เทรนด์อีคอมเมิร์ซยอดนิยมในปี 2565

1. การ ขาย แบบ Omnichannel

การขายแบบหลายช่องทางนำเสนอแนวคิดของหลายแพลตฟอร์มเพื่อยกระดับการขายในมุมมองที่กว้างขึ้น แพลตฟอร์มดังกล่าวให้ประสบการณ์ที่น่ากลัวในการปะปนกับเว็บไซต์โซเชียลมีเดียอื่น ๆ เช่น Facebook, Instagram และแหล่งข้อมูลออนไลน์อื่นที่เกี่ยวข้องเพื่อดึงดูดผู้คนจำนวนมาก

ตามรายงาน การค้าบนมือถือจะเติบโตเป็น 42.9% ของ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ทั้งหมดภายในปี 2567 ทุกวันนี้ การช็อปปิ้งบนมือถือมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มทางเลือกและความต้องการของลูกค้า และเว็บแอปแบบก้าวหน้า (PWAs) เป็นที่ต้องการเนื่องจากสตาร์บัคส์ใช้เช่นเดียวกัน

PWA คล้ายกับแอปอื่นที่มีการโต้ตอบเหมือนแอป เพียงคลิกเดียวจากฟังก์ชันออฟไลน์ ผู้ใช้ในสหรัฐฯ ประมาณ 43% ซื้อของออนไลน์ก่อนเกิดโรคระบาด

2. ร้านค้าหลายภาษา

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น eBay และ Amazon กำลังกระพือปีกเพื่อสัมผัสทุกส่วนของโลกเพื่อเพิ่มยอดขายในภาษาของพวกเขา ฝูงชนจำนวนมากต้องการรับรายละเอียดของผลิตภัณฑ์แบรนด์ในภาษาท้องถิ่นของตนเพื่อทำความเข้าใจคุณภาพและวัสดุของผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ

จากการศึกษาวิจัยของ CSA พบว่าประมาณ 76% ของผู้ซื้อออนไลน์เลือกที่จะรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ในภาษาแม่หรือภาษาประจำภูมิภาคของตน ถึงเวลาที่ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซต้องใช้ภาษาที่แตกต่างกันเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชมจำนวนมากที่มีต่อพวกเขา

3. ชำระเงินอย่างรวดเร็ว

ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยี ลูกค้าไม่ต้องดิ้นรนที่จุดชำระเงิน ตามรายงานของ Baymard Institution ผู้บริโภค 17% ขับรถอย่างหนักเพื่อกำจัดรถเข็น เวลาเป็นสิ่งจำเป็นในการทำให้กระบวนการชำระเงินง่ายและสะดวกเพื่อลดความเสี่ยงของลูกค้า การชำระเงินหลายหน้ามาพร้อมกับข้อดีของมัน

4. ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น

จากการสำรวจโดย Worldpay กระเป๋าเงินดิจิทัลมีธุรกรรมอีคอมเมิร์ซประมาณ 49% ทั่วโลกในปี 2021 และธุรกรรมบัตรเครดิตมีส่วนแบ่งการตลาดประมาณ 21% ในปีถัดไป มีการประเมินว่ากระเป๋าเงินดิจิทัลควรจะเพิ่มขึ้น 53% ภายในปี 2568

วิธีการทำธุรกรรมบางส่วนสำหรับการจัดซื้อแบบดิจิทัลมีดังต่อไปนี้:

• โอนเงินผ่านธนาคาร
• บัตรเดบิต
• บัตรเครดิต
• กระเป๋าเงินดิจิทัลที่มี Apple Pay
• สกุลเงินดิจิทัล

5. ประสบการณ์ส่วนบุคคล

ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งเองทำให้ผู้คนจำนวนมากในส่วนอีคอมเมิร์ซได้รับผลตามที่พวกเขาเลือก จากการศึกษาของ Segment พบว่า 60% ของผู้บริโภคเป็นผู้ซื้อซ้ำของรูปแบบธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพื่อออกแนวคิดและประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งได้

6. การสนับสนุนลูกค้า

การสนับสนุนลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการดึงดูดผลิตภัณฑ์ของแบรนด์และการขายในตลาดด้วยวิธีที่หลากหลาย อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซต้องช่วยเหลือข้อสงสัยหรือปัญหาของลูกค้าและแก้ไขภายในกรอบเวลาเพื่อให้ได้มาซึ่งความไว้วางใจและความภักดี

ประมาณว่าประมาณ 95% ของลูกค้าในสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกาสะท้อนถึงการบริการลูกค้าว่าเป็นปัจจัยสำคัญในการแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ

7. ระบบการตลาด อัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดกำลังเป็นที่นิยมเนื่องจากเทคโนโลยีนี้ประมวลผลโฆษณา แคมเปญ และอีเมลติดตามผลโดยอัตโนมัติเพื่อเข้าถึงฝูงชนจำนวนมากพร้อมกัน

กระบวนการดังกล่าวรวบรวมข้อมูลอันมีค่าของลูกค้าและทางเลือกของพวกเขาเพื่อจัดกรอบข้อความส่วนบุคคลเพื่อทำความเข้าใจการเดินทางของผู้ซื้อ และสิ่งเหล่านี้จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชั่น

8. รูปแบบการสมัครสมาชิก

ผู้บริโภคคุ้นเคยกับการช้อปปิ้งออนไลน์มากจนพวกเขาต้องการสมัครเป็นสมาชิกเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อให้เข้าถึงสินค้าได้ง่ายและจัดส่งสินค้าได้ในเร็วๆ นี้ แนวโน้มดังกล่าวได้เพิ่มมูลค่าตลาดเป็น 478 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568

สามวิธีในการรับการสมัครสมาชิก:

• การเข้าถึง – ในกรณีนี้ เฉพาะสมาชิกเท่านั้นที่จะได้รับสิทธิประโยชน์ตามราคาที่ต่ำกว่าและตัวอย่างผลิตภัณฑ์ใหม่
• Curation – สมาชิกจะได้รับผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลเช่นผลิตภัณฑ์ดูแลตนเองและกาแฟ การ เติมเต็ม รวมถึงสิ่งของที่จำเป็น เช่น ของสด ผ้าอ้อม และอาหารสัตว์เลี้ยง

9. การตลาดบนโซเชียลมีเดีย

การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสม เช่น Facebook, Instagram และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ ในการโฆษณารูปแบบธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพื่อดึงวิสัยทัศน์ของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์นั้นๆ และเพิ่มยอดขายในตลาดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยม กระบวนการดังกล่าวทำให้เกิดการมีส่วนร่วมในแบรนด์สินค้าและการรับรู้ของผู้บริโภค

ประมาณว่าผู้ใช้ประมาณ 54% ท่องโซเชียลมีเดียเพื่อมีความคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ และประมาณ 79% ของการช้อปปิ้งเสร็จสิ้นด้วยความช่วยเหลือของแอพมือถือ

10. ช้อปปิ้งสด

การช็อปปิ้งแบบสดกำลังดึงดูดใจผู้คนอย่างชาญฉลาดในขณะที่พวกเขาโต้ตอบกับผู้ชมผ่านการสตรีมวิดีโอและตอบคำถามของผู้ชมแบบเรียลไทม์ กระบวนการดังกล่าวช่วยให้ซื้อสินค้าได้ทันทีเมื่อใช้ฟังก์ชันแชทหรือปุ่มซื้อในช่องทาง

ตัวอย่างเช่น Taobao Live ของ Alibaba ประมวลผลกระบวนการเดียวกันและรับรายได้ 7.5 พันล้านดอลลาร์ในแง่ของมูลค่าธุรกรรม

11. การตลาดเนื้อหา

การตลาดเนื้อหากำลังเฟื่องฟูเนื่องจากช่วยสร้างเนื้อหาที่ดีที่สุดในแง่ของเสียง วิดีโอ หรือโพสต์เพื่อโฆษณาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เพื่อเพิ่มแรงผลักดันสำหรับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์และแก้ปัญหาข้อสงสัยของลูกค้า

กระบวนการดังกล่าวช่วยสร้างความผูกพันที่ดีกับผู้ชมเนื่องจากพวกเขาสามารถเชื่อมโยงได้อย่างใกล้ชิด 60% ของลูกค้ามีส่วนร่วมในการช็อปปิ้งด้วยกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาเท่านั้น

12. ตัวเลือกการจัดส่งฟรี

รูปแบบธุรกิจอีคอมเมิร์ซมาพร้อมกับกลยุทธ์การจัดส่งสินค้าฟรี ซึ่งในจำนวนนี้มีเพียง 15% เท่านั้นที่พึงพอใจกับสินค้าและกระบวนการจัดส่งแบบเรียลไทม์

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่เช่น Amazon ได้เปิดคลังสินค้าในสถานที่ต่างๆ ทั่วโลกเพื่อปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานและปฏิบัติตามเกณฑ์การจัดส่งที่รวดเร็วในคราวเดียว

13. การช้อปปิ้งออนไลน์ที่ยั่งยืน

การแพร่ระบาดทำให้การช็อปปิ้งออนไลน์ยั่งยืน เนื่องจาก 52% ของผู้บริโภคใช้โหมดการช็อปปิ้งแบบเดียวกัน จากการสำรวจพบว่า 65% ของผู้บริโภคซื้อสินค้าบรรจุภัณฑ์ ในขณะที่ 29% หลีกเลี่ยงบรรจุภัณฑ์พลาสติก ความจำเป็นของเวลาคืออีคอมเมิร์ซต้องเปลี่ยนโครงสร้างบรรจุภัณฑ์และออกบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมโดยใช้กระดาษหรือกระดาษแข็งที่คุณสามารถรีไซเคิลได้ อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซสามารถใช้พลาสติกที่ย่อยสลายได้ทางชีวภาพ

14. แบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์

ทุกวันนี้ผู้บริโภคซื้อสินค้าแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งโดยตั้งใจมากกว่าการซื้อของ ตัวอย่างเช่น TOAST เป็นแบรนด์แฟชั่นที่กำหนดจุดประสงค์ได้อย่างเหมาะสมเพื่อดึงดูดลูกค้าอย่างมาก ผู้บริโภคแนะนำผลิตภัณฑ์ต่อผู้อื่นมากขึ้นประมาณ 4.5 เท่า

15. การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

หนึ่งในงานที่ท้าทายของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคือการได้รับปริมาณการใช้งานจำนวนมากและแปลงเป็นลูกค้าที่ซื้อ การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมไซต์ได้รับผลิตภัณฑ์ในคอลเล็กชันหรือลงทะเบียนบนหน้าในไม่กี่ขั้นตอน

16. การยอมรับปัญญาประดิษฐ์

ปัญญาประดิษฐ์เป็นเทคโนโลยีล่าสุดที่สามารถคล้ายกับปัญญาของมนุษย์ เทคโนโลยีดังกล่าวเหมาะสำหรับการนำเอากระบวนการเรียนรู้ของผู้บริโภคและทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคให้ออกมาอย่างมีคุณค่าและแม่นยำ

17. ข้อมูลแบบ Zero-party

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซออกมาเพื่อรักษาความโปร่งใสของข้อมูลและรักษาความปลอดภัยเพื่อกำจัดการฉ้อโกงหรือการใช้ในทางที่ผิด แม้แต่รายละเอียดการทำธุรกรรมและข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ จะถูกเก็บไว้ภายใต้ความปลอดภัยเพื่อจัดการการไหลของกระบวนการอย่างราบรื่น

แนวโน้มอีคอมเมิร์ซข้างต้นเป็นสิ่งที่ดีสำหรับการเติบโตของผลิตภัณฑ์แบรนด์ในปี 2565 และปีต่อ ๆ ไป