โซลูชันการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซและผู้ค้าปลีก

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกสามารถตั้งตารอที่จะเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงวิธีที่พวกเขาจัดการกับผู้บริโภคและตอบคำถาม ส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ และกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ หากพวกเขาสามารถใช้โซลูชันทางการตลาดที่ถูกต้องได้

แม้ว่าจะไม่สามารถเข้าถึงได้เนื่องจากธุรกิจต้องปรับตัวให้เข้ากับตลาดและความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างสม่ำเสมอ แต่ก็ยังคงมีประสิทธิภาพสูงในการนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวข้างต้นและสามารถนำไปสู่การเพิ่มความสุขโดยรวมของลูกค้า

ลองดูโซลูชันการตลาดที่ดีที่สุด 10 รายการสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซและธุรกิจค้าปลีก

• พนักงานขาย

Salesforce ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถผสานรวมการตลาด การพาณิชย์ บริการ และข้อมูลด้านไอทีบนแพลตฟอร์มเดียว และใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและกำหนดเองให้แก่ผู้บริโภค

ในบรรดาโซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรมจำนวนมากของบริษัท หนึ่งในนั้นคือ Salesforce Commerce Cloud โซลูชันนี้เป็นชุดคุณลักษณะอีคอมเมิร์ซสำหรับขับเคลื่อนการเติบโตและผลกำไร เช่น สภาพแวดล้อมการรวมแอปพลิเคชัน เครื่องมือส่วนบุคคล ฟังก์ชันการซื้อของแบบหลายช่องทาง และการจัดการคำสั่งซื้อ สิ่งเหล่านี้อาจใช้ได้ดีสำหรับทั้งกรณีการใช้งาน B2B และ B2C

• ออราเคิล

นำเสนอผลิตภัณฑ์การตลาดบนคลาวด์ที่หลากหลาย เช่น Bronto, Eloqua และ Responsys แต่ละตัวเลือกของ Oracle มีชุดข้อดีและการปรับแต่งสำหรับความต้องการทางการตลาดของธุรกิจ

ชุดแอปพลิเคชัน Oracle Customer Experience มีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบรวม B2C และ B2B ที่เรียกว่า Oracle Commerce โดยมุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือธุรกิจในการรวมศูนย์ช่องทางการขาย พัฒนาประสบการณ์ของผู้ซื้อที่ปรับแต่งได้ และเพิ่มยอดขาย ช่วยให้ธุรกิจมีการจัดการการติดต่อ การชำระเงินแบบกำหนดเอง การตลาดเนื้อหา และคุณลักษณะการจัดการการสมัครสมาชิก

• หยด

Drip เป็นโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดยพวกเขาสามารถรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลผู้บริโภคเพื่อสร้างการเดินทางของลูกค้าแบบหลายช่องทางที่กำหนดเองในขนาดใหญ่

คุณลักษณะของ Drip ประกอบด้วยเครื่องมือสำหรับจัดการแคมเปญการตลาดแบบหลายช่องทางที่ซับซ้อน ซึ่งสามารถใช้งานได้โดยไม่ต้องมีความรู้ใดๆ เกี่ยวกับการเข้ารหัส Drip ใช้ในการพัฒนาแคมเปญอัตโนมัติผ่าน SMS, โซเชียลมีเดีย, อีเมล และป๊อปอัปบนเว็บไซต์

• ขาย

Selligent Marketing Cloud เป็นเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับแบรนด์ B2C ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในทุกช่องทาง ในขณะเดียวกันก็ช่วยเหลือนักการตลาดในการส่งเสริมการเชื่อมต่อโดยใช้ข้อมูล

AI ของบริษัทและแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสร้างโปรไฟล์ผู้บริโภคสากลผ่านข้อมูลที่ได้มา ในทางกลับกัน ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถเพิ่มยอดขายได้โดยช่วยในการรวมศูนย์สตรีมข้อมูล จัดวางสแต็กเทคโนโลยีการขาย จัดหาเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายให้กับลูกค้า และผสานรวมกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม

• เก็บไว้

Keap ให้บริการระบบอัตโนมัติทางการตลาดและเครื่องมือ CRM สำหรับองค์กรขนาดเล็กที่เน้นการแบ่งปันและความร่วมมือ ข้อมูลลูกค้า ระบบอัตโนมัติของแคมเปญ และรายงาน เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจปฏิกิริยาของผู้ชมต่อแคมเปญและปรับเปลี่ยนตามนั้น

Keap Max Classic เป็นเครื่องมือที่เหมาะสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงเครื่องมือการตลาดและการขายอัตโนมัติที่ทรงพลังและการผสานรวมที่ยืดหยุ่น แคมเปญที่กำหนดค่าได้ การแบ่งส่วน ฟังก์ชันการชำระเงินแบบเร่งด่วน และการจัดการการวิเคราะห์

• Zoho CRM

Zoho เป็นบริษัทข้ามชาติที่เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์ คลาวด์คอมพิวติ้ง และเครื่องมือทางธุรกิจบนเว็บ โดยนำเสนอแอปพลิเคชันและผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายสำหรับธุรกิจหลากหลายประเภท

CRM การค้าปลีกแบบหลายช่องทางของ Zoho เป็นแพลตฟอร์มแบบบูรณาการที่รวมการตลาด การขาย การจัดการสินค้าคงคลัง การบริการลูกค้า และการดำเนินการด้านซัพพลายเชนสำหรับธุรกิจ

ประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์ม Zoho CRM ได้แก่:

• ส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ปรับแต่งได้
• เครื่องมือ AI ในตัว
• การจัดการสินค้าคงคลัง
• ชุดของการผสานรวม
• การจัดการข้อมูลแบบเรียลไทม์

• รับการตอบสนอง

นำเสนอโซลูชันที่เข้าถึงได้และเชื่อถือได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ที่สามารถปรับขนาดและแก้ไขได้ โซลูชันทางการตลาดของ GetResponse ประกอบด้วยระบบอัตโนมัติ, CRM, ซอฟต์แวร์การสัมมนาผ่านเว็บ, การออกแบบอีเมล และเครื่องมือที่จำเป็นในการติดตามสถานการณ์การเดินทางของลูกค้าในการอัปเดตตามเวลาจริง

GetResponse มีเครื่องมือมากมายสำหรับธุรกิจ รวมถึงอินเทอร์เฟซอีคอมเมิร์ซแบบเนทีฟ การประมวลผลการชำระเงิน หน้า Landing Page ช่องทางการขายที่สร้างไว้ล่วงหน้า การแจ้งเตือนอัตโนมัติ ระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ การวิเคราะห์ข้อมูล และการแบ่งส่วนอีเมล

• วีบูท

โซลูชันระบบอัตโนมัติด้านการตลาดหลายช่องทางพร้อมกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อรวบรวมลีด VBout นำเสนอคุณลักษณะด้านการตลาดอัตโนมัติหลายอย่างในแพลตฟอร์มเรือธง ด้วยปลั๊กอินพร้อมใช้งานที่รวมเข้ากับแพลตฟอร์ม VBOUT ทำให้ VBout ให้บริการแก่บริษัทอีคอมเมิร์ซโดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องเขียนโค้ด

ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าของตน ส่งข้อความอัตโนมัติเพื่อแปลงลูกค้าเป้าหมาย และวัดผล KPI ด้วยวิดเจ็ตการรายงานแบบลากและวางด้วยปลั๊กอินอีคอมเมิร์ซ VBOUT

• ระบบขับเคลื่อนอัตโนมัติ

การให้บริการแพลตฟอร์มการตลาดที่รวมข้อมูลผู้บริโภคจากแหล่งต่างๆ Autopilot ช่วยให้ผู้บริโภคมีมุมมองเดียวของข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของพวกเขาสำหรับเส้นทางการตลาดอัตโนมัติที่ตรงไปตรงมามากขึ้น

แพ็คเกจการตลาดอีคอมเมิร์ซของ Autopilot มาพร้อมกับการผสานรวมเพียงคลิกเดียว การติดตามพฤติกรรมผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ การแบ่งกลุ่มผู้ชม แคมเปญ พวกเขากำหนดเป้าหมายลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของประสบการณ์การซื้อ เครื่องมือการตลาดหลายช่องทาง คุณลักษณะการทดสอบ A/B การตลาดเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI

• Zendesk

โซลูชันการตลาดสำหรับการขายปลีกเฉพาะของ Zendesk ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกและน่าจดจำมากขึ้น นอกจากนี้ Zendesk ยังช่วยเหลือองค์กรในการรวบรวมการเรียกเก็บเงิน ประวัติการช็อปปิ้ง และข้อมูลความชอบเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ครอบคลุม ซึ่งช่วยให้บริการลูกค้าด้วยประสบการณ์ที่พวกเขาชอบได้ง่ายขึ้น

Zendesk ยังเสนอคุณสมบัติอื่นๆ เช่น เครื่องมือสนับสนุนลูกค้าแบบหลายช่องทาง ฐานความรู้แบบครบวงจร ฟังก์ชันการทำงานของ AI การวิเคราะห์ และอื่นๆ

บทสรุป

การเพิ่มประสิทธิภาพและการปรับปรุงวิธีที่ธุรกิจจัดการกับลูกค้าและขั้นตอนที่จำเป็นอื่น ๆ เพื่อเพิ่มการเข้าถึงเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและต่อเนื่อง เครื่องมือที่กล่าวถึงข้างต้นเป็นวิธีแก้ปัญหาที่พวกเขาควรนำไปใช้เพื่อให้บรรลุระดับการแข่งขันและยังคงมีความเกี่ยวข้องในสถานการณ์ตลาดที่มีการพัฒนาในปัจจุบัน