5 Metrik Utama untuk Memperkuat Strategi Penjualan Multisaluran Anda

Platform e-commerce menjual dengan cara yang beragam. Platform multichannel membantu meningkatkan penjualan secara drastis. Dengan pertumbuhan pasar dan organisasi, penjualan berkembang dengan jelas. Cara terbaik untuk meningkatkan penjualan adalah melalui iklan atau kampanye untuk menarik audiens yang besar dalam perspektif yang lebih luas.

Iklan merek adalah pilihan utama untuk meningkatkan saluran penjualan di pasar. Untuk mendapatkan penjualan yang baik dari produk merek di toko-toko dan penggunaan aplikasi telah berkembang secara beragam untuk menarik perhatian pembeli dan penjual. Pembeli dan penjual perlu membangun ikatan yang kuat untuk mendapatkan penjualan yang bagus di pasar dan menarik perhatian pelanggan secara holistik. Kompleksitas proses dapat meningkat seiring waktu untuk menyelesaikan permintaan penjualan dan meningkatkan penjualan dalam istilah yang lebih luas.

Anda mungkin bingung tentang Indikator Kinerja Utama mana yang harus dilacak dan mana yang harus dihindari untuk mengelola trek. Artikel ini akan mengenal KPI terkemuka untuk menjalani pola penjualan multichannel dan strategi untuk mengelola proses tersebut.

Berikut adalah daftar metrik untuk memperkuat strategi multichannel:

1. Mengukur Kinerja Saluran

Dalam metrik ini, Anda harus berurusan dengan penjualan berdasarkan saluran dengan cara yang bagus untuk mengelola metrik penjualan secara lebih luas. Dalam hal manajemen penjualan, Anda harus melihat ke dalam pengumpulan data dan memahami teknik untuk meningkatkan penjualan di pasar secara besar-besaran. Kesepakatan yang perlu dibandingkan dengan penjualan lainnya disebutkan di bawah ini:

• Jumlah pesanan yang dihasilkan
• Pendapatan Dihasilkan
• GMV selama periode tertentu berdasarkan triwulanan
• Proporsi pelanggan vs. pengunjung

Pada metrik yang disebutkan di atas, seseorang dapat dengan cepat melakukan penjualan dengan cara yang lebih besar untuk meningkatkan promosi di platform multichannel .

2. Tingkat Konversi dan Proses Pelacakan

Ini adalah yang kedua dalam daftar untuk melacak KPI. Tingkat pengabaian keranjang adalah salah satunya untuk mengelola pengecer e-niaga dengan cara yang sangat jelas. Di atas dirumuskan sebagai persentase pembelanja yang memiliki produk dalam koleksinya tetapi tidak dapat memeriksa keseluruhan proses dengan benar. Indikator semacam itu membantu melihat perilaku belanja pengunjung ke situs web atau pengikut untuk melihat masalah secara tepat.

Tersebut dihitung sebagai: metrik

Tingkat Pengabaian Keranjang = [(Jumlah pesanan yang dihasilkan / Jumlah kereta belanja yang baru dibuat) * 100] – 100

Mari kita pahami metrik tersebut melalui contoh –

Jika Anda telah menghasilkan sekitar 400 pesanan, dan ada sekitar 1200 di keranjang belanja Anda. Jadi sesuai rumus, hasil 400/1200 menjadi 0,33. Kemudian sesuai rumusnya, 100 dikalikan menjadi 33%. Setelah itu, kurangi hasil dari 100 untuk mendapatkan 66.

Hasilnya, 66% adalah hasil dari tingkat pengabaian keranjang.

Secara sederhana, tingkat pengabaian keranjang berkisar antara 60% hingga 80%. Tingkat bervariasi sesuai perangkat yang digunakan atau proses yang dialami untuk melihat masalah dengan jelas. Kadang-kadang Anda pandai mengurangi tarif tersebut, maka secara otomatis, siklus konversi meningkat seiring dengan strategi penjualan. Dalam kasus seperti itu, Anda dapat mengikuti organisasi untuk melacak, menyesuaikan, atau menguji saluran penjualan dan rencananya untuk tujuan jangka panjang.

3. Pengalaman Konsumen dan Pemantauannya

Saluran penjualan bervariasi dari perangkat dan layanan pengiriman hingga pengelolaan metrik untuk menarik pilihan pelanggan untuk hubungan jangka panjang. Metrik ini adalah cara terbaik untuk menghitung strategi belanja dan meningkatkan penjualan ke puncak, menurut sebuah survei, yaitu Harvard Business Review, 9 dari sepuluh pembeli yang membeli secara online menganggap ini sebagai titik kritis.

Timbul pertanyaan apakah pengalaman konsumen terbaik, sehat, dapat disesuaikan, atau perlu perubahan atau peningkatan?

Untuk memproses KPI ini dan melacaknya, seseorang dapat dengan cepat melihat umpan balik pilihan pembeli dan mengetahuinya untuk menganalisisnya secara singkat. Sesuai umpan balik pembeli, seseorang dapat memahami produk merek dan layanan mereka dengan cara yang lebih baik untuk memahami kategori secara detail:

• Promotor berkisar antara 9-10 dalam skor – Dalam kasus seperti itu, pendukung merek tinggi
• Skor pasif berkisar antara 7-8 – Dalam kasus seperti itu, kepuasan merek disebutkan dan dapat beralih di antara pengecer atau merek
• Pencela berkisar dari 6 atau di bawah skor – Dalam kasus seperti itu, pembeli tidak senang dengan pembelian mereka dan dapat menyebutkan pendapat mereka dengan cara yang sangat jelas

Dalam hal NPS atau Net Promoter Score, harus berkisar di atas 50, yang disebut sangat baik. NPS diukur sebagai pengurangan jumlah antara pencela dan promotor.

Ini cukup jelas bahwa metrik tidak terhubung langsung dengan pola atau proses penjualan . Metrik ini sederhana dan mudah diatur prosesnya untuk memahami pengalaman pelanggan dengan cara yang hebat untuk mendorong penjualan dengan jelas. Proses seperti itu membantu mendapatkan layanan pelanggan dengan cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan di pasar. Tujuan multichannel seperti itu memperkuat platform e-commerce untuk meningkatkan potensi dan kapabilitas saluran penjualan.

4. Perhitungan Margin Kotor

Margin kotor bertindak sebagai metrik keuangan untuk mengetahui untung atau rugi dalam hal penjualan untuk pertumbuhan bisnis e-commerce yang berkelanjutan untuk tujuan jangka panjang.

Margin kotor dihitung sebagai:

Margin Kotor = Pendapatan – harga pokok penjualan

Tingkat Margin Kotor = (Margin Kotor/ Pendapatan) * 100

Pada saat tingkat margin kotor tinggi, investasi dalam bisnis bertambah atau bertambah seiring waktu.

5. Nilai Pelanggan dan pengecekannya

Nilai Seumur Hidup Pelanggan adalah semua tentang Pendapatan yang ditanggung pelanggan pada saat manajemen bisnis. Metrik semacam itu sangat penting untuk melacak proses pada satu titik waktu. Untuk memantau nilai-nilai tersebut, seseorang perlu menjalani hal-hal tersebut dengan sangat jelas.

Rata-rata Ukuran Pesanan (A) = Jumlah Total Pendapatan/ Jumlah Pesanan yang Dihasilkan

Rata-rata Frekuensi pemesanan (B) = Jumlah Pemesanan yang dilakukan/ Total Pelanggan

Rata-rata Nilai Pelanggan = B/A

Rata-rata Umur Pelanggan (D) = Tanggal Pemesanan Pertama – tanggal terlambat

Platform e-commerce harus melihat metrik tersebut untuk meningkatkan saluran penjualan secara beragam untuk menarik pasar dan pelanggan untuk tujuan jangka panjang. Pengalaman pelanggan adalah ide bagus untuk mempertahankan kerumunan besar untuk investasi pasar yang baik.