ตัวชี้วัดสำคัญ 5 ประการเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์การขายหลายช่องทางของคุณ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซขายได้หลากหลายวิธี แพลตฟอร์มหลายช่องทางช่วยให้ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก ด้วยการเติบโตของตลาดและองค์กร ยอดขายจึงขยายตัวอย่างเห็นได้ชัด วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มยอดขายคือการโฆษณาหรือแคมเปญเพื่อดึงดูดผู้ชมจำนวนมากในมุมมองที่กว้างขึ้น

โฆษณาแบรนด์เป็นตัวเลือกแรกในการปรับปรุงช่องทางการขายในตลาด เพื่อให้ได้ยอดขายที่ดีของผลิตภัณฑ์แบรนด์ในร้านค้าและการใช้แอพพลิเคชั่นได้เติบโตอย่างหลากหลายเพื่อดึงดูดสายตาของผู้ซื้อและผู้ขาย ผู้ซื้อและผู้ขายจำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงเพื่อให้ได้ยอดขายที่ยอดเยี่ยมในตลาดและดึงดูดความสนใจของลูกค้าโดยรวม ความซับซ้อนของกระบวนการอาจเพิ่มขึ้นตามเวลาในการแก้ไขคำถามเกี่ยวกับการขายและเพิ่มยอดขายในวงกว้าง

คุณอาจสับสนว่าควรติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักตัวใดและตัวใดที่ต้องหลีกเลี่ยงการจัดการแทร็ก บทความนี้จะทำความรู้จักกับ KPI ที่โดดเด่นสำหรับรูปแบบการขายหลายช่องทางและกลยุทธ์ในการจัดการกระบวนการ

ต่อไปนี้คือรายการตัวชี้วัดเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์หลายช่องทาง:

1. การวัดประสิทธิภาพของช่องสัญญาณ

ในเมตริกเหล่านี้ คุณต้องจัดการกับการขายตามช่องทางในวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดการเมตริกการขายให้กว้างขึ้น ในกรณีของการจัดการการขาย คุณต้องดูที่การเก็บข้อมูลและเข้าใจเทคนิคในการเพิ่มยอดขายในตลาดอย่างมโหฬาร ข้อเสนอที่จำเป็นต้องเปรียบเทียบกับการขายอื่น ๆ ระบุไว้ด้านล่าง:

• จำนวนคำสั่งซื้อที่สร้างขึ้น
• สร้างรายได้
• GMV ในช่วงระยะเวลาหนึ่งเป็นรายไตรมาส
• สัดส่วนของลูกค้าเทียบกับผู้เข้าชม

จากเมตริกที่กล่าวถึงข้างต้น เราสามารถดำเนินการขายอย่างรวดเร็วด้วยวิธีที่มากขึ้น เพื่อปรับปรุงการส่งเสริมการขายใน แพลตฟอร์มหลายช่อง ทาง

2. อัตราการแปลงและกระบวนการติดตาม

นี่เป็นรายการที่สองในรายการเพื่อติดตาม KPI อัตราการละทิ้งรถเข็นเป็นหนึ่งในการจัดการผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซในลักษณะที่ชัดเจน ข้อมูลข้างต้นกำหนดเป็นเปอร์เซ็นต์ของนักช้อปที่มีสินค้าในคอลเลกชั่นแต่ไม่สามารถตรวจสอบกระบวนการทั้งหมดได้อย่างถูกต้อง ตัวบ่งชี้ดังกล่าวช่วยตรวจสอบพฤติกรรมการซื้อของผู้เข้าชมเว็บไซต์หรือผู้ติดตามเพื่อพิจารณาเรื่องนี้อย่างแม่นยำ

ซึ่งจะคำนวณเป็น:เมตริก

อัตราการละทิ้งรถเข็น = [(จำนวนคำสั่งซื้อที่สร้างขึ้น / จำนวนตะกร้าสินค้าที่สร้างขึ้นใหม่) * 100] – 100

มาทำความเข้าใจเมตริกดังกล่าวผ่านตัวอย่างกัน –

ในกรณีที่คุณสร้างคำสั่งซื้อประมาณ 400 รายการ และมีประมาณ 1200 รายการในตะกร้าสินค้าของคุณ ตามสูตร 400/1200 ผลลัพธ์เป็น .33 จากนั้นตามสูตร 100 จะต้องคูณเพื่อให้ได้ 33% หลังจากนั้น ลบผลลัพธ์จาก 100 เพื่อรับ 66

เป็นผลให้ 66% เป็นผลมาจากอัตราการละทิ้งรถเข็น

พูดง่ายๆ ก็คือ อัตราการละทิ้งรถเข็นอยู่ระหว่าง 60% ถึง 80% อัตราจะแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์ที่ใช้หรือกระบวนการที่ผ่านการตรวจสอบอย่างละเอียด ในบางครั้ง คุณเก่งในการลดอัตราดังกล่าว จากนั้นวงจรการแปลงจะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติพร้อมกับกลยุทธ์การขาย ในกรณีดังกล่าว คุณสามารถติดตามองค์กรเพื่อติดตาม ปรับเปลี่ยน หรือทดสอบช่องทางการขายและแผนสำหรับเป้าหมายระยะยาว

3. ประสบการณ์ของผู้บริโภคและการตรวจสอบ

ช่องทางการขายแตกต่างกันไปตั้งแต่อุปกรณ์และบริการจัดส่งไปจนถึงการจัดการเมตริกเพื่อดึงดูดตัวเลือกของลูกค้าสำหรับความสัมพันธ์ระยะยาว เมตริกนี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการคำนวณกลยุทธ์การจับจ่ายและเพิ่มยอดขายให้ถึงจุดสูงสุด ตามการสำรวจ Harvard Business Review นักช้อป 9 ใน 10 คนที่ซื้อทางออนไลน์ถือสิ่งนี้เป็นจุดเปลี่ยน

คำถามเกิดขึ้นว่าประสบการณ์ของผู้บริโภคดีที่สุด เหมาะสม ปรับเปลี่ยนได้ หรือต้องการการเปลี่ยนแปลงหรือปรับปรุงใดๆ หรือไม่

ในการประมวลผล KPI เหล่านี้และติดตามสิ่งนี้ เราสามารถดูผลตอบรับของตัวเลือกของผู้ซื้อได้อย่างรวดเร็วและคิดออกตามนั้นเพื่อวิเคราะห์โดยสังเขป ตามความคิดเห็นของผู้ซื้อ เราสามารถเข้าใจผลิตภัณฑ์ของแบรนด์และบริการของพวกเขาด้วยวิธีที่ดีกว่าในการทำความเข้าใจหมวดหมู่โดยละเอียด:

• คะแนนผู้สนับสนุนอยู่ระหว่าง 9-10 – ในกรณีเช่นนี้ ผู้สนับสนุนแบรนด์อยู่ในระดับสูง
• คะแนนแบบพาสซีฟมีตั้งแต่ 7-8 – ในกรณีดังกล่าว จะมีการกล่าวถึงความพึงพอใจของแบรนด์และสามารถสลับระหว่างผู้ค้าปลีกหรือแบรนด์ได้
• ผู้ว่าคะแนนมีตั้งแต่ 6 หรือต่ำกว่า – ในกรณีเช่นนี้ ผู้ซื้อไม่พอใจกับการซื้อของพวกเขาและสามารถพูดถึงความคิดเห็นของพวกเขาในลักษณะที่ชัดเจน

ในแง่ของ NPS หรือ Net Promoter Score ควรมีค่ามากกว่า 50 ซึ่งถือว่ายอดเยี่ยม NPS วัดได้จากการลบจำนวนระหว่างผู้ว่าและผู้ก่อการ

ค่อนข้างชัดเจนว่าเมตริกไม่ได้เชื่อมต่อ โดยตรงกับ รูปแบบหรือกระบวนการขาย เมตริกเหล่านี้เรียบง่ายและง่ายต่อการจัดกระบวนการเพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าด้วยวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นยอดขายอย่างชัดเจน กระบวนการดังกล่าวช่วยให้ได้รับการบริการลูกค้าด้วยวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขายในตลาด วัตถุประสงค์หลายช่องทางดังกล่าวช่วยเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงศักยภาพและความสามารถของช่องทางการขาย

4. การคำนวณอัตรากำไรขั้นต้น

อัตรากำไรขั้นต้นทำหน้าที่เป็นตัวชี้วัดทางการเงินเพื่อหากำไรหรือขาดทุนในแง่ของยอดขายเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนของธุรกิจอีคอมเมิร์ซสำหรับเป้าหมายระยะยาว

อัตรากำไรขั้นต้นคำนวณเป็น:

อัตรากำไรขั้นต้น = รายได้ – ต้นทุนขาย

อัตรากำไรขั้นต้น = (อัตรากำไรขั้นต้น/ รายได้) * 100

ในช่วงเวลาที่อัตรากำไรขั้นต้นสูง การลงทุนในธุรกิจก็มากขึ้นหรือเพิ่มขึ้นตามระยะเวลา

5. คุณค่าของลูกค้าและการตรวจสอบ

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้านั้นเกี่ยวกับรายได้ที่ลูกค้าแบกรับในช่วงเวลาของการจัดการธุรกิจ เมตริกดังกล่าวมีความสำคัญต่อการติดตามกระบวนการ ณ จุดเดียวของเวลา ในการตรวจสอบค่าดังกล่าว เราจำเป็นต้องผ่านเรื่องดังกล่าวอย่างชัดเจน

เฉลี่ย ขนาดคำสั่งซื้อ (A) = จำนวนรายได้ทั้งหมด/ จำนวนคำสั่งซื้อที่สร้างขึ้น

เฉลี่ย ความถี่ในการสั่งซื้อ (B) = จำนวนการสั่งซื้อ / ลูกค้าทั้งหมด

เฉลี่ย มูลค่าของลูกค้า = B/A

เฉลี่ย อายุขัยของลูกค้า (D) = วันที่สั่งซื้อครั้งแรก – วันที่ล่าช้า

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต้องพิจารณาตัวชี้วัดดังกล่าวเพื่อปรับปรุงช่องทางการขายที่หลากหลายเพื่อดึงดูดตลาดและลูกค้าสำหรับเป้าหมายระยะยาว ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นความคิดที่ดีที่จะดึงดูดฝูงชนจำนวนมากเพื่อการลงทุนในตลาดที่ดี