อีคอมเมิร์ซในประเทศไทย – คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับผู้ขาย

เนื่องจากแบรนด์ใหญ่กำลังรุกเข้าสู่ตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มากขึ้น ประเทศไทยจึงกลายเป็นหนึ่งในประเทศหลักที่น่าสนใจอย่างรวดเร็ว และหนึ่งในตลาดหลักที่จะพัฒนามากขึ้นคืออีคอมเมิร์ซ

จากการสำรวจโดย Global Web Index ประเทศไทยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่า 50 ล้านคน ส่วนใหญ่มีอายุระหว่าง 16 ถึง 64 ปี

แม้ว่าฐานลูกค้าจะค่อนข้างใหญ่ แต่การใช้จ่ายออนไลน์กลับมีเพียงเล็กน้อย ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นเวลาที่เหมาะสมในการนำหน้าผู้เล่นรายใหญ่และตั้งค่าการแสดงของคุณในพื้นที่อีคอมเมิร์ซที่เฟื่องฟูของประเทศไทย

ก่อนที่คุณจะดำเนินการ ต่อไปนี้เป็นบางแง่มุมที่คุณต้องพิจารณา:

ขายที่ไหน?

พื้นที่อีคอมเมิร์ซไม่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งทางออนไลน์เพียงอย่างเดียว แต่เกี่ยวข้องกับตลาดออนไลน์มากขึ้น ทุกประเทศมีตลาดไม่กี่แห่งที่ทำงานได้ดีกว่าตลาดอื่นๆ ประเทศไทยก็ไม่มีข้อยกเว้น ที่คนไทยนิยมได้แก่

ลาซาด้า

ในบรรดาตลาดออนไลน์ทั้งหมด ลาซาด้าได้รับความนิยมมากที่สุด มีจำหน่ายในหมวดหมู่สินค้าหลักทั้งหมด รวมถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องใช้ไฟฟ้า สุขภาพและความงาม ของชำ สัตว์เลี้ยง ของเล่น และรถยนต์ ลาซาด้ามีผู้เข้าชมเว็บไซต์และแอปเป็นจำนวนมากที่สุด

ภาษาท้องถิ่นและส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายทำให้เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ ของประเทศไทย

ไคดี

Kaidee ยังเป็นตลาดออนไลน์ท้องถิ่นอันดับต้น ๆ ของประเทศไทยอีกด้วย นอกเหนือจากความนิยมแล้ว ข้อดีอีกประการของการจัดตั้งร้านค้ากับ Kaidee คือมีเคล็ดลับการขายมากมายและการลงทะเบียนง่าย ๆ ผ่าน Facebook

ช้อปปี้

แพลตฟอร์มของ Shopee ปรากฏบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ ของประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อย่างต่อเนื่อง และสำหรับประเทศไทยก็ไม่ต่างกัน

นอกจากไลฟ์สไตล์ อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องแต่งกาย และหมวดหมู่อื่น ๆ ที่ไม่ซ้ำใครแล้ว Shopee ยังมีแพลตฟอร์มเฉพาะสำหรับการจัดส่งของชำโดยร่วมมือกับแบรนด์ซูเปอร์มาร์เก็ตท้องถิ่นอย่างเทสโก้ โลตัส

Central.co.th

ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลเป็นเครือข่ายที่มั่นคงในตลาดประเทศไทยแล้ว ในฐานะที่เป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของประเทศไทย ร้านค้าออนไลน์ของบริษัทจึงเป็นตลาดที่มีการแข่งขันสูงสำหรับแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับในการเข้ามาตั้งพื้นที่ของตน

ด้วยบริการที่ล้ำสมัย เช่น การซื้อของส่วนตัว แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้แบรนด์ระดับพรีเมียมเจาะตลาดประเทศไทยได้

ขายอะไรดี?

เนื่องจากธุรกิจ E-commerce ของไทยยังเป็นตลาดที่กำลังมาแรง จำเป็นอย่างยิ่งที่หมวดหมู่สินค้าของคุณต้องสอดคล้องกับความต้องการของตลาด

แม้ว่าคุณจะสร้างช่องเฉพาะในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณเองได้ แต่ก็คุ้มค่าที่จะดูพฤติกรรมผู้บริโภคในประเทศไทย:

การเดินทางและที่พัก

ประเทศไทยซึ่งเป็นจุดหมายปลายทางสำหรับการพักผ่อนที่สำคัญ ภาคการเดินทางและการท่องเที่ยวที่นี่เป็นผู้นำการใช้จ่ายด้านอีคอมเมิร์ซด้วยมูลค่าสูงถึง 4.1 พันล้านดอลลาร์*

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าเมื่อเริ่มเกิดโรคระบาดทั่วโลก อุตสาหกรรมนี้ประสบปัญหายอดจองลดลงอย่างมากเนื่องจากข้อจำกัดด้านการเดินทางระหว่างประเทศ

อิเล็กทรอนิกส์และสื่อกายภาพ

การขยายตัวทางดิจิทัลของตลาดประเทศไทยแสดงให้เห็นได้ดีที่สุดจากพฤติกรรมของผู้บริโภคในขณะที่ซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และสื่อที่จับต้องได้

คิดเป็นมูลค่า 1.043 พันล้านดอลลาร์* อุตสาหกรรมนี้มีการใช้จ่ายด้านอีคอมเมิร์ซมากเป็นอันดับสอง

แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย

ตลาดอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ถูกครอบงำโดยอุตสาหกรรมแฟชั่นและเครื่องแต่งกาย และในประเทศไทย อุตสาหกรรมนี้อยู่ในสามอันดับแรก

ด้วยการใช้จ่ายของผู้บริโภคที่ 908 ล้านดอลลาร์* และช่องทางการช็อปปิ้งใหม่ๆ ที่เปิดขึ้นผ่านโทรศัพท์มือถือ คาดว่าอุตสาหกรรมนี้จะเติบโตต่อไป

อาหารและการดูแลส่วนบุคคล

ภาคนี้แม้จะทำรายได้ไม่มากเท่ากลุ่มเฟอร์นิเจอร์และเครื่องใช้ไฟฟ้า (660 ล้านดอลลาร์*) หรือของเล่น DIY และงานอดิเรก (575 ล้านดอลลาร์*) แต่ก็ยังได้รับการจัดอันดับให้เป็นภาคส่วนที่เติบโตเร็วที่สุดในประเทศไทย

เนื้อหาดิจิทัล

สอดคล้องกับแนวโน้มอื่นๆ ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ภาคของเนื้อหาดิจิทัล รวมถึงเพลงและวิดีโอเกม เป็นภาคส่วนที่เติบโตช้าในประเทศไทย

ในขณะที่เกิดโรคระบาดและผู้คนอดอยากเพื่อความบันเทิง ภาคส่วนนี้คาดว่าจะเติบโตอย่างมากในอีกหลายปีข้างหน้า

วิธีการขาย?

สำหรับนักช้อปออนไลน์ ประสบการณ์การซื้อมีบทบาทสำคัญในการทำธุรกรรมของพวกเขา เริ่มต้นจากการสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการไปจนถึงการรับสินค้าที่หน้าประตูบ้าน

ต่อไปนี้คือประเด็นที่คุณต้องพิจารณาเมื่อมอบประสบการณ์การซื้อที่น่าพึงพอใจ:

การตลาดและ SEO

เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะถูกค้นพบ คุณต้องวางกลยุทธ์ SEO และการตลาดที่เหมาะสม เนื่องจากจำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้นในประเทศไทย โฆษณาดิจิทัลจึงเติบโตตามสัดส่วน

จากข้อมูลของ Statista ภายในปี 2567 การโฆษณาบนการค้นหาจะมีสัดส่วนเกือบ 38% ของการใช้จ่ายโฆษณาดิจิทัลทั้งหมดของประเทศไทย ในขณะที่การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียจะมีสัดส่วนเกือบ 25%

จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้ขายจะต้องรักษาผลิตภัณฑ์ของตนให้อยู่ในใจผู้บริโภคโดยเริ่มต้นตั้งแต่เนิ่นๆ ซึ่งก็คือตอนนี้

วิธีการชำระเงิน

ประเทศไทยนิยมใช้วิธีเก็บเงินปลายทางเป็นวิธีการชำระเงินที่แพร่หลายที่สุด ถัดมาคือบัตรเดบิตและบัตรเครดิต

กระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Paypal, TrueMoney และ AirPay คิดเป็นเพียง 23% ของธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ ผู้ขายควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดเตรียมตัวเลือกการชำระเงินเหล่านี้ทั้งหมดเพื่อประสบการณ์การซื้อที่น่าพึงพอใจ

เนื่องจากการแพร่ระบาดทำให้เกิดความกังวลด้านความปลอดภัยในทุกที่ จึงมีความเป็นไปได้ค่อนข้างมากที่กระเป๋าเงินดิจิทัลจะได้รับความนิยมมากขึ้น และแบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องวางแผนสำหรับวิธีการชำระเงินนี้ให้สอดคล้องกัน

การจัดส่งสินค้าและการจัดส่ง

มีหลายวิธีที่คุณสามารถส่งสินค้าไปยังหน้าประตูบ้านของผู้บริโภคได้ เช่น การขนส่งทางอากาศ การขนส่งทางทะเล การขนส่งทางรถบรรทุก และอื่นๆ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการขนส่งข้ามพรมแดน ชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้จำนวนมากเข้ามามีส่วนสำคัญ เช่น ศุลกากร การจัดการบรรจุภัณฑ์ ข้อจำกัดด้าน COD เป็นต้น

ขอแนะนำให้คุณเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ที่ดูแลประสบการณ์การจัดส่งแบบ end-to-end

ห่อ

เนื่องจากการแพร่ระบาดของ COVID-19 ทำให้มีข้อจำกัดมากขึ้นในตลาดซื้อขายจริง การนำผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าสู่พื้นที่อีคอมเมิร์ซนั้นไม่เพียงแต่ให้ผลกำไรเท่านั้น แต่ยังเป็นการใช้ความระมัดระวังอีกด้วย

หากประเทศไทยเป็นพื้นที่ใหม่สำหรับคุณ คุณควรจัดหาผู้ให้บริการโซลูชันตลาดกลาง เช่น Vinculum ที่สามารถช่วยคุณในการจัดการคำสั่งซื้อ รายการง่าย โซลูชันโลจิสติกส์ การจัดการสินค้าข้ามพรมแดน และอื่นๆ เขียนถึงเราเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม

*ตัวเลขทั้งหมดเป็นข้อมูล ณ เดือนมกราคม 2019 ตามรายงานของ Statista