4 เทรนด์เทคโนโลยีที่จะพลิกโฉมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

อุตสาหกรรมการค้าปลีกได้รับการเปลี่ยนแปลงอย่างสมบูรณ์ในช่วงไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมา เนื่องจากแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และรูปแบบที่ได้รับการปรับปรุง

ต้องขอบคุณการเผยแพร่อินเทอร์เน็ตที่ไม่เคยมีมาก่อนและวิวัฒนาการของเทคโนโลยีที่ทำให้สิ่งนี้ประสบความสำเร็จบนเวิลด์ไวด์เว็บ

ภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลง

ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา โรคระบาดทั่วโลกได้เข้ามาครอบงำตลาดโลกและส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจโลก

วิกฤตโควิด 19 นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงมากมายในแง่ของความสัมพันธ์ทางสังคม การเว้นระยะห่างทางกายภาพ หรือที่เรียกว่า Social Distancing แนวทางปฏิบัติทางวิชาชีพหรือที่เรียกว่า Work From Home (ทำงานจากที่บ้าน) และอื่นๆ

แม้ว่าวิกฤตจะผ่านพ้นไป แต่ก็มีความเป็นไปได้สูงที่พฤติกรรมของผู้บริโภคจะยังคงอยู่ไปอีกนาน

ความต้องการของสถานการณ์

การเปลี่ยนแปลงในแนวทางปฏิบัติทางสังคม ส่วนบุคคล และวิชาชีพนี้ให้เหตุผลที่ถูกต้องในการเปลี่ยนแนวทางปฏิบัติและแนวโน้มของธุรกิจค้าปลีกไปสู่รูปแบบเทคโนโลยีสูงสุดเพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภคในปัจจุบัน

โชคดีที่สิ่งนี้ค่อนข้างเป็นไปได้ด้วยการลงทุนที่เพิ่มขึ้นในเทคโนโลยีที่กำลังขยายตัว เช่น ปัญญาประดิษฐ์หรือ AI, ความเป็นจริงเสริม & ความจริงเสมือน (AR & VR) และการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ทุกวันนี้ เป็นเรื่องง่ายที่จะคาดเดาว่าตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกและอุตสาหกรรมค้าปลีกมีแนวโน้มที่จะเอนเอียงไปทางใดในอนาคตอันใกล้นี้

ผู้บริโภคกำลังก้าวไปสู่ดิจิทัล ซึ่งแสดงให้เห็นถึงศักยภาพที่แข็งแกร่งของการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ แนวโน้มเทคโนโลยีที่เรากำลังพิจารณาจะมีบทบาทสำคัญอย่างเหมาะสม -

เทรนด์เทคโนโลยี #1 – การจัดการซัพพลายเชนที่ขับเคลื่อนด้วย AI

การวิจัยประเมินวิธีการใช้ AI ในกระบวนการปฏิบัติงานที่มีอยู่เพื่อปรับปรุงกระบวนการเหล่านั้น และด้วยเหตุนี้ โซลูชันซัพพลายเชนที่คุ้มค่าจึงได้รับการอำนวยความสะดวก

ปัญญาประดิษฐ์ของสิ่งต่าง ๆ หรือ AIoT ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการซัพพลายเชน โดยการเพิ่มรายได้ ลดต้นทุนการจัดจำหน่าย ปรับปรุงความพึงพอใจของซัพพลายเชน ฯลฯ

ในความเป็นจริง SCM ซึ่งใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์มีแนวโน้มที่จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น 60% (apx) โดยลดความเสี่ยงและค่าใช้จ่ายโดยรวม

• สถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคในปัจจุบันส่งผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทานการค้าปลีก เนื่องจากแบรนด์แทบจะไม่สามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ด้วยการจัดหาผลิตภัณฑ์บางอย่างที่จำกัดสำหรับแนวปฏิบัติใหม่ของ WFH จากการสำรวจพบว่าแบรนด์ส่วนใหญ่ใช้ประโยชน์จาก SCM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งเป็นการจ่ายเงินปันผลให้กับพวกเขา
• สำหรับความต้องการในอนาคตอันใกล้นี้ และในขณะที่บริษัทต่างๆ ต้องการจัดการกับความท้าทายด้านซัพพลายเชนที่เกิดจาก COVID-19 พวกเขากำลังอัปเดตโมเดลของตนเพื่อสะท้อนถึงความต้องการของผู้บริโภคใหม่พร้อมกับข้อจำกัดใหม่

เทรนด์เทคโนโลยี #2 – วิทยาการหุ่นยนต์และโดรนส่งของ

Robotics เป็นหนึ่งในหัวข้อเทคโนโลยีที่ทันสมัยในอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แม้ว่าเทคโนโลยีนี้จะถูกนำมาใช้ในห่วงโซ่อุปทานเมื่อเร็วๆ นี้ แต่การใช้งานในอุตสาหกรรมค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันได้รับการพัฒนาไปสู่ร้านค้าและสำหรับการจัดส่งในระยะทางสุดท้ายเช่นกัน

ความตื่นเต้นเกี่ยวกับการจัดส่งด้วยโดรนมอดลงในปี 2560 และไม่แพร่หลายหรือเป็นที่นิยมในหมู่ผู้ค้าปลีกจนถึงปี 2563 ในเดือนมกราคม 2020 ในประเทศส่วนใหญ่ในโลก เพราะ -

• วิกฤตโควิดทำให้เราคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีที่เรามักจะทำงาน การส่งมอบบ้านเป็นวิธีที่ไม่ต้องสงสัยเลยในการจัดการกับไลฟ์สไตล์ที่ไม่เข้าสังคม ซึ่งเราสามารถหลีกเลี่ยงการออกไปข้างนอกด้วยความต้องการเพียงข้อเดียว แม้ว่าคนส่งของจะมีความเสี่ยงต่อสุขภาพเช่นกัน เนื่องจากเขา/เธอไปสถานที่ต่างๆ ดังนั้น โดรนเดลิเวอรี่จึงเป็นทางเลือกแทนการส่งของโดยมนุษย์
• กานากลายเป็นประเทศแรกในโลกที่ใช้เทคโนโลยีโดรนสำหรับการตรวจหาเชื้อโควิด-19 ชุดอุปกรณ์ทางการแพทย์ และการจัดส่งยา
• นอกจากกานาแล้ว หลายประเทศ เช่น จีน ชิลี ออสเตรเลีย เอสโตเนีย มาลาวี อิตาลี ไอร์แลนด์ สิงคโปร์ เกาหลีใต้ สหราชอาณาจักร และสหรัฐฯ กำลังปรับเทรนด์เทคโนโลยีนี้เพื่อรับมือกับสถานการณ์การแพร่ระบาด
• ประเทศต่างๆ เช่น ตุรกี โปแลนด์ สกอตแลนด์ และอินเดีย ที่ไม่ได้ใช้งานโดรนในการจัดส่งอย่างเต็มรูปแบบ แต่พบว่ามีหนึ่งหรือสองกรณีที่ประสบความสำเร็จสำหรับการจัดส่งทางการแพทย์
• บริษัทขนส่งด้วยโดรนตกเป็นข่าวอย่างต่อเนื่องในขณะที่พวกเขากำลังทดลองเทคโนโลยีสำหรับการทดลองส่งสินค้าทางการแพทย์และอุตสาหกรรม อาหาร สินค้าขายปลีก และอื่นๆ อีกมากมาย มีความเป็นไปได้สูงที่เทคโนโลยีนี้จะถูกนำไปใช้ในอุตสาหกรรมการค้าปลีกในเร็วๆ นี้ ดังนั้นสิ่งนี้จึงกลายเป็นเทรนด์เทคโนโลยีอันดับ 2 ในรายการของเรา

เทรนด์เทคโนโลยี #3 – ส่งตรงถึงลูกค้า & แนวทาง Omnichannel

ด้วย COVID-19 เศรษฐกิจโลกพังทลายทันทีที่การใช้จ่ายของผู้บริโภคลดลง ภาพรวมคือ ยิ่งมีคนว่างงานมากขึ้น ความต้องการจากความฟุ่มเฟือยไปสู่สิ่งจำเป็นก็จะเปลี่ยนไปมากขึ้น

• ผู้ค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นกลุ่มที่ได้รับผลกระทบหนักที่สุด สิ่งนี้กำลังกลายเป็นภัยคุกคามที่มีอยู่สำหรับการเริ่มต้นระบบดิจิทัลครั้งแรกทั้งหมด การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าระหว่างการแพร่ระบาดนี้เป็นสิ่งสำคัญมาก
• สตาร์ทอัพ DTC จำนวนมากไม่พบการตอบสนองที่น่าพึงพอใจเมื่อคิดแนวคิดขึ้นมา จนกระทั่งวันนี้แบรนด์ค้าปลีกขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ก็นำแนวทางปฏิบัตินี้ไปใช้เช่นกัน
• ส่งตรงถึงผู้บริโภคช่วยให้คุณรวบรวมเงินสดโดยตรงโดยขจัดขั้นตอนทั้งหมด เช่น ผู้ค้าปลีกบุคคลที่สาม ผู้ค้าส่ง หรือพ่อค้าคนกลางอื่นๆ และขายผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรงไปยังผู้ใช้ปลายทางหรือผู้บริโภค
• การเข้าถึงเทคโนโลยีที่สำคัญสามารถช่วยปรับปรุงแนวคิด DTC และช่วยในการวิวัฒนาการในอนาคตอันใกล้ หนึ่งในนั้นคือแนวทางการค้าปลีกในช่องทาง Omni โซลูชันการค้าปลีกในช่องทาง Omnichannel ที่ดีเช่นของ Vinculum สามารถช่วยสร้างเทรนด์นี้ให้โดดเด่นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
• ตั้งแต่ข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย การกำหนดเป้าหมายใหม่บนโซเชียลมีเดีย และการโฆษณาออนไลน์ ไปจนถึงการสร้างร้านค้าเสมือนจริงหรือร้านค้าจริงด้วยแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และความช่วยเหลือด้านเสียงจะทำให้โมเดลทั้งหมดสมบูรณ์ยิ่งขึ้น

เทรนด์เทคโนโลยี #4 – การชำระเงินแบบไร้สัมผัส & โซลูชันการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์บนคลาวด์

แบรนด์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่อยู่รอดได้ด้วยการชำระเงินทันทีหรือการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งเรียกอีกอย่างว่าการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส

เมื่อพิจารณาถึงเหตุฉุกเฉินในปัจจุบัน คำว่า 'ไร้สัมผัส' เองก็ส่งเสริมการเว้นระยะห่างทางกายภาพและการปฏิบัติเว้นระยะห่างทางสังคมซึ่งเป็นสิ่งที่จำเป็นในชั่วโมงนี้

• ข้อได้เปรียบที่สำคัญของระบบ e-payment บนคลาวด์คือความยืดหยุ่นที่มีให้ ซึ่งปรับเปลี่ยนได้มากขึ้นและเป็นที่ยอมรับสำหรับผู้บริโภคในปัจจุบัน แม้แต่ผู้ขายและผู้บริโภคที่เคยชอบ COD หรือเงินสด ตอนนี้ก็เปลี่ยนไปใช้ e-payment เพื่อหลีกเลี่ยงการสัมผัสกัน
• การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นวิธีการชำระเงินที่ปลอดภัยและรวดเร็วกว่าเสมอ การอยู่ในธุรกิจค้าปลีกที่เวลาดำเนินไปอย่างรวดเร็ว โดยความต้องการเปลี่ยนแปลงทุกๆ 5 นาที คุณย่อมต้องการโซลูชันที่รวดเร็วกว่าสำหรับทุกสิ่ง ไม่ว่าจะเป็นการรับชำระเงินหรือกระบวนการจัดการการคืนเงิน
• แน่นอน เมื่อกระทบยอดการชำระเงินด้วยซอฟต์แวร์บัญชี โซลูชัน CRM หรือ ERP บนคลาวด์ มันจะเร็วขึ้นด้วยการรวมที่ง่ายขึ้นกับโซลูชันการบัญชีและการจัดการภายนอก ซึ่งให้การเข้าถึงข้อมูลสำคัญตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์

สำรวจเพิ่มเติมว่าโซลูชันเทคโนโลยีของ Vinculum สามารถช่วยเปลี่ยนแปลงธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร เรียนรู้วิธีรับมือกับสถานการณ์การแพร่ระบาดของ COVID-19 และเร่งการเติบโต

ขอตัวอย่างหรือติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญที่ Vinculum วันนี้!