Marki powinny przyjąć model e-commerce do sprzedaży bezpośredniej do konsumenta

Marki powinny przyjąć model e-commerce w przypadku sprzedaży bezpośredniej. Podobnie jak ostatnio zaobserwowano tendencję konsumentów do przenoszenia się do sieci, zaobserwowano również, że firmy hurtowe również dokonują tej samej zmiany. To, co zaczęło się wcześniej jako okazja do zwiększenia wolumenu za pośrednictwem kanałów internetowych dla B2B i zarobienia więcej na każdej sprzedaży, zmieniło się teraz w D2C (Direct-to-Consumer), zdobywając uznanie branży w celu rozwoju i przewagi konkurencyjnej.

Omówmy szczegółowo korzyści płynące z przeniesienia marek do D2C i dowiedzmy się, czy są one w odpowiednim stanie gotowości do obsługi klienta, ponieważ w proces ten zaangażowanych jest wiele zmiennych. W związku z tym należy z góry dobrze zrozumieć korzyści i zagrożenia z tym związane.

Pierwszym pytaniem, które się nasuwa, jest to, dlaczego marki powinny zwrócić się do D2C.

Zgodnie z trendem ostatnich lat, konkurencja o marki hurtowe w sektorze detalicznym rośnie wykładniczo i nie należy spodziewać się spowolnienia w przyszłości. To, co miało być konkurencją o miejsce na półkach sklepowych z zaledwie kilkoma innymi markami przez firmy w czasach przedinternetowych, okazało się starciem setek konkurentów w obecnym czasie, w tym zarówno na rynku online, jak i offline.

Ponieważ przepychanie się o miejsce staje się coraz bardziej zadziwiające i kosztowne, koszt działania mniejszych marek również wzrósł ze względu na dostępność automatów za coraz wyższą cenę. W rezultacie marki zdały sobie sprawę z potencjału, jaki może przynieść model D2C, i zwróciły się do nich, aby pokonać powyższe przeszkody.

Wzrost sprzedaży

Wraz z rosnącą konkurencją marki są świadkami, jak tradycyjny sektor handlu detalicznego staje się z dnia na dzień coraz bardziej zatłoczony, a same tracą swój udział w nieruchomościach i w ogóle swoich sprzedawców detalicznych. Ze względu na te problemy marki postrzegają D2C jako doskonałą okazję do odzyskania sprzedaży, którą straciły wcześniej z powodu nadmiernego przeludnienia.

D2C nie tylko rozwiązuje problem utraty konkurencji z powodu ograniczeń przestrzennych, ale także stwarza niebotyczne możliwości w sposób, którego tradycyjny handel detaliczny nigdy nie byłby w stanie osiągnąć. Dostęp do klientów za pośrednictwem tego bezpośredniego kanału zaowocował nowszymi sposobami docierania do nich przez marki, stwarzając dalsze możliwości zwiększania sprzedaży. Najważniejszą zaletą tej zmiany jest wyeliminowanie problemu ograniczeń geograficznych, ponieważ teraz marki mogą docierać do klientów niezależnie od granic geograficznych.

Zyskaj kontrolę nad cenami

Istotną zaletą D2C jest to, że nie tylko oferuje ogromny potencjał wzrostu, ale także przywraca markom kontrolę nad ceną. Ostatnie trendy wskazują, że działalność D2C przesuwa się w kierunku pełnych cen, ponieważ marże detaliczne produktów przejęły kontrolę nad samymi markami. Doprowadziło to do tego, że marki zarządzają swoimi promocyjnymi instrumentami pochodnymi, aby stymulować kluczowe zachęty, pozyskiwanie klientów i lojalność wobec marki.

Wzmocnienie marki

Model biznesowy zmienił się w ostatnich latach, ale branża była świadkiem zmiany podejścia kupujących do marek. Obecnie kupujący sięgają głębiej, aby dowiedzieć się, co oferują marki, i zawsze szukają kompletnych pakietów marek, nie tylko pod względem jakości, ale także wyjątkowego doświadczenia użytkownika.

D2C zapewnia konsumentom całkowitą kontrolę nad ich podróżą z markami. Wcześniej, gdy marki były powstrzymywane przez nieefektywne procesy biznesowe lub słabo wyszkolony personel, teraz swoboda realizacji dzięki D2C pozwala markom płynnie działać, usuwając te ograniczenia.

Rozwój bliższych relacji z Konsumentami

Jedną z najważniejszych korzyści, jakie D2C zapewnia firmom, jest możliwość nawiązania bliższych relacji z klientami. Pojawienie się nowoczesnych technologii handlu elektronicznego umożliwiło markom dostęp do danych swoich klientów, co pomaga im oferować klientom spersonalizowane zakupy dostosowane do ich potrzeb. Oferowanie tak dostosowanego poziomu obsługi i doświadczenia użytkownika pomaga zdobyć zaufanie klientów i zwiększa lojalność klientów, zapewniając tym samym, że będą oni wielokrotnie odwiedzać markę.

Testowanie nowych rynków i produktów

W porównaniu z tradycyjnym handlem detalicznym D2C nie tylko wiąże się z niewielkimi inwestycjami, ale także umożliwia markom pozycjonowanie się na mniej ryzykownym rynku przy mniejszych inwestycjach i ryzyku.

Przyszły potencjał wzrostu marki na tym rynku geograficznym można również ocenić na podstawie jej opinii z wyżej wymienionej działalności. Przed wejściem na nowy rynek geograficzny marki mogą najpierw opracować internetowy kanał D2C i kierować reklamy na te rynki za pośrednictwem reklam w mediach społecznościowych. Następnie może zebrać wystarczającą ilość informacji zwrotnych, które pomogłyby w podejmowaniu decyzji opartych na danych o tym, czy ekspansja na to nowe terytorium byłaby ekonomicznie opłacalna, czy nie.

Tak więc następne pytanie, które się pojawia, dotyczy tego, czy marki są gotowe do przejścia na D2C, czy nie.

Obecne możliwości i chęć rozwoju marki decydowałyby o jej gotowości do przejścia do modelu D2C eCommerce. Przed podjęciem decyzji, czy marki powinny przejść na model D2C, należy przyjrzeć się następującym aspektom biznesu.

Konflikt kanałów sprzedaży detalicznej

Gdy firmy zaczną bezpośrednio zaopatrywać swoich klientów, zagrozi to przyszłej działalności ich partnera w łańcuchu dostaw detalicznych, co doprowadzi do konfliktu, a firmy mogą próbować ograniczyć kontakt marek z ich klientami. Stąd gruntowna restrukturyzacja rozwoju produktu, merchandisingu i całego łańcucha dostaw w celu usprawnienia nowych procesów.

Rozwój nowych produktów

Najważniejszą zaletą, jaką będą miały marki po przejściu na model D2C, jest ogromne bogactwo informacji o klientach, do których uzyskają dostęp. Umożliwiłoby to markom uzyskanie właściwych informacji o potrzebach i oczekiwaniach ich klientów.

Merchandising

Kolejnym wyzwaniem związanym z przejściem na D2C jest przestrzeganie nowszego zestawu merchandisingu. Marki musiałyby poddać się dokładnym sesjom burzy mózgów, aby rozważyć wpływ planowania zapasów i optymalizacji przeceny oraz ich wpływ na procedury uzupełniania zapasów, a także inne systemy techniczne, które należało wdrożyć.

Spełnienie

W porównaniu z tradycyjnymi zamówieniami detalicznymi, które są masowe i rzadsze, model D2C polega na dostosowaniu się do stosunkowo większej częstotliwości transakcji biznesowych, i to również za ułamek ilości. W rezultacie należy wdrożyć system do obsługi takich nowych procedur realizacji.

Wniosek

Na koniec można śmiało powiedzieć, że coraz bardziej mamy jasność co do korzyści, jakie marka może osiągnąć, przechodząc z tradycyjnego modelu eCommerce na model B2C. Ponadto istnieje sporo zrozumienia wyzwań, przed którymi można stanąć podczas pomyślnego przejścia.

Można śmiało powiedzieć, że ulepszeń, które D2C oferuje markom, jest mnóstwo, jeśli zostaną podjęte odpowiednie wysiłki w celu zmiany modelu biznesowego.