du processus peut augmenter avec le temps pour résoudre la demande de vente et augmenter les ventes en termes plus larges.

Vous pouvez être confus quant aux indicateurs de performance clés à suivre et à ceux qu'il faut éviter de gérer. Cet article apprendra à connaître les principaux KPI pour suivre le modèle de vente multicanal et les stratégies pour gérer le processus.

Voici une liste des métriques pour renforcer les stratégies multicanal :

1. Mesurer les performances des canaux

Dans ces métriques, vous devez gérer les ventes par canal de manière optimale pour gérer les métriques de vente plus largement. Dans le cas de la gestion des ventes, vous devez vous pencher sur la collecte de données et comprendre les techniques pour améliorer les ventes sur le marché de manière gigantesque. Les offres qui devaient être comparées à d'autres ventes sont mentionnées ci-dessous :

• Nombre de commandes générées
• Revenus générés
• GMV sur une certaine période basée sur une base trimestrielle
• La proportion de clients par rapport aux visiteurs

Sur les mesures mentionnées ci-dessus, on peut rapidement opter pour les ventes de manière plus importante pour améliorer la promotion sur la plate-forme multicanal .

2. Taux de conversion et processus de suivi

C'est le deuxième sur la liste pour suivre les KPI. Le taux d'abandon de panier en est un pour gérer le détaillant de commerce électronique de manière limpide. Ce qui précède est formulé comme le pourcentage d'acheteurs qui ont des produits dans leur collection mais qui n'ont pas pu vérifier correctement l'ensemble du processus. De tels indicateurs aident à examiner le comportement d'achat des visiteurs sur le site Web ou des abonnés pour examiner la question avec précision.

Ceux-ci sont calculés comme suit : métriques

Taux d'abandon du panier = [(Nombre de commandes générées / Nombre de paniers nouvellement créés) * 100] - 100

Comprenons ces métriques à travers un exemple -

Dans le cas où vous avez généré environ 400 commandes, et qu'il y en a environ 1200 dans vos paniers. Donc, selon la formule, 400/1200 donne 0,33. Ensuite, selon la formule, 100 doit être multiplié pour obtenir 33 %. Après cela, soustrayez le résultat de 100 pour obtenir 66.

En conséquence, 66% est le résultat du taux d'abandon de panier.

En termes simples, le taux d'abandon du panier varie entre 60 % et 80 %. Le taux varie selon les appareils utilisés ou le processus subi pour examiner la question de manière vivante. Parfois, vous réussissez à réduire ces taux, puis automatiquement, le cycle de conversion s'améliore avec les stratégies de vente. Dans de tels cas, vous pouvez suivre l'organisation pour suivre, ajuster ou tester le canal de vente et son plan pour des objectifs à long terme.

3. L'expérience consommateur et son suivi

Le canal de vente varie des appareils et des services de livraison à la gestion des mesures pour attirer les choix des clients pour des relations à long terme. Cette métrique est le meilleur moyen de calculer les stratégies d'achat et d'augmenter les ventes au sommet, selon une enquête, à savoir Harvard Business Review, 9 des dix acheteurs qui achètent en ligne gardent cela comme un point de basculement.

La question se pose de savoir si l'expérience du consommateur est la meilleure, solide, ajustable ou nécessite des changements ou des améliorations ?

Pour traiter ces KPI et en avoir une trace, on peut se pencher rapidement sur le feedback du choix du shopper et le décrypter en conséquence pour l'analyser brièvement. Selon les commentaires de l'acheteur, on peut mieux comprendre les produits de la marque et leurs services pour comprendre la catégorie en détail :

• Les promoteurs se situent entre 9 et 10 dans le score - Dans de tels cas, les défenseurs de la marque sont élevés
• Les passifs vont de 7 à 8 dans le score - Dans de tels cas, la satisfaction de la marque est mentionnée et peut basculer entre le détaillant ou les marques
• Les détracteurs vont de 6 ou moins dans le score - Dans de tels cas, les acheteurs ne sont pas satisfaits de leur achat et peuvent mentionner leur opinion de manière limpide

En termes de NPS ou Net Promoter Score, il devrait être supérieur à 50, ce qui est qualifié d'excellent. Le NPS est mesuré en soustrayant le montant entre les détracteurs et les promoteurs.

Il est clair que les mesures ne sont pas directement liées aux modèles ou aux processus de vente . Ces mesures sont simples et faciles à organiser le processus pour comprendre les expériences des clients de manière à stimuler les ventes de manière vivante. Un tel processus permet d'obtenir des services à la clientèle de manière optimale pour améliorer les ventes sur les marchés. Un tel objectif multicanal renforce diversement la plate-forme de commerce électronique pour améliorer le potentiel et les capacités du canal de vente.

4. Calcul de la marge brute

La marge brute agit comme une mesure financière pour connaître le profit ou la perte en termes de ventes pour la croissance durable de l'activité de commerce électronique pour des objectifs à long terme.

La marge brute est calculée comme suit :

Marge brute = Revenu - le coût des marchandises vendues

Taux de marge brute = (Marge brute/Revenu) * 100

En période de taux de marge brute élevé, l'investissement dans l'entreprise est plus important ou augmente avec le temps.

5. La valeur client et sa vérification

La valeur à vie du client concerne le chiffre d'affaires qu'un client supporte lors de la gestion de l'entreprise. Ces mesures sont essentielles pour suivre le processus à un moment donné. Pour surveiller de telles valeurs, il faut examiner ces questions très clairement.

Moy. Taille de la commande (A) = Montant total des revenus/Nombre de commandes générées

Moy. Fréquence de commande (B) = nombre de commandes passées/nombre total de clients

Moy. Valeur du client = B/A

Moy. La durée de vie du Client (D) = date de première commande – date tardive

La plate-forme de commerce électronique doit examiner ces mesures pour améliorer le canal de vente de manière diversifiée afin d'attirer le marché et le client pour des objectifs à long terme. L'expérience client est une excellente idée pour avoir une emprise sur la grande foule pour un bon investissement sur le marché.