Çok Kanallı Satış Stratejinizi Güçlendirmek için 5 Temel Metrik

E-ticaret platformu farklı bir şekilde satıyor. Çok kanallı platform, satışların ciddi şekilde artmasına yardımcı olur. Pazarın ve organizasyonun büyümesiyle satışlar canlı bir şekilde genişler. Satışları artırmanın en iyi yolu, geniş bir kitleyi daha geniş bir perspektifte çekmek için reklam veya kampanya yapmaktır.

Marka reklamı, pazardaki satış kanalını geliştirmek için öncelikli bir seçimdir. Mağazalarda markalı ürünlerin iyi satış yapması ve aplikasyonun kullanılması alıcının ve satıcının dikkatini çekmek için çeşitlenerek büyümüştür. Pazarda büyük satışlar elde etmek ve müşterinin dikkatini bütünsel olarak çekmek için alıcı ve satıcının sağlam bir bağ kurması gerekir. Satış sorgusunu çözmek ve satışları daha geniş anlamda yükseltmek için sürecin karmaşıklığı zamanla artabilir.

Hangi Temel Performans Göstergelerini izleyeceğiniz ve hangilerinin yolu yönetmekten kaçınması gerektiği konusunda kafanız karışabilir. Bu makale, çok kanallı satış modelinden geçmek için öne çıkan KPI'ları ve süreci yönetme stratejilerini tanıyacak.

Çok kanallı stratejileri güçlendirmek için metriklerin bir listesi:

1. Kanal Performansını Ölçme

Bu ölçümlerde, satış ölçümlerini daha geniş bir şekilde yönetmek için kanal bazlı satışları harika bir şekilde ele almanız gerekir. Satış yönetimi söz konusu olduğunda, veri toplamaya bakmalı ve pazardaki satışları devasa bir şekilde artıracak teknikleri anlamalısınız. Diğer satışlarla karşılaştırılması gereken fırsatlar aşağıda belirtilmiştir:

• Oluşturulan sipariş sayısı
• Elde Edilen Gelir
• Çeyrek bazında belirli bir süre boyunca GMV
• Müşterilerin ziyaretçilere oranı

Yukarıda belirtilen ölçütlerde, çok kanallı platformda promosyonu geliştirmek için daha büyük bir şekilde satışlara hızla gidilebilir.

2. Dönüşüm Oranları ve Takip Süreci

Bu, KPI'ları izlemek için listede ikinci sıradadır. Sepeti terk etme oranı, e-ticaret perakendecisini kristal netliğinde yönetmek için bunlardan biridir. Yukarıdaki, koleksiyonunda ürün bulunan ancak tüm süreci düzgün bir şekilde kontrol edemeyen alışveriş yapanların yüzdesi olarak formüle edilmiştir. Bu tür göstergeler, ziyaretçilerin web sitesine alışveriş davranışlarını veya takipçilerin konuyu tam olarak incelemelerini sağlar.

Bunlar şu şekilde hesaplanır: metrikler

Sepet Terk Oranı = [(Üretilen sipariş sayısı / Yeni oluşturulan alışveriş sepeti sayısı) * 100] – 100

Bu tür metrikleri bir örnek üzerinden anlayalım –

400 civarında sipariş oluşturduysanız ve alışveriş sepetinizde yaklaşık 1200 adet varsa. Yani formüle göre, 400/1200 sonucu .33 olur. Daha sonra formüle göre, 100% 33 elde etmek için çarpılmalıdır. Bundan sonra, 66 elde etmek için sonucu 100'den çıkarın.

Sonuç olarak, alışveriş sepetini terk etme oranının sonucu %66'dır.

Basit bir ifadeyle, sepeti terk etme oranı %60 ile %80 arasında değişir. Olaya canlı bakabilmek için kullanılan cihazlara ya da yapılan işleme göre oran değişmektedir. Bazen bu tür oranları düşürmede iyisinizdir, ardından dönüşüm döngüsü satış stratejileriyle birlikte otomatik olarak gelişir. Bu gibi durumlarda, uzun vadeli hedefler için satış kanalını ve planını izlemek, ayarlamak veya test etmek için organizasyonu takip edebilirsiniz.

3. Tüketici Deneyimi ve İzlenmesi

Satış kanalı, cihazlardan ve teslimat hizmetlerinden, uzun vadeli ilişkiler için müşteri seçimlerini çekmeye yönelik metriklerin yönetilmesine kadar çeşitlilik gösterir. Bu ölçüm, alışveriş stratejilerini hesaplamanın ve satışları zirveye çıkarmanın en iyi yoludur, Harvard Business Review adlı bir ankete göre, çevrimiçi alışveriş yapan on kişiden 9'u bunu bir devrilme noktası olarak görüyor.

Tüketici deneyiminin en iyi, sağlam, ayarlanabilir olup olmadığı veya herhangi bir değişiklik veya iyileştirmeye ihtiyaç duyup duymadığı sorgusu ortaya çıkıyor.

Bu KPI'ları işlemek ve bunun izini sürmek için, alışveriş yapan kişinin tercihine ilişkin geri bildirimlere hızlı bir şekilde bakılabilir ve kısaca analiz edilebilir. Alışveriş yapanın geri bildirimlerine göre, kategoriyi ayrıntılı olarak anlamak için marka ürünlerini ve hizmetlerini daha iyi anlayabilirsiniz:

• Promotörler puan olarak 9-10 arasında değişiyor – Bu gibi durumlarda marka savunucuları yüksek
• Pasifler puanda 7-8 arasında değişir - Bu gibi durumlarda marka memnuniyetinden bahsedilir ve perakendeci veya markalar arasında değişebilir
• Kötüleyenler puanda 6 veya altında değişir - Bu gibi durumlarda, alışveriş yapanlar satın almalarından memnun değildir ve görüşlerini kristal netliğinde ifade edebilirler.

NPS veya Net Tavsiye Puanı açısından, mükemmel olarak belirtilen 50'nin üzerinde olmalıdır. NPS, kötüleyenler ve destekleyiciler arasındaki miktarın çıkarılmasıyla ölçülür.

Bu, metriklerin doğrudan satış modellerine veya süreçlerine bağlı olmadığı oldukça açıktır. Bu ölçümler, satışları canlı bir şekilde artırmak için müşteri deneyimlerini harika bir şekilde anlamak için süreci düzenlemek için basit ve kolaydır. Böyle bir süreç, pazarlardaki satışları artırmak için müşteri hizmetlerinin harika bir şekilde alınmasına yardımcı olur. Bu tür çok kanallı amaç, satış kanalının potansiyelini ve yeteneklerini geliştirmek için e-ticaret platformunu çeşitli şekillerde güçlendirir.

4. Brüt Marj Hesaplaması

Brüt marj, uzun vadeli hedefler için e-ticaret işinin sürdürülebilir büyümesi için satışlar açısından kar veya zararı bulmak için finansal bir ölçüt görevi görür.

Brüt kar şu şekilde hesaplanır:

Brüt Marj = Gelir – satılan malların maliyeti

Brüt Marj Oranı = (Brüt Marj/ Gelir) * 100

Brüt kar marjının yüksek olduğu zamanlarda, işletmeye yapılan yatırım daha fazladır veya zamanla artar.

5. Müşteri Değeri ve kontrolü

Müşterinin Yaşam Boyu Değeri tamamen bir müşterinin iş yönetimi sırasında katlandığı Gelir ile ilgilidir. Bu tür ölçütler, sürecin tek bir noktada izlenmesi için kritik öneme sahiptir. Bu tür değerlerin takip edilebilmesi için bu tür konuların çok net bir şekilde ele alınması gerekmektedir.

Ort. Sipariş Büyüklüğü (A) = Toplam Gelir/ Üretilen Sipariş Sayısı

Ort. Sipariş sıklığı (B) = Verilen Sipariş Sayısı / Toplam Müşteri

Ort. Müşterinin Değeri = B/A

Ort. Müşterinin ömrü (D) = İlk Sipariş tarihi – geç tarih

E-ticaret platformu, uzun vadeli hedefler için pazarı ve müşteriyi çekmek amacıyla satış kanalını çeşitli şekillerde geliştirmek için bu tür ölçümleri incelemelidir. Müşteri deneyimi, iyi bir pazar yatırımı için büyük bir kalabalığa sahip olmak için harika bir fikirdir.